170 likes | 248 Views
Kokemusasiantuntijuus:. Joitakin määritelmiä. Kukin tavallaan!. Vertaisuutta Tukihenkilötoimintaa Kehittäjäasiakkuutta (Käyttäjäjohtoinen yhteistyö eng . User driven collaboration ) ( Fotaki 2011.) Aktiiviasiakkuutta
E N D
Kokemusasiantuntijuus: Joitakin määritelmiä
Kukin tavallaan! • Vertaisuutta • Tukihenkilötoimintaa • Kehittäjäasiakkuutta (Käyttäjäjohtoinen yhteistyö eng. User drivencollaboration) (Fotaki 2011.) • Aktiiviasiakkuutta Järjestöille tai yhteisöille tyypillistä vertaistoimintaa. VIOLA ry:ssä jokainen asiakas on kokemusasiantuntija.
Kumppanuustyöskentelyä: • Kokemusasiantuntija voi olla mm. osana moniammatillista työryhmää ja päästä sitä kautta osallistumaan, osalliseksi ja vaikuttamaan. (Halme, Vuorisalmi & Perälä 2014.) • Asiakaslähtöisyys, asiakkaan asianajajuus ja turvallisuusjohtoisuus (Saumuri-hanke)
Osallisuuden eri muodot: • Tieto-osallisuus (riittävästi tietoa saatavilla olemassa olevista palveluista yms.) • Toimintaosallisuus (omassa yhteisössä/ympäristössä toimiminen) • Suunnitteluosallisuus (mukaan pääseminen palveluiden suunnitteluun, kuten oma palvelusuunnitelma tai muu yleisempi) • Päätösosallisuus (Mukana päätöksenteossa) (Pieviläinen, Pyykkönen & Saukkonen 2014.) • Edustuksellinen osallisuus (Saumuri-hanke)
Saumuri-hanke: • Tuo osallisuuden ja kokemusasiantuntijuuden väkivaltatyön joka vaiheeseen palveluiden ja palveluprosessien suunnitteluun, palveluiden toteuttamiseen sekä laadun arviointiin Mikkelin Seutu-soten alueelle. • Yhteistyötä tehdään verkostoiden julkisten palveluiden toimijoiden ja kansalaisjärjestöjen kanssa. • Kokemusasiantuntija toimii mm. työparina erilaisissa työryhmissä. • Kokemusasiantuntijat muodostavat oman ryhmän hankkeen aikana.
Saumuri-hanke: • Hankkeessa ovat mukana mm. vanhustyön, mielenterveystyön, vammaistyön ja päihdetyön kokemuksellinen edustus. • Hankkeen loputtua väkivaltatyöhön jää osaamiskeskus sekä itsenäisesti toimiva kokemusasiantuntijaverkosto.
Väkivaltatyön arvot: • Turvallisuus • Kunnioittaminen • Asiakkaan osallisuus • Luotettavuus • Toivon luominen (Väkivaltatyön laitos- ja avopalvelun laatukriteerit, Ensi- ja turvakotienliitto) • Sekä lait Potilaan 785/1992 (Finlex)ja sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000 (Finlex)
Ihmisoikeudet: • ”Osallisuus tuottaa osallisuutta” Heikoimmassa asemassa olevien osallisuutta tulee tukea kaikin mahdollisin keinoin. Aina joku on se ensimmäinen tienraivaaja, jota muut seuraavat (Koivurova & Pirjatanniemi 2014.)
Kuka on huono-osaisin? • Hän, joka joutuu valitsemaan palvelun jo olemassa olevista palveluista mm. ostopalvelut. (Ei mahdollisuutta vaikuttaa palvelun sisältöön!) (Hokkanen, Pirinen & Kuitunen 2014) • Hän, joka joutuu käyttämään pitkälle standardisoituja ja homogeenistyneitä palveluita. • Hän, jolle annetaan illuusio vaikutusmahdollisuuksista. (Fotaki 2010)
Kuka on huono-osaisin: • Hän, joka on köyhempi ja heikommin koulutettu; paljon perheeseen liittyviä velvoitteita; heikompi tiedonsaanti ja hän käyttää vähemmän tarjolla olevia palveluita. • Lapsiasiakas, jonka perheellä on talousvaikeuksia, useita psykososiaalisia riskejä (niukka sos.verkosto, parisuhdeongelmia, päihderiippuvuutta ja masennusta) (Fotaki 2010) • Vammaiset ja muut erityisryhmät (apuvälineet) (Saumuri-hanke)
Lähteet: • Fotaki, Marianna 2010. Towardsdeveloping new partnerships in publicservices: Users as consumers, citizensand/orco-producers in health and social care in England and Sweden. Public Administration Vol.89, nro.3(933-955) • Halme, Nina & Vuorisalmi, Merja & Perälä, Marja-Leena 2014. Tuki, osallisuus ja yhteistoiminta lasten ja perheiden palveluissa. Työntekijän näkökulma. THL raportti.
, • Koivurova, Timo & Pirjatanniemi, Elina 2014. Ihmisoikeuksien käsikirja. Tallinna. Tietosanoma. • Pieviläinen, Hanna & Pyykkönen, Anne & Saukkonen, Tanja 2014. Asiakkaan äänellä. Menetelmäopas asiakaspalautteen keräämiseen sosiaalityössä.Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys. Ray. • Finlex: Laki potilaan 785/1992 ja Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000 • Väkivaltatyön laitos- ja avopalvelun laatukriteerit. Ensi- ja turvakotienliitto.
Saumuri-hanke: • Hankevastaava: Jarmo Romo puhelin: 050-4491057 e-mail: jarmo.romo@violary.fi • Hanketyöntekijä: Birgitta Huisman-Laine puhelin: 050-452 8396 e-mail: birgitta.huisman-laine@violary.fi