121

1. سامانه چند رسانه ای ارتباطی و کنترلی مرکز فوریتهای برق شرکت توزیع استان البرز 121 رادیو ترانک GPS SCADA GIS PM

2. اجزاء تشكيل دهنده مركز ارتباط (Contact Center) استان البرز IP PBX ……………………………………………………………………………………………….……… IPمرکز تلفنی مبتنی بر سیستم پاسخگویی اتوماتیک ................................................................................IVR (Interactive Voice Response Queuing) نرم افزار ارتباط با مشتری شرکتی CRM (Customer Relationship Management)………………………..…………………… مدیریت هوشمند تماسها Intelligent Call Management……………………………………………………………………….… اپراتورها Agents………………………………………………………..…………………………………….……………………… سیستم ضبط مکالمات Voice Recording System…………………………………………………………………………..……… سیستم پیام صوتی Voice Mail System……………………………………………………………………………………………… سرور ایمیل Mail Server ……………………………………….…………………………………………….……………………… سرور اس ام اس SMS Server………………………………………………………………………………………..……………… سرور فکس Fax Server……………………………………………………………………………………………..………………… سیستم امنیتی Security System……………………………………………………………………………………………………… صفحه نمایش دیواریWall Board………………………………………………………………………………………………………

3. نمایی از شرکت توزیع ، دفتر سوپروایزری و سامانه 121

4. اهداف و چشم انداز • بهبود کیفیت خدمات رسانی به مشترکین • افزایش نظارت و مدیریت بر عملکرد واحدهای عملیاتی تحت پوشش شرکت • ارتقاء روشها و مسیرهای پاسخگویی به انواع درخواستهای ارسالی (پیامک ، ایمیل و ...)

5. قابلیتهای سامانه چند رسانه ای و مرکز جانبی • امکان ارتباط اعلام و استعلام به/از مشترکین از طریقVOIP/FAX/SMS/EMAIL • نصب و راه اندازی در محل ستاد شرکت • لینک با سیستم ثبت حوادث و نظارت همزمان • امکان کنفرانس تلفنی تا حداکثر 8 نفر همزمان • پشتیبانی تمامی ارتباطات شبکه رادیویی با تکنولوژی VPN مخابراتی • توانایی ضبط مکالمات تمامی تماس ها و امکان شنود ONLINE • مدیریت هوشمند تماس های ورودی و توزیع بر اساس پارامترهای مختلف از جمله CALLERID هدایت مکالمه به مرکز تماس کمکی • قابلیت صدور صورتحساب و ریز مکالمات در سطح شرکت

6. قابلیتهای سامانه چند رسانه ای و مرکز جانبی • امکان تعریف انواع تسهیلات سیستم منشی خودکار و قابلیت اعلام وضعیت اپراتور به مشترک • استفاده محلی و مستقل مشترکین از مرکز تماس • امکان گزارشگیری در مرکز ستاد • امکان سرریز تماسها به ستاد و بالعکس در مواقع بحران • استفاده از 2 خط E1 در هر مرکز • امکان استفاده از SOFTPHONE های استاندارد • قابلیت فیلتر کردن تماسها و راهیابی تماسهای ویژه به اپرتورهای خاص • قابلیت اطلاع رسانی اتوماتیک و دستی خاموشیها و شکایات به مدیران و مسئولین • استفاده از نرم افزار CRM دارای قابلیت لینک با سایر نرم افزارهای کاربردی (GIS)

7. وضعیت ارتباطات شبکه ای مرکز سامانه 121

8. مراحل استقرار مرکز فوريتهاي برق (121) انتقال مکالمات کدهای 0262به مرکز تلفن 87/02/01 شروع آزمایشی پروژه در دو منطقه شرق و غرب کرج 86/12/20 تعیین پیمانکار و آغاز کار پروژه 86/08/15 تائید اسناد و انجام مناقصات 86/06/31 شناخت و تهیه طرح 86/02/01

9. زمانبندی توسعه و بهینه سازی پروژه شروع به کار سامانه ساوجبلاغ 90/03/18 مصوبه هیئت محترم مدیره 88/12/24 ارائه طرح اولیه توسط مشاور 88/12/17 آماده سازی فیزیکی سایت ساوجبلاغ 89/10/05 آموزش اپراتوری و سوپروایزری 90/02/10 خرید تجهیزات مربوطه 89/11/18 نصب و راه اندازی تجهیزات 89/12/18 جلسه با مسئولین شرکت توانیر 88/09/21

10. ظرفیت ارتباطی سامانه شرکت توزیع در یک نگاه 10

11. خدایا چنان کن سرانجام کار تو خشنود باشی و ما رستگار تابستان 93