Training MVO Groeikeurmerk

1. Training MVO Groeikeurmerk

2. Stichting Bevordering Duurzame Strategie en Bedrijfsvoering

3. Doelstellingen en taken stichting • Bevordering op duurzame principes gebaseerde strategie en bedrijfsvoering van organisaties en instellingen • In stand houden MVO Groeikeurmerk • Opleiden coaches en auditoren • Certificeren coaches en auditoren • Begeleiden coaches • Bewaken kwaliteit coaches • Jaarlijkse verplichte terugkomdag • Positioneren MVO groeikeurmerk • Bewaken kwaliteit CI

4. Bestuur stichting Jac Tomas Directeur Ab Borg Voorzitter Ger Maathuis Lid

5. Het logo verklaard Profit Planet People MVO Groeikeurmerk

6. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

7. MVO • Structureel de verwachtingen van belanghebbenden afwegen, met als doel een maximale toegevoegde waarde voor én de onderneming én het milieu én de mensen, en daar open over zijn • Structureel: Geen eenmalige actie • Verwachtingen: Belang van de groepen die invloed hebben • Belanghebbenden: Medewerkers, klanten, leveranciers en maatschappij • Afwegen: Maken van keuzes • Maximale toegevoegde waarde: Het doel van MVO • Onderneming, milieu en mensen: Kern van MVO • Open: Eerst zien en dan geloven • DUURZAAMHEID • Voorzien in de behoefte van onze huidige generatie, zonder de mogelijkheden van toekomstige generaties om in hun behoefte te voorzien te verminderen

8. Is duurzaamheid nodig? • Ontwikkeling wereldbevolking • 1960 3,0 • 2000 6,0 groei per jaar: 0,08 miljard • 2012 7,1 groei per jaar: 0,09 miljard • Footprint • Wereld 2,7 hectare 1,5 aardbol • Europa 4,7 hectare 2,6 aardbol • Nederland 6,2 hectare 3,5 aardbol • Earth Overshoot Day • 2011 27 september • 2012 22 augustus • 2013 20 augustus

9. Idealisme, dromen Verantwoordelijkheid voor samenleving en natuur Creativiteit, innovatiedrang Zelf verwe- zenlijking Marktkansen Prestige Aanzien Invloed Ego-behoefte Klantenbinding Marketing Kracht door samenwerking Sociale behoeften Angst voor reputatieschade Wettelijke verplichtingen Juridische aansprakelijkheid Veiligheid en zekerheid Beschikbaarheid van energie, grondstoffen, ruimte en geld Primaire behoeften

10. Voordelen MVO • Aantoonbaar efficiënter en innovatiever • Kostenbesparing • Aantrekkelijke werkgever • Stijgende marktvraag naar MVO bedrijven • Imago • Noodzakelijk • Terugdringen milieuvervuiling • Verlagen druk maatschappij

11. Succesfactoren MVO • Betrokkenheid leiding • Gedragsregels • Betrokkenheid medewerkers • Haalbare onderwerpen • Interne en externe communicatie

12. MVO • Evenwicht tussen profit, planet en people planet people profit

13. CO2 uitstoot

14. CO2 uitstoot

15. Uitputting grondstoffen

16. Uitputting energiebronnen • Aardgas 63 jaar • Aardolie 42 jaar

17. Energieverbruik

18. Beschikbaarheid zonne-energie

19. Universal declaration of human rights • Basisdocument mensenrechten • Bestaat uit dertig basisrechten • Specifieke rechten voor het kind • Bestaat uit eenenveertig basisrechten

20. International Labour Organization • Ressorteert onder de Verenigde Naties • Overlegorgaan tussen overheden, arbeidskrachten en werkgevers • Universele basisprincipes en rechten m.b.t. werk • Basisnormen: • Recht op vakbondsvrijheid en collectief overleg • Uitsluiting van dwangarbeid • Uitsluiting van kinderarbeid • Recht op gelijkheid • Uitsluiting van discriminatie • Werktijden • Beloning • Nederlandse richtlijn: SA 8000

21. UN Guidelinesfor Consumer Protection • Internationaal document consumentbescherming • Bescherming • Bevorderen economische belangen • Recht op informatie • Voorlichting • Schadeloosstelling • Bevorderen duurzame consumptie • Vrijheid vormen consumentengroepen • Europese richtlijn: 2011/83/EU

22. Diverse ISO normen • ISO 14001 • Milieumanagementsysteem • Wet en regelgeving • ISO 10001 • Gedragscodes m.b.t. consumenten • ISO 10002 • Richtlijnen klachten consumenten • ISO 10003 • Behandelt situaties wanneer klachten niet via de klachtenprocedures opgelost kunnen worden

23. Millennium Development Goals • Uitbannen extreme armoede en honger • Bereiken van universele basiseducatie • Bevorderen gelijkwaardigheid mannen en vrouwen • Verminderen kindersterfte • Verbeteren gezondheid moeders • Bestrijden hiv/aids, malaria en andere ziekten • Bescherming duurzaam leefmilieu • Ontwikkelen wereldwijde samenwerking voor ontwikkeling

24. Global Reporting Initiative • Raamwerk voor duurzaamheidsverslag • High 5! Is handboek voor MKB • Geeft raamwerk prestatie-indicatoren aan • Raamwerk prestatie-indicatoren hulpmiddel voor prestatie-indicatoren voor MVO Groeikeurmerk

25. Principes MVO • Afleggen van rekenschap • Transparantie • Ethisch gedrag • Respect voor het belang van stakeholders • Respect voor rechtsorde • Respect voor internationale gedragsnormen • Respect voor mensenrechten

26. ISO 26000 richtlijn • Bestuur • Mensenrechten • Arbeidspraktijk • Milieu • Eerlijk zakendoen • Consumentenaangelegenheden • Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap

27. Bestuur • Principes MVO in besturing: • Afleggen van rekenschap • Transparantie • Ethisch gedrag • Respect voor stakeholdersbelangen • Respect voor rechtsorde • Respect voor internationale gedragsnormen • Respect voor mensenrechten

28. Mensenrechten • Gepaste zorgvuldigheid • Risicosituaties met betrekking tot mensenrechten • Vermijden van medeplichtigheid • Oplossen klachten met betrekking tot mensenrechten • Discriminatie en kwetsbare groepen • Burgerrechten en politieke rechten • Economische, maatschappelijke en culturele rechten • Fundamentele principes en arbeidsrechten

29. Arbeidspraktijk • Werkgelegenheid en arbeidsrelaties • Werkomstandigheden en sociale bescherming • Sociale dialoog • Gezondheid en veiligheid op het werk • Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek

30. Milieu • Voorkomen van milieuvervuiling • Duurzaam gebruik van hulpbronnen • Mitigatie van en adaptatie aan klimaatverandering • Bescherming milieu, biodiversiteit en herstel van natuurlijke leefgebieden

31. Eerlijk zakendoen • Anti-corruptie • Verantwoorde politieke betrokkenheid • Eerlijke concurrentie • Bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de waardeketen • Respect voor eigendomsrechten

32. Consumentenaangelegenheden • Eerlijke marketing, feitelijke informatie en eerlijke werkwijzen bij contractafsluiting • Beschermen van consumentengezondheid en consumentenveiligheid • Duurzame consumptie • Dienstverlening aan consumenten, oplossing van klachten en geschillen • Privacy en gegevensbescherming van consumenten • Toegang tot essentiële voorzieningen • Voorlichting en bewustzijn

33. Betrokkenheid bij / ontwikkeling van de gemeenschap • Betrokkenheid bij de gemeenschap • Opleiding en cultuur • Scheppen van werkgelegenheid en ontwikkelen van vaardigheden • Ontwikkeling van en toegang tot technologie • Creëren van welvaart en inkomen • Gezondheid • Maatschappelijke investeringen

34. Prioriteiten MVO Binnen invloedsfeer organisatie Effect op stakeholders Effect op duurzame ontwikkeling Naleving wet en regelgeving Strijdig met gedragsnormen Schending mensenrechten Gevaar voor leven of gezondheid Schade aan milieu Kernthema’s en onderwerpen Invloedssfeer Van invloed op wet en regelgeving Van invloed op doelen organisatie Benodigde tijd Kosten Snelheid van uitvoering Relevantie Effecten Aanwezigheid Relatie Maatschappij en stakeholders Eigendom en bestuur Economische relatie Wettelijke invloed Politieke invloed Omvang Significantie Verwachting Effect actie Prioriteit Mening Acties

35. ISO 26000 in relatie tot profit, planet en people

36. Continu verbeteren

37. Continu verbeteren Waarom continu verbeteren • Hogere eisen klant • Continuïteit organisatie • Marge onder druk • Nieuwe producten/diensten innovatie • Verlaging kostprijs effectiviteit/efficiency • Concurrent doet dit ook Attentiepunten • Gedegen verbeterplan • Vroegtijdige communicatie • 77% mislukt door gebrek verbeterplan of communicatie • Raakt totale organisatie Total Quality Management

38. Winst continu verbeteren • Omzet 4 tot 16% meer groei • Winstgevendheid 14 tot 44% hoger • Return on sales 2 tot 18% hoger • Snellere reactie op veranderde marktomstandigheden • Hoger score op: - klanttevredenheid - klantloyaliteit - medewerkerstevredenheid • Onafhankelijk branche • Onderzoek ‘Dr. André de Waal onder 3.500 organisaties

39. Continu verbeteren Act Analyseren van afwijkingen en doen van verbetervoorstel Plan Maken van verbeterplan Check Controleren van resultaten Do Uitvoeren van verbeterplan

40. Efficiëntie Innovatie Effectiviteit Operationeel – intern Verbeteren van de uitvoering “Dingen goed doen” Tactisch – extern Verbeteren van de relatie met de klant “Goede dingen doen” Strategisch – extern Verbeteren van de missie en visie “Nieuwe dingen doen” Verbeterdomeinen

41. Verbeterdomeinen Verbeter domeinen Innoveren Effectueren Optimaliseren Strategisch Tactisch Processtap 1 Processtap 2 Processtap 3 Activiteit Activiteit Activiteit Activiteit Activiteit Activiteit Activiteit Activiteit Activiteit Operationeel

42. Verbeterdomeinen Strategische verbeteringen Tactische verbeteringen Operationele verbeteringen Innovatie Doeltreffend Doelmatig

43. Continuïteit Winst= OmzetKosten Tactische verbeteringen gericht op effectiviteit ‘de goede dingen doen’ Operationele verbeteringen gericht op efficiëntie ‘de dingen goed doen’

44. Continu verbeteren

45. Definitie kwaliteit • Voldoen aan en waar mogelijk overtreffen van de verwachtingen van de klant • Voldoen aan en waar mogelijk overtreffen van de verwachtingen van de klant binnen de grenzen die de ondernemer stelt • Voldoen aan en waar mogelijk overtreffen van de verwachtingen van de klant en de maatschappij binnen de grenzen die de ondernemer stelt Effectiviteit Efficiëntie

46. MVO Groeikeurmerk

47. Achtergrond Promotie Ger Maathuis in 1995 Onderzoek naar een adviesmethode geschikt voor bedrijfsvoering binnen MKB met zijn specifieke kenmerken

48. Kenmerken MKB • flexibel en multifunctioneel • ‘operationeel/tactisch’ versus ‘strategie’ • ‘doen’ versus ‘denken’ • ‘vandaag’ versus ‘morgen’ • ‘structureel’ versus ‘niet-structureel’

49. Ontwikkelingsniveau bedrijfsvoering 1. “Het gaat goed maar vraag niet waarom” (42%) 2. Alleen eindcontrole: ‘brandjes blussen’ (34%) 3. Bewust van problemen, maar weet deze niet op te lossen (20%) 4. Bewust van structurele verbeteringen, maar weet deze niet te realiseren (13%) 5. Aanpassing bedrijfsvoering: ‘andere manier van werken’ (8%) 6. Juiste manier van werken is volledig vastgelegd (7%) 7. Iedereen werkt zoals is vastgelegd en kan daar flexibel mee omgaan (6%)

50. ISO-9001/2 gecertificeerd!? Onderzoeksresultaat 40% 30% Kwaliteitsniveau: 1 = geen Q-zorg 2 = Q eindcontrole 3 = Q bewust 4 = Q inzicht 5 = knelpunten opgelost 6 = processen vastgelegd 7 = werkt volgens Q-zorg % van ca. 134 MKB-ondernemingen 20% 10% 1 2 3 4 5 6 7 Kwaliteitsniveau van bedrijfsvoering Bron: Adviesprocessen & Advieskwaliteit Maathuis, promotieonderzoek 93-95