Vartotojų apsauga draudime

1. Vartotojų apsauga draudime

2. DPK vykdoma vartotojų apsauga Netiesioginė: • draudimo įmonių finansinė priežiūra • galimybė pareikšti ieškinį viešajam interesui ginti • pareiga informuoti visuomenę

3. DPK vykdoma vartotojų apsauga Tiesioginė: • vartotojų ir draudikų ginčų nagrinėjimas • vartotojų skundų nagrinėjimas • draudimo taisyklių sąlygų kontrolė • paaiškinimų, pozicijų dėl teisės aktų nuostatų rengimas

4. Įstatymai: - įpareigoja draudiką teikti įvairią informaciją draudėjui tiek prieš sutarties sudarymą, tiek ją vykdant - suteikia draudikui proaktyvų vaidmenį administruojant draudžiamuosius įvykius - suteikia teisę draudėjui bet kada nutraukti draudimo sutartį - nustato, kad draudimo sutarties nuostatos aiškinamos vartotojo ir prisijungusios šalies naudai

5. Draudimo ginčų nagrinėjimas DPK Privalumai: - paprasti kreipimosi reikalavimai - pakankamai trumpas ginčo išnagrinėjimo terminas - nemokamas ginčų nagrinėjimas - kvalifikuota draudimo srities specialistų išvada

6. Draudimo ginčų nagrinėjimas DPK vartotojas teismas draudikas vartotojas DPK vartotojas vartotojas vartotojas

7. Ginčų skaičiaus pokytis Ginčai

8. Ginčai dėl ES draudimo įmonių filialų

9. Populiariausios draudimo rūšys 2009 * pagal sudarytas sutartis

10. Pareiškėjų lyčių santykis 2009

11. Ginčų nagrinėjimo rezultatai 2009

12. Ginčų nagrinėjimo rezultatai 2009 Kompromisai

13. Ginčų kilimo pagrindai • atsisakyta išmokėti draudimo išmoką • draudimo išmokos dydis • įvykio pripažinimas nedraudžiamuoju • atgręžtinio, regresinio reikalavimo pateikimas • draudimo apsaugos galiojimas • draudimo sutarties sąlygos

14. Prognozė ateičiai • draudimo rinkos augimas • stabilus draudimo ginčų skaičiaus augimas ar laikina stabilizacija • ES valstybių narių draudimo įmonių veiklos Lietuvoje augimas • draudimo produktų įvairovės/kompleksiškumo augimas • draudimo tarpininkų vaidmens sudarant draudimo sutartis augimas

15. Dėkoju už dėmesį