中小企業管理 - 溝通

1. 中小企業管理 - 溝通 指導老師：吳孟融 報告:99970006王靖嵐 組員:99970955廖宜楨 99970903吳昕旖

2. 你相信一句話有著無價的力量嗎？ 說對了話，可以贏得人心與友情！說對了話，可以找回關係與親情！ 說對了話，可以辦事順利，工作開心！ 說對了話，可以讓你更有影響力！

3. 目錄 • 何謂溝通? • 溝通的目的 • 溝通的意義 • 溝通的種類 • 如何進行”有效“的溝通?

4. 何謂溝通? 接收者(接收傳達的訊角色) 要傳達的訊息 溝通: 透過表達個人及聆聽別人的思想、感覺或有關資料等，以增加彼此了解及交流，減少磨擦，達致和諧人際關係。 發訊者(訊息來源) 相關性 簡明性 組織性 重複性 集中性

5. 溝通的目的 為何要溝通? 通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。 內容可分為事實、情感、價值取向、意見觀點 • 傳遞和獲得訊息 • 生活中的大小事務才得以開展 • 交流/勸說/教授/談判/命令 改善人際關係 • 社會是溝通網 • 相互促進，影響，和諧

6. 溝通的意義 滿足人們交流的需求 使人們達成共識，更多合作 獲得有價值訊息增進自己 使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。 善於溝通維持和改善相互關係，更好的展示自我需要、發現他人需要，贏得更好的人際關係和成功的事業。

7. 溝通的種類 • 口頭語言 • 最有效的工具 • 面對面談話 • 開會 • 書面語言 • 信函 • 廣告 • Email • 通訊軟體 語言溝通

8. 溝通的種類 眼神專注 背打直 抬頭挺胸 不要有太多小動作 保持優雅姿態 非語言溝通(肢體溝通) 根據研究最能傳達一個人心情的是「表情」佔55%,其次是「聲調」38%,「語言」只能傳達7% • 動作 • 表情 • 眼神 • 聲音

9. 溝通的種類 • 非正式溝通 • 聚餐 • 閒聊 • 出遊等等 正式溝通 非正式溝通 正式溝通 講座 會議 集會等等

10. 如何進行”有效“的溝通? 有建設性的傾聽 關鍵在於雙向互動，而非被動的傾聽。 傾聽的過程中應該適時提出一些回應或是提出疑問。

11. 傾聽是溝通的開始

12. 如何進行”有效“的溝通? 不批評、不責備、不抱怨。 給予真誠的讚賞和感謝。 引發他人心中的渴望。 真誠地關心他人。 經常微笑。 記得別人的名字。 鼓勵他人多講自己的事。 談論他人感興趣的話題。 衷心讓別人覺得他很重要。

13. 溝通可以善用 「幽默」不但是一種技巧，更是一種生活態度。 「同理」是一種愛的本質，是一種關懷的能力。 「讚美」可以獲得友誼、激勵士氣、使人開心。 「撒嬌」是放低身段、謙卑柔軟、是柔中帶剛。 「道歉」是一種彈性，是以退為進的溝通策略。

14. 溝通需要“隨機應變” 美國總統歐巴馬一次演講中，掛在講台上的「總統」牌子突然啪的一聲掉了下來，旁邊場地布置的主人好不尷尬，只見歐巴馬看看地上的牌子說：「還好你們都知道我是誰？」 台下傳來一陣笑聲，也化解了當時的尷尬。

15. 結語

16. 資料來源 網路資料 雜誌-商業周刊 30 書籍-3分鐘有效溝通 -卡內基教你如何溝通

17. 智慧小語 我們都應該規劃自己未來的道路,定義符合自己人生的價值觀和夢想。 試問自己如果我毫無畏懼,我會怎麼做？然後，放膽去做！

18. 智慧小語 用心就有用力的地方 比成功更重要的是，做你自己有興趣的、有能力也能努力去做的事。