1 / 44

Dr. Matthijs Almekinders

‘(Thuis-) Zorg in Beweging’. 1. Taskforce innovatieve arbeidsorganisatie. Synergie: innovatie van werk & organisatie. Dr. Matthijs Almekinders. Slotcongres 15 april 2008. Innovatie van werk & organisatie. 2. Context en trends: verwachtingen & eisen. Introductie.

georgio-betagh
Download Presentation

Dr. Matthijs Almekinders

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ‘(Thuis-) Zorg in Beweging’ 1 Taskforce innovatieve arbeidsorganisatie Synergie: innovatie van werk & organisatie Dr. Matthijs Almekinders Slotcongres 15 april 2008

  2. Innovatie van werk & organisatie 2 Context en trends: verwachtingen & eisen Introductie Traditioneel organiseren werkt niet meer* Paradigma shift: andere aanpak en inrichting* *De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  3. Introductie Commerciëel dienstverlening Zoon middenstander Ondernemer ex-Bestuursvoorzitter care-organisatie € 300 mln Denkende doener? 3 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  4. Context & trends: verwachtingen & eisen Toekomstbestendige zorg? • Kosten • Personeel • Amerikaanse ordening leidend: - ondernemingsgewijze productie, ‘red tape’ • Globalisering 4 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  5. Context & trends: verwachtingen & eisen Anti-kartel • Aanbestedingen • Transparantie • Schaalvergroting, internationalisering • Institutionalisering, bureaucratisering • Europa: marktwerking • (versterking consumentenmacht) VERGRIJZING 5 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  6. Context & trends: verwachtingen & eisen Marktwerking • Keuzevrijheid • Kwaliteitsverhoging • Innovatie • Kostenbeheersing (prijsconcurrentie) Verschuiving van Publiek naar Privaat • Nederland: Modernisering Publieke Stelsel VERGRIJZING 6 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  7. Context & trends: verwachtingen & eisen Hogere prestatie-eisen aan (ouderen-)zorg • Meer Klanten • Klanten willen meer: flexibiliteit / diversiteit • Zorgverzekeraars/overheid: hogere eisen • * modernisering (versobering) * meer eigen verantwoordelijkheid • Irrationele verwachtingen - Sterke invloed politiek 7 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  8. Context & trends: verwachtingen & eisen • ‘VRIJWILLIGERSMARKT’ • Informele zorg beroepszorg thuis • 1993 87 % 13 % • 2003 80 % 20 % • + 50 % 8 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  9. Context & trends: verwachtingen & eisen Waarom andere aanpak / inrichting? • ZORGVRAAG • Ministerie VWS: personeelsbehoefte zorg 2020:1.176.000 medewerkers (nu 563.000) = tussen nu en 2020: + 300.000 FTE’s erbij?? 9 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  10. Context & trends: verwachtingen & eisen Waarom andere aanpak / inrichting? • AANBOD • zorgvraag • omvang • beroepsbevolking • Probleem ! • 20052020 10 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  11. Context & trends: verwachtingen & eisen Waarom andere aanpak / inrichting? • Reflectievraag 1 • Welke zijn de belangrijkste eisen en verwachtingen waarmee je organisatie te maken heeft? • Merk je dat die eisen veranderen? • Kan je organisatie zich makkelijk aanpassen? 11 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  12. Traditioneel organiseren werkt niet meer Kritische succesfactor Strategische resource # 1 • Personeel Meer van hetzelfde is niet mogelijk: HOGERE TOEGEVOEGDE WAARDE: INNOVEREN! 12 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  13. Traditioneel organiseren werkt niet meer arbeidsdeling versterken leiding en control smalle taken onzichtbare cirkel vervreemding / verloop weinig leermogelijkheden 13 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  14. Efficiency Kwaliteit Flexibiliteit Innovatie Traditioneel organiseren… • arbeidsdeling • gecentraliseerde besluitvorming: leiding & control • sterke hierarchie • regels & procedures denken doen disfuncties: • trage & complexe communicatiestructuur en besluitvorming • ingewikkelde planningsystemen • apathische, niet betrokken medewerkers • hoge kosten overhead 14 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  15. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ • Wie is & wat wil Sensire • Maatschappelijke (zorg) onderneming • Resultaat van fusies, overnames en groei • Omzet 2005: ± € 300 mln • # medewerkers 2005: ± 14.500 15 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  16. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ • Producten: • Verpleging • Verzorging 85 % van omzet • Huishoudelijke hulp • Woonservices/diensten • Voedingsadviezen 16 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  17. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ • Producten (vervolg): - Maatschappelijk werk - Kraamzorg - JeugdGezondheidsZorg - Kinderopvang - Peuterspeelzaalwerk 17 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  18. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Functioneel ingedeelde organisatie: - Hoofdkantoor met (omvangrijke) centrale staven - Staf is machtig - Veel verschillende afdelingen - Uitvoering is afhankelijk en ‘ver’ weg • Centrale aanmelding • Gedeelde verantwoordelijkheden 18 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  19. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ ‘Beter presteren!’ 19 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  20. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Problemen bij Sensire: Oktober 2001 • traditionele werkverdeling  • - veel overlegnoodzaak • - weinig flexibiliteit • gebrekkige coördinatie medewerkers bij klant • gevoel afhankelijkheid bij klanten 20 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  21. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Problemen bij Sensire: Oktober 2001 e.v. • suboptimale betrokkenheid medewerkers • veel wisseling medewerkers bij klant • weinig regelruimte uitvoerende medewerkers 21 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  22. Context & trends: verwachtingen & eisen Waarom andere aanpak / inrichting? • Reflectievraag 2 • Hoe zijn de (core) uitvoerende processen nu georganiseerd in jouw organisatie? • Hoe lopen die door je organisatie? 22 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  23. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ WAT WILDE SENSIRE? • ‘menselijke maat’ terug • uitdagend & zinvol werk • betere resultaten > slagvaardigheid > innovatie 23 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  24. Paradigma shift: andere aanpak & inrichting WAT TE REALISEREN? 24 • Meer doelmatigheid • Grotere klanttevredenheid (> privaat geld) • Betere kwaliteit van arbeid VERBETERING OP ALLE DRIE: EEN MUST! Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  25. Paradigma shift: andere aanpak & inrichting H I G H T O U C H H I G H T E C H Maatzorg Diversiteit Keuze Zingeving Betrokkenheid KLANTEN I N D I V I D U A L I S M E I C T ‘High Tech – High Touch’ MEDEWERKERS 25

  26. Preventie Paradigma shift: andere aanpak & inrichting T Toegankelijkheid IV Beroepszorg optimaliseren III Informele zorg stimuleren II Zelfzorgcapaciteit maximaliseren I Onzekerheid reduceren 26

  27. Missie, visie & strategie Paradigma shift: andere aanpak & inrichting R Resultaten D Nieuwe propositie C Techniek B Nieuwe coalities A Arbeidsorganisatie 27

  28. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Sociotechniek bij Sensire vorming min of meer autonome werkmaatschappijen ‘van mammoettanker naar vloot’ In 2001: Grootschaligheid & complexiteit te lijf met kleinschaligheid: 28 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  29. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Sociotechniek bij Sensire • Inflexibiliteit & complexiteit pareren met kleinschaligheid & zelfregelend vermogen teambased concept van werken 29 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  30. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ in 2002: • bevoegdheden/verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in organisatie • staf ondersteunt lijn • resultaatverantwoordelijkheid • integraal management 30 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  31. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ in 2002: • trap van boven naar beneden geveegd • voorbereiding introductie zelfsturende teams in één werkmaatschappij • het dak gerepareerd toen de zon scheen 31 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  32. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ in 2003: • vorming teams met afgeronde werkpakketten (integratie samenhangende activiteiten) • ordening per wijk: ‘onze wijk, onze zorg’ • structuur vormgegeven vanuit klant 32 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  33. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ • 1 klant 1 team (vaste leden) • zo weinig mogelijk wisseling bij klant • zo veel mogelijk dezelfde medewerkers bij een klant • nieuwe klanten verstoren niet • geleverde zorg = zorgindicatie 33 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  34. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Concern Sensire Werkmij ‘Yunio’ Zorg Werkmijen Overige Zorg Werkmijen Werkmij ‘de Slinge Overige rayons Rayon 1 Overige gemeenten Gemeente 1 Overige wijken Wijk 1 Diensten-teams Zorgteams Cliënten 34 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  35. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ wijkverpleegkundige miniteam miniteam zorgteam miniteam 35 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  36. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Resultaten: Zorgkwaliteit 36 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  37. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Resultaten: Zorgkwaliteit Klantenoordeel 37 Verschil tussen raadpleging klanten Teams Meting 1 – 4 29 x significante verschillen: 26 x positief (verbeteringen volgens klanten) 3 x negatief (verslechteringen volgens klanten) Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  38. Significant slechter:- werk thuis De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Resultaten: Kwaliteit van Arbeid Significant beter: < stress, > zelfstandigheid - controle - coaching - duidelijkheid - sociale steun 38 -ontplooiing - feedback - onvriendelijkheid Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  39. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Resultaten: Kwaliteit van Arbeid Experimentele versus controle groep: significant beter: Controle Coaching Feedback Sociale steun Emotionele belasting 39 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  40. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Resultaten: Doelmatigheid Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  41. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Resultaten: Doelmatigheid 41 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  42. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Doelen bereikt Verhoging doelmatigheid Verdere verbetering klantenoordeel Aanzienlijk beter medewerkersoordeel 42 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  43. De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’ Sociotechnisch perspectief (m.n. teams) leidt in grotere zorg organisatie tot integrale verbetering van klantenwaardering, doelmatigheid zorguitvoering en kwaliteit arbeid van zorgmedewerkers. 44 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

  44. Paradigma shift: andere aanpak & inrichting • Reflectievraag 3 • Hoe zou je de structuur van je organisatie kunnen herontwerpen volgens de pricipes van de innovatieve arbeidsorganisatie? • Wat zijn de randvoorwaarden? • Welke zijn de voordelen? 45 Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008

More Related