La location d’ applications Maya DAN

1. La location d’ applicationsMaya DAN Mars 2005

2. Maya DAN • Ingénieur • Consultante & Analyste dans le domaine des Technologies de l’Information • Spécialisée dans les fournisseurs des services IP – ISP, ASP,… xSP • Expert à l’ Union Européenne • Editeur de la Lettre des ASP • email: info@lalettredesasp.com

3. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP

4. Préambule Définition ASP – Application Service Provider (Fournisseur d‘Applications Hébergées): Mise à disposition d’applications en accès distant sous un mode locatif

5. Préambule - Le mode ASP (Application Service Provider) est un nouveau mode de commercialisation pour toutes les solutions logicielles. - Tous les éditeurs de logiciels, SSII, VARS, intégrateurs sont potentiellement des ASP pouvant commercialiser leurs offres par ce biais… - Il s’agit de ne plus vendre des licences avec prestations d'intégration, mais de louer un bouquet de services accessible en ligne et adapté aux spécificités de chacune des cibles.

6. Préambule l’ASP : • Administre les applications, les matériels et les services informatiques depuis un centre d’hébergement • Délivre des logiciels sous forme de services en ligne à des usagers distants Contrat de Service de Location

7. Préambule Ce n’est pas une révolution mais une évolution logique • Externalisation • Omniprésence d’Internet • Baisse des coûts des télécommunications • Pénurie et Coût des spécialistes informatiques • Focalisation des clients sur leur cœur de métier

8. Préambule Ce modèle entre dans les pratiques courantes • Concept proche de l’infogérance • S’appuie sur des éléments matures (réseaux, matériels, serveurs, applications…)

9. 1. Fournir 2. des services applicatifs 3. en mode locatif 4. en ligne Offrir, fournir, et mettre à disposition déployer, distribuer et délivrer assurer la gestion et administrer des solutions logicielles et services informatiques grâce à un droit d’accès à l’usage ou au mois à distance, depuis des serveurs centraux au travers de réseaux sécurisés Préambule • FSALL – Fournisseur des Services Applicatifs Loués en ligne - définition proposée par l’ASP Forum - ne se limite à la traduction habituelle du terme anglo-saxon en « Fournisseur d’Application Hébergée » (FAH).Elle met également l’accent sur les prestations proposées et sur le mode de rémunération retenu pour ce service. - S’adressant à de multiples entités via une connexion à distance à partir d’un centre serveur de données, l’ASP est théoriquement destiné à fonctionner en «One to Many». - L’ASP se différencie des solutions d’externalisation ou d’infogérance, par le fait que les clients louent un droit d’accès à l’usage et ne sont de ce fait plus propriétaires de l’application mais seulement des données.

10. Préambule La demande des entreprises concernant leur SI : • Flexibilité et évolutivité • Accès à un modèle plus économique • ROI significatif et mesurable • Adresse directement la mobilité et le nomadisme • Modèle adaptable en fonction du mode d’utilisation et de l’activité • Centralisation des données et systèmes en temps réel • Consolidation instantanée des données • Sécurité

11. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP

12. Le modèle ASP Les constats : • Depuis le début des années 1990, l’informatique est devenue un outil indispensable et incontournable pour les entreprises • Le coût de l’informatique est composite • Les coûts d’acquisition sont bien identifiés • Les coûts induits (indirects) sont mal maîtrisés • La complexité et l’imbrication des coûts est croissante • Les demandes des directions fonctionnelles sont croissantes avec des budgets souvent réduits

13. Le modèle ASPles coûts vus du client • Répartition des coûts sur 3 ans en mode acquisition et déploiement interne (moyenne sur l’ensemble des secteurs d’activité) 1 Coût Acquisition 2 Coût Utilisateur 3 Coût Support 4 Coût Administration Source: ASPAWAY

14. Le modèle ASPles coûts vus du client Détail des coûts directs et indirects en mode acquisition • Coût utilisateur 43% – Temps d’attente, installations « pirates », temps de ressaisie, problème de transfert de données, temps de sauvegarde, autoformation, développements spécifiques • Coûts de support 27% • – Installation, assistance utilisateur, maintenance, sécurité, développement spécifique • Coût d’acquisition 20% – Matériel et logiciel • Coûts d’administration 10% - Recherche de solutions, administration système, gestion administrative, (amortissement, achat, traitement de factures, inventaire) Source: ASPAWAY

15. Le modèle ASPdes coûts maîtrisés • Un ROI (retour sur investissement) quantifiable En mode traditionnel En mode locatif hébergé Coûts certains Acquisitions Matériels Acquisition logiciels Ressources humaines spécialisées Coûts certains (par contrat !) Redevance Matériels & Logiciels, Ressources humaines spécialisées, Maintenance, Disponibilité, Accessibilité, Déploiement, Sécurité, Hot Line, Veille technologique, Gestion des changements 25% 80% Coûts incertains Maintenance, Disponibilité, Accessibilité, Intégration et services, Formation, Déploiement, Sécurité, Hot Line, Veille technologique, Gestion des changements 45% Coûts incertains Intégration et services Formation 20% 20% Facteur Temps Réduction du coût total d’acquisition (TCO) jusqu’à 40%* source IDC Risques d’échec 20%

16. Le Modèle ASPTCO réduit jusqu’à 40% et maîtrisé Source: ASPAWAY En mode traditionnelEn mode locatif hébergé Coût Techniques Acquisition Matériels Acquisition Logiciel Maintenance Coût de personnel Ressources humaines spécialisées Coût de service Disponibilité, Sécurité, Hot Line, Gestion de changements Coûts supportés par l'entreprise Coûts Mutualisées Investissement Redevance mensuelle Long et coûteux Coût non maîtrisés Facteur Temps - déploiement Immédiat Coûts supprimés Changements incertains Risques d’échec – application inadaptée Capacité ç changer Certaine et contractuelle Difficile, marge erreur élevée Prédictibilité des coûts – calcul du ROI

17. Modèle ASPavantage financier client • Le client transforme un investissement en redevance mensuelle. Dépense informatique cumulée Dépense informatique cumulée Mode traditionnel Mode ASP temps temps

18. Le modèle ASP Les Avantages qualitatifs du modèle • Meilleure qualité de service • Implémentation plus rapide • Déploiement simplifié et instantané • Réduction des compétences internes • Données centralisées et sécurisées • Accès à la mobilité simplifié • Données accessibles de n’importe où

19. Le modèle ASP Les Avantages qualitatifs du modèle • Accès à des offres plus larges et adaptées • Evolutivité et souplesse (croissance, saisonnalité) • Accès aux dernières technologies • Meilleure maîtrise de la relation avec le fournisseur de service applicatif (éditeur)

20. Le modèle ASP Des gains certains pour l’entreprise (1)

21. Le modèle ASP Des gains certains pour l’entreprise (2)

22. Le modèle ASPconclusion avantages clients Résultats concrets • Des coûts inférieurs, maîtrisés, alignés sur les revenus de l’entreprise • Système d’information évolutif, sécurisé, toujours disponible, à la pointe de la technologie

23. Le modèle ASP…vu de l’ASP • L’ASP mutualise les ressources et donc les coûts de ses clients – Effet d’échelle • Il a une expertise informatique supérieure à celle de ses clients – Effet courbe d’expérience • Le coût assumé par l’ASP est inférieur à celui qu’auraient eu ses clients pour : • L’acquisition hardware + software (achat en gros, négociation privilégiée avec fournisseurs) • Le support (grâce à expertise + mutualisation) • L’administration (grâce à expertise + mutualisation) • C’est grâce à ce coût inférieur que l’ASP • Est compétitif sur le marché donc attire les clients • Réalise sa marge et donc se rémunère

24. Le modèle ASP…vu de l’ASP • Un fournisseur de services / opérateur : • CAPEX élevé • OPEX faible • marge importante • Un constructeur (même informatique) : • CAPEX modéré • OPEX élevés • marge faible • L’ASP fonctionne bien comme un fournisseur de services

25. Le modèle ASP…vu de l’ASP • Revenus réguliers : rémunération récurrente qui ne s'arrête pas à la vente du logiciel • Disparition du piratage : les applications restent physiquement chez l'ASP qui conserve la maîtrise totale des produits et de ses évolutions • Nouveaux clients : possibilité de toucher une nouvelle catégorie clientèle via le Web

26. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP

27. Le marché ASP Quelques chiffres • Le marché ASP selon IDC : croissance de $1.6 billion en 2003 à $3.5 billion en 2008. • Les Etats-Unis pèse 50% du marché. • L’Europe enregistre la plus grosse croissance • Les réductions de coûts constatées sont de l’ordre de 30%. • 73% des grandes entreprises utilisent l’externalisation pour une partie des fonctions informatiques. • Le taux de satisfaction est de l’ordre de 86 %.

28. Le Marché ASP Le marché français des ASP a été évalué par MARKESS International à 300 millions d’euros en 2004 et devrait croître en moyenne annuel de 44% entre 2004 et 2006 pour atteindre 620 millions d’euros

29. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP

30. Application Agrégation Client Hébergement Connexion La chaîne de valeur ASPChaîne ouverte car un grand nombre de compétences fonctionnelles sont requises Les ASP réalisent une synthèse entre le contenu (application et intégration) et l’infrastructure (hébergement et connexion) Revente ASP Intégration

31. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP

32. Le marché ASP Une tendance forte du marché • Un modèle poussé par les grands acteurs du marché comme : IBM, HP, Citrix, Siebel au travers de leurs offres « On Demand », Oracle et des plus petits : salesforce.com • Vague forte à la centralisation • Maturité des technologies • Structuration de modèles économiques • Meilleure consistance des offres • Une convergence d’intérêts (clients, ASP, éditeurs, constructeurs.) • Une stratégie des entreprises de réduction des coûts

33. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP

34. Les facteurs de Réussite: outils et méthodes Des outils et méthodes de suivi et contrôle : • Plan d’implémentation • Outils de « reporting » • Gestion des changements • Capacity Planning (montée en charge) • Help-desk

35. Les facteurs de Réussite : valeur ajoutée Une valeur ajoutée : • Certification des applications en modèle ASP • Intégration avec l’existant • Reprise des données • Management des applications • Management des Bases de données • Compétences sur toutes les strates du modèle • Environnements de tests et pré-production

36. Agenda • Préambule et définitions • Le modèle ASP • Points forts de l’offre : avantages quantitatifs • Points forts de l’offre : avantages qualitatifs • Caractéristiques du business model d’un ASP • Le marché ASP • Taille et dynamique du marché • Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs • Tendance du marché • Les facteurs de réussite d’un ASP • Les Applications ASP

37. Les applications les plus fréquemment louées en mode ASP • Messagerie • Gestion de la paie et établissement de la comptabilité • Pilotage des forces commerciales nomades • Travail collaboratif : les services de « messagerie à valeur ajoutée »  comprenant le partage d'agendas, de documents, etc..., • ERP et SCM (Supply Chain Management), gestion des achats • CRM (Customer Relationship Management), gestion de la relation client • Sécurité • Gestion des services généraux de l'entreprise (réservation de matériels, de salles, notes de frais,etc.) • e-learning • eRH (recrutement, suivi de carrière,.. )

38. Exemples des ASP • Aspaway : comptabilité, gestion, CRM... • Wincall : solution d’assistance et de suivi client • Efront : SFA, support, campagnes marketing. Gestion des contacts terrain, téléphoniques, emails... • Linkeo : Call Back, chat co-browsing, outil collaboratif tel que le push de page, CRM... • Salesforce.com : SFA, centre de contacts, prévision des ventes, support. Gestion des contacts terrain, téléphoniques, Internet • Idylis : gestion et administration • iGRasp, Jobpartners : RH • Ines : CRM, SFA • Emailvision : e-mailing • b-process : dématérialisation des factures

39. Sites Web • ASP FORUM: : www.aspforum-france.org • ASPNEWS : www.aspnews.com • Portail " d'applications à la carte " de France Telecom: www.entreprises.francetelecom.com/portal/defaut/com_accueil/ft_dossier?idContenu=090049b3800596bc • Portail ASP : www.myaspnews.net

40. Merci de votre attention