Экономические аспекты управления ИС

1. Экономические аспекты управления ИС Тема 8

2. Содержание • Экономическая эффективность информационных систем. • Используемые модели бизнес-процессов и модели оценки эффективности информационных систем (ИС). • Модель совокупной стоимости владения ИС. • Оценка эффективности инвестиций в ИС.

3. На ИТ-менеджере лежит ответственность за выбор делового партнера при решении задачи создания ИС или ее реконструкции, обновления средств обработки информации. Ему надлежит оценить финансовое положение той или иной компании, ее надежность и перспективность. За границей обобщенную характеристику состояния бизнеса отражает котировка акций компаний на фондовых биржах. В прессе публикуются финансовые отчеты компаний. У нас установить финансовое состояние российских производителей и поставщиков средств информатизации сложно. Российское агентство маркетинговых исследований Dаtor с 1998 г. занимается формированием материалов под названием "Анализ текущего состояния компьютерного рынка". Агентство собирает, упорядочивает информацию и предоставляет потребителю самому составить рейтинг-лист по своим собственным критериям и мотивам.

4. Использование информационных ресурсов должно давать такие поступления доходов, из которых можно финансировать приобретение новых средств для замены изношенных, а также обеспечить расширение парка этих средств. Поэтому ИТ-менеджер учитывает затраты на приобретение и владение средствами информатизации, отслеживает эффективность их использования. Совокупная стоимость владения ИС – это все затраты, связанные с обеспечением работоспособности, эффективности и просто использованием средств информатизации. Сюда входят: зарплата персонала; амортизация средств; производственные услуги сторонних организаций: (провайдеров,) сопровождение, поддержка, консультации специалистов по ИТ, ремонтные работы ...; производственные командировки; технологическая электроэнергия; прочие расходы: расходные материалы, спец. литература ...

5. Решения по эффективности использования ИС требуют определения их доли в складывающейся цене продукции. При этом могут использоваться обобщенные показатели деятельности сферы обработки информации на предприятии, аналогичные показателям эффективности других основных фондов: Фондоотдача = Годовой объем / Среднегодовая стоимость ОФ; Фондоемкость – величина обратная фондоотдаче; Фондовооруженность = Среднесписочная численность / Среднегодовая стоимость ОФ; Производительность труда = Годовой объем / Среднесписочная численность; Эластичность = Приращение производительности труда / Приращение фондовооруженности, где Годовой объем – объем работ, выполненных на предприятии в течение года по обработке информации в денежном выражении; Среднегодовая стоимость ОФ – данные учета стоимости основных фондов с учетом их движения (убытия, списания, приобретения и т.д.); Среднесписочная численность – численность работников в сфере обработки информации, усредненная по году.

6. Понятие экономической эффективности ИС Экономическая эффективность ИС – сопоставление результатов использования ИС с затратами на ее внедрение и эксплуатацию. Сопоставимость затрат и результатов предполагает их представление в денежной форме. Для менеджмента предприятия измерителем акционерной стоимости предприятия является соотношение ожидаемого свободного денежного потока и средневзвешенной стоимости капитала. Таким образом, экономическая эффективность ИС должна исходить из влияния ИС на данное соотношение. Это требует анализа трех факторов: • Денежного потока, связанного с эксплуатацией ИС • Затрат капитала на внедрение ИС • Воздействия ИС на денежную оценку риска деятельности предприятия в целом Процесс оценки состоит в определении денежного потока, затрат капитала и воздействия на совокупный риск деятельности фирмы на протяжении всего ЖЦ ИС.

7. Модель денежных потоков проекта развития ИС Проект развития ИС можно разделить на две основные фазы. • Включает в себя разработку собственной ИС или внедрение уже существующей, закупленной у внешнего поставщика • Эксплуатация разработанной или внедренной системы. Упрощенная модель оценки финансового результата использования ИС FCF ≈Ps NPV(d,R) + NPV(d,p,C) Где FCF - оценка приведенной стоимости денежного потока, связанного с использованием ИС на всем протяжении ее ЖЦ Ps – вероятность успешного завершения проекта R – оценка денежного потока доходов, связанных с эксплуатацией ИС, включая как затраты так и доходы p – вероятностные характеристики затрат на проект С – инвестиционные затраты на проект внедрения ИС в случае его успешного завершения d – коэффициент дисконтирования MCc – математическое ожидание приведенной стоимости проекта в случае его остановки

8. Понятие бизнес- процесса в экономическом анализе ИС Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на “входе” используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на “выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Бизнес-процесс – описание последовательности работ, направленной на достижение определенной бизнес-цели, обладающее следующими признаками: • Интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений • Иерархический характер описания Характеристики процесса: • Он может быть нарисован в виде схемы • Его производительность может быть измерена • Он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей Совокупность основных бизнес-процессов на отдельно взятом предприятии называется цепью создания стоимости. Под обеспечивающими бизнес-процессами понимаются бизнес-процессы, не увеличивающие ценность продукта или услуги для потребителя, но необходимые для деятельностипредприятия.

9. Модели управленческого учета и оценки деятельности предприятия Денежный поток, связанный с использованием ИС на протяжении ЖЦ последней, подразумевает четыре основные составляющие: • Разность затрат на эксплуатацию ИС до и после завершения рассматриваемого проекта • Разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов и производственных процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения • Разность дохода фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности, до и после внедрения ИС • Разность денежной оценки рисков до и после завершения рассматриваемого проекта Таким образом, оценка денежного потока, связанного с проектом развития ИС, будет проводиться на основе 3 моделей: ССВ(совокупная стоимость владения), ФСА(функционально-стоимостной анализ) и КПР(ключевые показатели результативности).

10. Модели ITIL и ITSM Основными объектами управления в новой модели бизнес-процессов ИС являются сервисы ИТ. Под сервисом ИТ понимается услуга, оказываемая ИС бизнес-подразделению с использованием ИТ. Сервис ИТ характеризуется следующими параметрами: • Содержанием(т.е. составом решаемых задач и набором средств для их решения) • Доступностью(т.е. периодом времени, в течение которого ИС поддерживает данный сервис) • Уровнем(т.е. периодом времени, в течение которого гарантируется исправление возникшей проблемы) • Производительностью(т.е. объемом операций определенной категории в единицу времени) • Ценой сервиса для бизнес-подразделений Основными элементами любого процесса управления являются планирование и бюджетирование, организация работ, контроль и измерение результатов.

11. Сервисы ИТ Планирование и бюджетирование – означают, что бизнес выдвигает перед ИС необходимые ему параметры сервисов ИТ, а ИС обеспечивает разработку и сопровождение соответствующих сервисов. Организация работ – ведет к нескольким изменениям. Во-первых, поддержка сервиса – более широкое понятие, нежели поддержка ИС. При серьезном сбое это означает возможность перехода на альтернативную ИС для поддержания сервиса в рабочем состоянии. Во-вторых, такое же расширение понятия происходит и по отношению к разработке сервиса. В-третьих, меняется отношение к изменениям в составе и настройках оборудования и программного обеспечения. Контроль и измерение результатов. Необходимые бизнесу параметры сервиса представляют собой естественную основу для контроля результатов деятельности информационной службы. В данном случае деятельность ИС контролируется показателями, представляющими непосредственную ценность для бизнес-пользователей. Таким образом, базовый принцип современной модели управления ИС – управление сервисами ИТ. Концептуальную основу модели обеспечил проект ITIL, посвященный сбору и анализу данных о передовой практике управления ИС в современных компаниях. Основные производители ПО по управлению сложными ИС – разрабатывают на основе ITIL собственные модели бизнес-процессов ИС. Из этих моделей на сегодняшний день экономический аспект наиболее развит в модели ITSM.

12. Управление сервисами и бизнес-процессы ИС Описание бизнес-процессов ИС построено на модели ITSM – Information Tehnology Service Management. Она была разработана компанией Hewlett-Packard на основе принципов ITIL. Модель представляет собой целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, поддержанную программными продуктами семейства Open View, которые решают задачи автоматизации управления сложными ИС. Процессы и их взаимосвязи: • Интеграция ИТ в бизнес • Анализ потребностей бизнеса • Разработка стратегии развития ИТ • Управление клиентами • Управление сервисами • Планирование сервисов • Управление качеством сервиса • Управление затратами • Планирование ресурсов • Управление доступностью • От стратегии к операциям • Управление инцидентами • Управление операциями • Управление проблемами • Разработка и внедрение сервисов • Разработка и тестирование сервисов • Ввод сервисов в эксплуатацию • Управление изменениями • Управление конфигурациями

13. Основные принципы ITSM • Цели бизнеса утверждаются в качестве основного критерия выбора ИТ-решения и его архитектуры • Достижение целей бизнеса определяет набор сервисов, предоставляемых ИС • Достижение целей бизнеса определяет цели управления уровнями сервисов • Достижение целей управления уровнями сервисов определяет процессы ИС в соответствующей организационной структуре • Организационная структура подбирается в соответствии с целями управления уровнями сервисов и действует в соответствии с определениями процессов • Поддержка моделей процессов и организационной структуры определяет набор технологических решений • Управление сервисами ИТ фокусируется на проактивных мерах, то есть мерах, предупреждающих перерывы в сервисах ИТ

14. Соглашение об уровне сервиса (СУС) Одно из принципиальных отличий системы процедур ITIL/ITSM от предшествующих методов управления ИС заключается в использовании системы формальных соглашений, прозрачной для всех участников процесса, как в самой ИС, так и в бизнес-подразделениях. Эта система включает в себя: • Соглашение об уровне сервиса • План обеспечения качества сервиса • Соглашение об уровне внутренней поддержки В свою очередь СУС состоит из следующих частей: • Перечень сторон, вовлеченных в соглашение • Каталог сервисов, содержащих описание сервиса • Описание отчетности и механизм контроля выполнения соглашения сторонами • Описание механизма разрешения разногласий • Реквизиты договора – номер договора, номер версии, подписи сторон

15. Понятиесовокупной стоимости владения (ССВ) Под совокупной стоимостью владения понимаются полностью учтенные ежегодные расходы предприятия, связанные с приобретением и использованием ИТ в бизнесе. В модели ССВ элементами ИТ-инфраструктуры являются рабочие места пользователей, распределенные ИС и совместно используемые инфраструктурные объекты. Под ССВ рабочего места пользователя понимаются затраты, связанные с использованием стандартного офисного рабочего места. ССВ ИС представляет собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией рабочего места в системе, и затрат, связанных с использованием системы в целом. ССВ ИТ-инфраструктуры рассчитывается: A+N*B A – ССВ централизованного оборудования Ии ПО, обслуживающего группу рабочих мест В – ССВ одного рабочего места N – число рабочих мест

16. Понятие ССВ в анализе затрат на ИТ Основное преимущество модели ССВ по сравнению с предшествующими методиками учета состоит в выявлении и анализе скрытых затрат. В модели ССВ затраты распределяются по 2 основным категориям: • Прямые затраты включают в себя: • Капитальные затраты на приобретение оборудования и ПО • Затраты на управление ИС • Затраты на поддержку и разработку ИС • Затраты на услуги аутсорсинга • Затраты на закупку расходных материалов • Обучение персонала и сотрудников ИС • Косвенные затраты включают в себя: • Потери от простоев пользователей • Потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей • Потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

17. Расшифровка прямых и косвенных затрат на ИТ Расшифровка прямых и косвенных затрат на ИТ включает в себя: • По прямым затратам: • Аппаратное и программное обеспечение • Администрирование • Поддержка • Разработка услуги телекоммуникации • По косвенным затратам: • Простои пользователей • Самоподдержка пользователей • Взаимоподдержка пользователей

18. Факторы, воздействующие на величину ССВ • Организация ИС • Централизованное принятие решений • Компактное расположение персонала ИС • Четкие линии ответственности • Ясные и формализованные отчетность и статус • Зрелые методы и распределение ответственности в управлении проектами • Сертифицированный и обученный персонал • Процессы и услуги ИС • Определенные правила и процедуры • Зрелое управление процедурами, измерение производительности и стимулы • Отсутствие критически важных приложений • Организация конечных пользователей • Компактное расположение конечных пользователей • Низкие требования к удаленному доступу • Малое число мобильных пользователей • Стабильность численности конечных пользователей

19. Факторы, воздействующие на величину ССВ • Программное обеспечение • Единая среда разработки приложений • Низкий темп роста и изменений • Хорошее управление изменениями • Автоматизация установки программ и управление лицензиями • Стабильные бизнес-требования • Аппаратное обеспечение • Низкие требования к доступности сервиса • Эффективный контроль закупок и управление активами • Низкий темп роста и изменений

20. Ресурсы и факторы затрат в ФСА