1 / 21

Кирилл Чистов kchistov@adlabs.ru

Кирилл Чистов kchistov@adlabs.ru. www.MarketingOne.ru. Email- маркетинг vs. 2012. 28 октября 2011 г. Москва Holiday Inn Лесная. E-mail маркетинг 2011. Вопрос. www.MarketingOne.ru. ?. Кто менее живой. Рассылки или Интернет- проекты , которые не умеют их готовить.

grant
Download Presentation

Кирилл Чистов kchistov@adlabs.ru

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Кирилл Чистов kchistov@adlabs.ru www.MarketingOne.ru Email-маркетинг vs. 2012 28 октября 2011 г. Москва Holiday Inn Лесная

  2. E-mail маркетинг 2011. Вопрос www.MarketingOne.ru ? Кто менее живой Рассылки или Интернет-проекты, которые не умеют их готовить

  3. www.MarketingOne.ru Люди продолжают активно пользоваться

  4. www.MarketingOne.ru Зачем люди вообще подписываются? Источник: ExactTargetThe Collaborative Future

  5. Email с отрывом лидирует по ROMI www.MarketingOne.ru В 2011 году “e-mail” возвращает $40,56 на каждый вложенный доллар DMA. “Power of Direct“ economic impact study

  6. Новый стиль коммуникации Социальный Мобильный Контроль у потребителя Конкуренты = друзья Приглашения и статусы Старые вызовы в силе Квалифицированные кадры Доставка / спам-сортировка(New!) Повышение активности БД И все остальные >>> Email Marketing по-новому Открытый Мгновенный Priority Inbox www.MarketingOne.ru

  7. www.MarketingOne.ru RO{E}MI = функция продвинутости Учёная степень Старшие классы • Double opt-in, 2-click opt-out • Полная картина поведения клиентов (учёт всех контактов) • Развитая RFM-сегментация • A/B и N-вариантное тестирование ключевых элементов кампании • Событийные кампании на основе правил (целевых действий) • Формирование содержание на основе предпочтений потребителя • Приоритетная «выкладка» предложений с использованием алгоритмов предсказания потребительского спроса • Тесная интеграция активности, данных о потребителях и аналитики с социальными медиа(Social CRM) Начальная школа • Облегчение отписок • Прицельные рассылки • Динамический подбор содержания писем • Анализ данных овизитах и покупках • RFM-аналитика • A|B-тестирование • Сплит-тестирование • Моделирование оптимальной частоты • Базовая интеграция с социальными сетями Детский сад • Переход на opt-in • Базовая сегментация (М/Ж) • Простейшая персонализация • Статистика активности подписчиков • Вирусные элементы («Отправить другу») • Нет подтверждения подписки (opt-in/out) • Нет сегментации • Нет персонализации • Рассылка 1 на всех • Базовая статистика 2004 2006 2008 2010 + А в каком году сейчас Вы?

  8. www.MarketingOne.ru Релевантность = бухучёт поведения «Вступайте в клуб, получайте бонусы!» Вы не забыли оформить заказ? (Вашу корзину) «С этим товаром пригодится …» «Что бы вы хотели в день рожденья?» Ваше мнение за вознаграждение +15% +25% +20% +10% +15% Подписчики и посетители Оформившие 1-ый заказ Повторные заказчики Лояльные клиенты Неактивные клиенты - + + + Анализ, тестирование, оптимизация, автоматизация

  9. Email еще поживёт! www.MarketingOne.ru

  10. www.MarketingOne.ru Порадует глаз и сердце…

  11. задаст перца! www.MarketingOne.ru

  12. www.MarketingOne.ru И конечно поможет улучшить ФР… ФР – финансовый результат

  13. www.MarketingOne.ru Email Marketing – 2011. Сложности Ключевые сложности на пути повышения эффективности по сегментам Обеспечение высокого уровня соответствия содержания сообщений интересам пользователей (подписчиков) Вычисление абсолютного значения ROI (возврата на маркетинговые вложения) в e-mail маркетинг B2B Повышение процента писем, доставляемых в ящик подписчика B2C Оба Увеличение притока целевых подписчиков на рассылку Исключение ситуаций, когда подписная рассылка воспринимается как спам Отсутствие эффективной стратегии e-mail маркетинга

  14. www.MarketingOne.ru Email Marketing – 2011. Интеграция Чаще всего интеграция e-mail рассылок и CRM Интеграция знаний о клиентах - 41% Сохранить высокий процент доставки - 36% Недостаток квалифицированных кадров - 44%

  15. www.MarketingOne.ru Email Marketing – 2011. Инициативы Повысить вовлеченность аудитории - 52% Улучшить сегментацию и таргетинг - 49% Интеграция с социальными медиа - 43% Расширение базы подписчиков - 42%

  16. www.MarketingOne.ru К чему стремиться? • «Высший пилотаж» • БД от 150 000 e-mail • > 1000 новых в мес. • > 50% покупают чаще 1 раза в год • > 50% корзиноплачены • Подписчики тратят в год на >25% Возврат на 1 рубль маркетинговых инвестицийза 1-5 лет • «Серьезный бизнес» • БД до 50000 e-mail • > 5000 «корзин» в мес. • > 45% корзиноплачены • E-mail ~> 20% продаж Свыше 10 р.(ROMI > 1000%) • «Домашняя работа» • БД до 5000 e-mail • ~1000 «корзин» в мес. • > 60% корзин «брошены» • Базовая аналитика 5-10 р. (ROMI > 400%) • «С нуля» • БД до 1000 e-mail • До 100 заказов в мес. • ~300-500«корзин» 3-5 р. (ROMI > 200%) 1,5-2 р.(ROMI > 50%) Лидер рынка Ориентир для догоняющих Продвинутый интернет- магазин Типичный интернет- магазин Стартап, малый бизнес Сложность и длительность реализации

  17. Откуда возьмётся такой ROI? Пример из недавней практики: • Дано: • В среднем, 500 посетителей в сутки • ~1200 корзин в месяц • > 70% корзин не оплачивались • Средний чек < 3500 р. (Прибыль 20%) • БД ~12 000 e-mail (opt-in при заказе) • Магазин зарабатывает в среднем ~ 250 тыс. руб. в мес.

  18. Кропотливая работа • Перечень оказанных услуг: • Оптимизация формы и процедуры подписки (1-ый экран) • «Чистка» базы (удаление дублей, «перманентных ошибок», «мёртвых») • Стыковка статистики по рассылкам и веб-аналитики • Анализ и сегментация БД по данным из «новейшей истории» • Разработка системы стимуляция целевых действий • Оптимизация дизайна и вёрстки шаблона • Тестирование и оптимизация входной страницы (GWSO) • Тестирование «доставки», отклика, конверсии (% БД) • Запуск рассылок в оптимизированном режиме • Еженедельная для лояльных • Раз в месяц (попытка активации) • Тригеры (брошенная корзина, поиск по артикулу, ДР и т.д.) Итого: 180 тыс. руб.

  19. Создание гравитации Необходимые шаблоны T* - транзакционные письма M* - маркетинговые Осведомленность благодаря маркетингу Посещение сайта Персональная подборка акций (M4) Регистрация Просьба подтвердить (T1) Подтверждение данных (подписки) Накопление информации об интересах и предпочтениях Приветствие и «первые шаги» (T2) Выписка по бонусному счету (T8) Программа активации Регулярные анонсы акций (M1) Информирование о накопленных очках и возможностях их использования Отсутствие активности (5, 30, 90 дней) Приглашение друзей (T6) Предложение пригласить друзей (за бонусы) Письма-активации с напоминанием (T3) Оптимизированные анонсы (M2) Первая покупка Нужна помощь? (T5)(в т.ч. «напомнить пароль») Подтверждение и спасибо за покупку (T4) Незавершенная покупка или неудачный логин Статус заказа (передан в курьерскую службу + tracking id) (T7)

  20. www.MarketingOne.ru Результат • Стало (после реализации программы + N мес.): • БД ~8 000 e-mail -31%(зато подтвержденных) • ~1300 +10%корзин в месяц • > 60%+100%корзин оплачивается • Средний чек > 4000 р.+14%(Прибыль 18%-10%) • Доп. затраты 180 тыс. руб.  • Доп. прибыль за 6+ мес. > 1,2 млн. руб. • Возврат ~ 6 рублей на каждый вложенный рубль

  21. Интересные ресурсы • http://www.Futurebit.ru • http://litmus.com • http://goo.gl/yThLv • http://goo.gl/gm2Hb • http://goo.gl/071yo • http://goo.gl/oyXc5 • http://goo.gl/z9wzB • http://goo.gl/jp0VN • http://goo.gl/0OEIw • http://goo.gl/rmZjC

More Related