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公司客服部

公司客服部. 客服 修活 工作流程. 修活（售后维修）流程 & 目录. P2. 修活流程 —- 确认能否维修. P3. 顾客出现修活需求时，应先确定能否维修： 1. 常规类维修：加长、去短、缩放、换片 2. 特殊维修：缩码（务必与客服做好沟通后再下单） 3. 不能维修的情况： ① 腋下正中没缝 或 侧缝上有兜的不能改肥瘦 ② 过面到底、圆角、开气做法的不能放长 注：门店拿不准的请及时与客服部取得联系. 不能维修情况 示意图. P4. 修活流程 —- 填写“顾客修改确认单”. 衣服上有腰带，前胸上有一块黄印. 注意事项：

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Presentation Transcript

  1. 公司客服部 客服 修活 工作流程

  2. 修活（售后维修）流程 & 目录 P2

  3. 修活流程—-确认能否维修 P3 顾客出现修活需求时，应先确定能否维修： 1. 常规类维修：加长、去短、缩放、换片 2. 特殊维修：缩码（务必与客服做好沟通后再下单） 3. 不能维修的情况： ① 腋下正中没缝 或 侧缝上有兜的不能改肥瘦 ② 过面到底、圆角、开气做法的不能放长 注：门店拿不准的请及时与客服部取得联系

  4. 不能维修情况 示意图 P4

  5. 修活流程—-填写“顾客修改确认单” 衣服上有腰带，前胸上有一块黄印 注意事项： 1. 修活单一式四份，返公司2份，顾客1份，店里留1份； 2. 顾客 和 店长 必须签名 和留联系方式，便于修活过程中及时沟通； 3. 返货时 避免复写纸 染脏衣服 4. 返货有配饰 或 衣服有脏残的要提前备注。 P5 1. 按照表格提示内容填写“顾客修改确认单” 2. 将填好的单证和衣服一起返回公司客服部

  6. 修活流程—-录入系统 68741A10708K1 13--002 1 刘艳秋 赵小梅 13930110809 顾客购买上衣，产品上扣子丢失，申请补一粒。 P6 1. 点开系统中“商场修活录入”界面； 2. 按照提示内容填写各项（修改说明填写在备注栏中）

  7. 修活流程—-修活进度查询 1. 修活产品发出后要及时跟客服部确认是否收到； 2. 门店可以登录系统中“修活进度查询”界面查询修活进度。 修活进度包括：客服收货日期、客服完活日期、库房发货日期 与 商场收货日期。 P7

  8. 修活产品入库时间表 P8

  9. 修活特殊情况说明 P9 人为造成的残片需换片的，需先向客服部查面料，有面料的情况下，需向品牌经营部申请批准，并将费用交到公司财务部，收据复印件交给客服。 修活方面不明事宜 可致电公司客服部 6001 / 6301 / 7102

  10. 皮尺用法 P10

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