270 likes | 419 Views
PROPAL. Hankkeen esittely- kehitystilaisuus 4.11.2005. Palautejärjestelmän toimintaperiaatteet ja hyödyt. Kehittämishankkeen taustoja. Rakennusalalla näkökulma siirtynyt tuotteesta ja tuotannosta laatuun ja palveluun Nykyiset palautejärjestelmät ja niiden hyödyntäminen kehittymätöntä
E N D
PROPAL Hankkeen esittely- kehitystilaisuus 4.11.2005
Kehittämishankkeen taustoja • Rakennusalalla näkökulma siirtynyt tuotteesta ja tuotannosta laatuun ja palveluun • Nykyiset palautejärjestelmät ja niiden hyödyntäminen kehittymätöntä • Halutaan eri osapuolten välistä palautetta, aiemmassa vaiheessa ja vertailua ulkopuoliseen aineistoon • Toimiva palautejärjestelmä on myös kehitysmenetelmä • RALA ry:n nykyisen palautejärjestelmän kehitystarpeet
Kehittämishankkeen tavoitteet • Alan yhteinen, teknisesti kehittynyt ja ominaisuuksiltaan monipuolinen palautejärjestelmä • Menetelmä osapuolten yhteistyön kehittämiseksi projektin aikana • Tuottaa benchmarking tietoa hankkeittain ja yrityksittäin • Mahdollisuus hyödyntää palautetietoa koko toimialalla (RALAn toimesta) • Tuottaa uutta tietoa asiakastyytyväisyyden muodostumisesta • Koko alan palvelu- ja kilpailukyvyn kehittäminen
Toiminnallisia vaatimuksia • Projektin osapuolet voivat antaa palautetta toisilleen • Palaute hankkeen eri vaiheissa ja sen hyödyntäminen jo projektin aikana • Selkeä ja havainnollinen raportointi reaaliajassa, suhteessa vertailuaineistoon • Mahdollistaa yhteenvedot ja analyysit yksikkö- ja yritystasolla • Soveltuu erilaisiin hankkeisiin ja toteutusmuotoihin • Voidaan myöhemmin täydentää uusilla osioilla (käyttäjät, ylläpito…?) • Helppokäyttöinen web-liittymä
Osapuolten väliset palautevirrat Käyttäjä Tilaaja Rakennuttaja- Suunnittelija(t) konsultti Pää - /sivu urakoitsija Ali- urakoitsija(t)
Palaute projektin eri vaiheissa • Palaute silloin kun se on ajankohtaista • Mahdollistaa reagoinnin jo projektin aikana • Passiivinen palaute muuttuu kehittämiseksi Luovutus ja käyttöönotto Hankekehitys ja suunnittelu Kokonaisarvio Tuotanto Yheenvedot Pääurakoitsija Tilaaja Toiminnan kehittäminen PJ-konsultti Suunittelija Suunittelija Aliurakoitsijat Aliurakoitsijat
Hanke- tiedot Ajan- kohdat Osapuolet Kysy- mykset Palautejärjestelmä • Palautesuunnitelmassa määritetään käytettävät modulit, kyselyjen ajankohdat jne. • ”Pääkäyttäjä” normaalisti urakoitsija, mutta voi olla myös tilaaja PALAUTESUUNNITELMA KYSELYT JA RAPORTIT HYÖDYNTÄMINEN • Tulosten käsittely • Toimenpiteet • Projektitaso, yksikkö ja yritys • Kyselyjen toteutus • Raportointi ja palaute • Projektitaso ja yhteenvedot
Järjestelmän hyödyt • Tilaaja • Toimii toimittajien arviointi- ja rankkaustyökaluna • Projekti • Ongelmien havaitseminen ja toimenpiteet • Yhteistyön ja toiminnan parantuminen • Rakennusyritykset • Mahdollistaa yritystason vertailut ja osoittaa kehitystarpeet • Antaa lähtötietoja asiakassuhteiden johtamiseen • Tuottaa mittaustietoa yrityksen scorecardiin • Suunnittelijat ja toimittajat • Yhteistyön ja toiminnan pitkäjänteinen kehittäminen • Järjestöt • Lähtötietoja oman jäsenistön tarpeisiin ja kehittämiseen
Hankkeen taustoja • Useita lähtökohtia: • Psycon kehitti projektipalautejärjestelmää • TKK tutki rakennusprojektien asiakkuutta • RALAlla kehitystarpeita omaan järjestelmäänsä • NCC:llä tarve palautejärjestelmän kehittämiseen -> RALA • Rakennusalan kaikkien osapuolten yhteinen intressi • Osallistujina rakennusalaa monipuolisesti edustavia yrityksiä ja järjestöjä: • Rakennusteollisuus RT, RAKLI, Suomen Maanrakentajien liitto, Tieliikelaitos, Tiehallinto, ASRA • NCC, SRV Viitoset, Ilmarinen, CMC Terasto, ISS Proko • Sisältää sekä sisällöllistä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavien tekijöiden tutkimusta että käytännön työkalun kehittämistä
Hankekokonaisuus • Tutkimus- ja kehityshankekokonaisuus on sisällöllisesti jaettu kahteen osioon: • Palautejärjestelmän sisältö ja menetelmien kehittäminen • Palautejärjestelmän teknisen sovelluksen kehittäminen PROPAL Palaute- systematiikka ja menetelmät Tekninen sovellus Yrityshanke TEKES hanke(alihankinta max 20%) Yksi kokonaisuus, kaksi osiota
Budjetti • Koko hanke 190 000 € • Rahoitusvaje 13 000 e
Kustannukset ja rahoitus TEKES -hanke • Yhteensä 150 000 € • Tekesin osuus 120 000 € • Muiden tahojen osuus 30 000 €
Yrityssitoumuksia yhteensä 27 000 € Lisärahoitustarve 13 000 € Kustannukset ja rahoitus yrityshanke
Rahaliikenne • TKK hallinnoi TEKES-hanketta • Järjestöjen rahoitus (30 000 €) on osana TEKES-hanketta • Tutkimussopimus TKK:n ja järjestöjen välille • Yritykset rahoittavat suoraan järjestelmän pilotoinnin ja kehitysvaiheen ylläpidon (40 000 €) – laskutus RALAn kautta • FeedbackDialog Oy ja Psycon Oy teknisinä kumppaneina hankkeessa • Alihankintojen kustannukset TEKES hankkeesta ja yritysrahoituksesta yhteensä 70 000 €
Kehityshankkeen johtoryhmä TEKES- hankkeen johtoryhmä Ohjaus- ja kehitysryhmä: RALA Toteutus: TKK Psycon Feedback Dialog Workshopit Yritykset ja järjestöt Hankkeen organisointi
Osapuolten työnjako projektipalaute-järjestelmän kehittämisen aikana
Järjestelmän käytön kustannukset • 1. ”Hanke-/toimittajapalaute” – maksuton palvelu /RALA • Nykyinen tai nykyisen pohjalta parannettu kysely projektin päätyttyä • 2. Projektipalaute – kiinteä maksu käytöstä/RALA • Koko palautejärjestelmän tai sen valittujen osien käyttö yhdessä projektissa • Sisältää vakiokyselyt (yrityskohtaisella räätälöinnillä) ja –raportit • 3. Koulutus, neuvonta ja konsultointi -konsulttipalkkio/Psycon • Yrityskohtainen räätälöinti ja sekä koulutus käyttöön ja hyödyntämiseen • Projektikohtainen konsultointi tulosten hyödyntämisessä • Yleiset koulutustilaisuudet esim. useille yrityksille • 4. Erilliset selvitykset ja raportit – sovitut kustannukset/Psycon, FD tai RALA • Tilauksesta tehdyt selvitystyöt tai raportit
Workshop-työskentely • 1. Workshop (pe 2.12 klo 13, htc Helsinki) • Järjestelmän toiminnalliset vaatimukset • ”Kuka antaa palautetta, kenelle ja missä vaiheessa” • Järjestelmän avoimuuteen liittyvät tekijät • Raportointi • 2. Workshop (ke 14.12 klo 12); 3. Workshop (ke 18.1.2006) • Kysymyssarjojen sisältö eri osapuolten näkökulmasta • Paikka: htc Helsinki • 4. Workshop • Varmentava workshop, raportointi • Aika: Helmi 2006 • Ohjaus ja kehitysryhmän seuraava kokoontuminen maaliskuu 2006
Hankkeen kansainvälisyys • Tutkimuksessa kartoitetaan kansainvälisiä kokemuksia asiakastyytyväisyysmittareista ja palautejärjestelmistä rakennusalalla • Esim. Project Success Index, KPI report, ACE consultants KIPs, CIRIA design, KPI construction services ja Design Quality Indicator (DQI). • Tavoitteena on selvittää: • Miten asiakastyytyväisyyttä rakentamisessa on tutkittu kansainvälisesti? • Minkälaisia järjestelmiä on olemassa? • Millaisia mittareita on kehitetty?
Tekes-hankkeen johtoryhmä • PJ Raimo Määttä, RALA • Rakennusteollisuus rt • Rakli ry • Suomen Maarakentajien Keskusliitto ry • Tiehallinto • ASRA • TKK:n edustajat • Tekesin edustaja • Johtoryhmä kokoontuu noin 2 krt/vuodessa • Aloituskokous 23.11 klo 09.00; htc Helsinki, Pinta-talo 5.krs
Tutkimuksen tavoitteet • Selvittää rakentamisen asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät • Luoda geneerinen malli rakentamisen asiakastyytyväisyydestä • Kehittää testatut mittarit ja systematiikka rakennushankkeen palautteille ja niiden hyödynnettävyydelle • Tutkia asiakastyytyväisyyttä osana muita projektin menestystä kuvaavia tunnuslukuja (key performance indicators) • Kartoittaa kansainvälisiä kokemuksia palautesystematiikan kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden integroinnista rakennusalan muihin suoritusmittaristoihin
Internet-sivusto • Osoitteessa: http://www.cem.tkk.fi/fsr/Propal/index.htm • Hankkeen johtoryhmälle, yrityksille ja järjestöille oma management-sivusto tunnusluvun takana: • hankkeen kehitysaineisto • muut hanketta koskevat asiakirjat ja raportit • Tunnusluvut toimitetaan sähköpostitse marraskuun alkupuolella
Yhteystiedot HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Construction Economics and Management P.O.Box 9800, FIN-02015 HUT, Finland Käyntiosoite: HTC Helsinki, Tammasaarenkatu 3, Pinta-talo, 5. krs Juha-Matti Junnonen Research Manager Cell/SMS: +358 50 514 8491 Direct: +358 9 451 3745 Email: juha-matti.junnonen@tkk.fi Web: www.cem.tkk.fi/fsr Sami Kärnä Researcher Cell/SMS: +358 400 484 604 Direct: +358 9 451 5365 Email: sami.karna@tkk.fi Web: www.cem.tkk.fi/fsr