第 1 章 概论

1. 上海师范大学商学院 本科生课程 电子商务专业 必修课(2012.02-2012.06) 第1章 概论

2. 本章目的 电子商务以系统的形态运作发展 电子商务系统是一个将使用者（对象）、商务流程和网络与信息技术集成一体的系统。 从多层次、多视角、多学科的相互作用中深入理解电子商务的网络基础、相关技术和实际商务运作的关系。

3. 本章内容 要求：通过本章的学习，力求对什么是电子商务系统有一个基本的认识。 1.1 商务与电子商务 1.2 系统与电子商务系统 1.3 电子商务系统的基本发展过程 1.4电子商务系统组成与结构 1.5电子商务系统发展中的热点技术 工商管理系

4. 1.1 商务与电子商务 1 企业商务活动 企业是谋取利益的实体， 其利润的取得是通过企业经营、生产、销售等行为而实现的。 企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务 (Business或者Commerce), 一般而言，商务活动具有以下的特征： (1)从事商品交换的活动。 (2)涉及商品的交换、买卖和再分配， 包含商品物理上的位移过程。 商务活动涉及到产品(Production)、服务(Service)、 资金(Money)及相关的信息(Information)等的交易。 在商务活动的实体之间至少存在以下三种形式的流： (1)实物流或商品流 (2)资金流 (3)信息流

5. 1.1 商务与电子商务 商务活动的演进 • 买卖双方物物交换：物流与资金流一体化，没有明显的信息流 • 买卖双方+中介机构：物流与资金流分离，出现信息流 工商管理系

6. 1.1 商务与电子商务 2 电子商务 • 虚拟的物流、资金流和信息流从实体形态中分化出来，促成了三流由实体向虚拟的转换。 • 分化产生两个重要结果： • 一方面造就了电子商务跨越时空的特征，对商务发展产生了巨大的推动作用； • 另一方面，由于虚拟化的产生使得许多现实世界中容易获得的信息变得很困难，进而对原实体世界的商务流程、规则、法规体系等产生了巨大的影响。因此，信息流的形式变得更复杂，多样。 工商管理系

7. 信息流 包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 商流 主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。 货币流 主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。 物流 是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。 电子商务中的三流

8. 金融服务商 商流 信息流 物流 资金流 购买者 供应商 物流服务商

9. 1.1 商务与电子商务 2 资金流、物流、信息流三者的关系 第一，这三种“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时，信息流在其中居于领导和核心地位。 第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。只有在资金兑现之后，你才能取得自己的收益和利润。 工商管理系

10. 1.1 商务与电子商务 2 电子商务 • 从内容和形式上电子商务可以分为： • 广义电子商务 • 泛指企业利用电子手段实现的商务和运作管理的整个过程，是各参与各方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式完成的任何业务交易 • 狭义电子商务 • 通过Internet（包括Intranet）或电子数据交换进行的交易活动。 工商管理系

11. 1.1 商务与电子商务 • 目标：商务整合 • 通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 • 电子商务与信息化 • 电子商务是企业信息化的一个过程，是企业从传统商务向电子商务转型的过程。 工商管理系

12. 电子商务与价值链 工商管理系

13. 电子商务与价值链 • 企业的关键活动包括： • 寻找顾客：帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查； • 设计：从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销； • 购买原材料和配件：采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性； • 制造：把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装； 工商管理系

14. 电子商务与价值链 • 上市销售：选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道； • 运输：储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达； • 提供售后服务和技术支持：与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。 工商管理系

15. 电子商务与价值链 • 除了这些关键活动外，企业还应包括了一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础。它们包括： • 财务和管理：企业的基础活动，包括会计、付款、借款、向政府部门提供财务报表、确保企业的合法经营； • 人力资源：协调雇员管理的活动，包括人员招聘、录用、训练、工资和奖励； • 技术开发：改进企业销售的产品或服务以及改善每个关键活动业务流程的活动，包括基础研究、应用研究和开发、业务流程改进研究、维护工作的现场测试。 工商管理系

16. 电子商务对企业内部价值链的影响 • 对企业来说，分析价值链的好处是能够发现电子商务降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道等机会。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子商务的机会。 • 重建价值链 • 把整条价值链都转移到互联网上 • 去除或改变价值链中的某些步骤，以加快并改进服务 • 彻底地改变处理过程 工商管理系

17. 课堂提问 • 请根据上面提到的重建价值链的三种方式，分别分析其适用的条件，并举例说明。 工商管理系

18. 电子商务对产业价值链的影响 • 电子商务的应用改变了传统的价值链的各个环节，快捷方便低成本的信息搜寻和发布对原商务活动中的各环节的价值分布产生了结构性影响； • 强大的电子支付能力使得交易清算可以跨地区跨行业瞬间完成多笔交易，提高了商务效率。 • 跨越时空的特性，可方便实现非现场的面对面交易 • 由第三方物流代替企业基本活动中的进货、发货、仓储等实体活动产生经营成本降低，改变了核心价值链系统中企业与其供应商、客户的联结关系，降低企业的运营成本，提高企业的运转效率。 工商管理系

19. 案例 • Safeway（英国的一家杂货连锁商店）认为，必须重建价值链才能提高它与供应商之间的通信效率并节约成本。Safeway已经把它的供应商管理系统连接到互联网上，这样供应商就能看到他们产品的实际情况，包括库存情况以及各个商店的销售情况等。这个系统还让供应商与公司的气象部门连接起来，这样他们就能了解天气是否会对他们的供应造成影响。除了帮助Safeway保持较少的存货外，这个互联网化的系统还能让公司更均衡地把库存分配到她的各个连锁商店中。例如，据Safeway的贸易开发主管Roderick Angwin所说，供应商要花费一定的时间才能注意到某些商店中出现了货物短缺现象。这家公司不是订购新产品，而是确定哪些商店有过剩的库存，然后把商品从库存过剩的商店转运到那些急需这些商品的商店。 工商管理系

20. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.1 系统的概念 • 系统一词，来源于古希腊语，是由部分构成整体的意思。今天人们从各种角度上研究系统，对系统下的定义不下几十种。 • A regularly interacting or interdependent group of items forming a unified whole. • 系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。 工商管理系

21. 1.2 系统与电子商务系统 1、系统的定义 系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。目标、部件、联结是系统不可缺少的因素。 Ⅳ 输出1 输入1 接口 2 子系统Ⅰ 2 接口 接口 Ⅲ Ⅱ 3 3 图4-1 系统的构成图 工商管理系

22. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.1 系统的概念 • 系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 • 系统由若干要素（部分）组成 • 系统有一定的结构 • 系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性 关于系统，有大、小；简单、复杂等。 系统例子：一个国家的经济；学校、部门、企业、政府等。 工商管理系

23. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.2 系统的特性 1、整体性。非加和性原则（整体不等于各个孤立部分的总和） 系统是有机组成的一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观点。 举例：1.三个臭皮匠顶过一个诸葛亮 2. 米格25飞机的奥秘 工商管理系

24. 1.2 系统与电子商务系统 2、层次性。可以将一个系统逐层分解，体现出系统的层次性。 如，一个企业ERP系统一般是由采购、生产/制造、库存、财务、客户关系管理等多个子系统组成。 工商管理系

25. 1.2 系统与电子商务系统 3、相关性。系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管在功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。 工商管理系

26. 1.2 系统与电子商务系统 4、目的性。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的。 5、环境适应性（开放性）。系统通过边界与外界联系，当外界发生变化时，系统内各个部分为适应外界环境的变化，需要根据客观现实与自身条件，调整自己，因此任何一个系统是“动态”的，而“静止”则是相对的。 工商管理系

27. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.3 系统的分类 • 自然系统 (natural systems) • physical systems • 恒星系统 • 分子系统 • living systems (生物系统) • 包括所有的动物与植物系统 工商管理系

28. 1.2 系统与电子商务系统 • 人造系统 (man-made systems) • 社会系统 (Social systems) • 运输系统 (Transportation systems ) • 通讯系统 (Communication systems) • 生产系统 (Manufacturing systems) • 财务系统 (Financial systems ) 工商管理系

29. 1.2 系统与电子商务系统 • 自动化系统 (Automated systems) • 常包括以下组件 • Computer hardware • Computer software • People • Data • Procedures 工商管理系

30. 1.2 系统与电子商务系统 • 自动化系统 (Automated systems) • 类型 • Batch system(批处理系统) • On-line systems(在线系统) • Real-time systems(实时系统) • Decision-support systems (决策支持系统) • Knowledge-based systems (基于知识的系统) 工商管理系

31. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.4信息系统（Information System） • 一个以人为主导；（人） • 利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备；（IT） • 基本功能：进行信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护； • 以企业战略竞优、提高效益和效率为目的， • 支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 工商管理系

32. 1950s-1960s电子数据处理系统：事务处理、记录保存和传统的会计软件1950s-1960s电子数据处理系统：事务处理、记录保存和传统的会计软件 1960s-1970s管理信息系统：提供预定义的信息管理报告以支持决策制定数据处理。 1970s-1980s决策支持系统：为管理者决策制定过程提供特别的交互式支持管理报告。 1980s-1990s战略与终端用户支持系统 ： 为终端用户工作效率和工作组协作提供直接的计算支持经理信息系统为高层管理者提供关键信息专家系统为终端用户提供基于知识库的专家建议战略信息系统 为获取竞争优势提供战略产品和服务决策支持。 1990s-2000s电子化企业与电子商务时代：基于因特网的电子化企业和电子商务系统web化的（Web-enable）企业和因特网、内部网、外联网及其他网络上的全球电子化企业运营和电子商务战略与终端用户支持。 信息系统的发展趋势 工商管理系

33. 工商管理系

34. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.5 电子商务系统的概念（P4） • 广义电子商务系统：是指受到网络银行、认证机构和社会环境等的支持，以开展Internet上的商务活动为目的，能进行信息收集、传送、储存、加工和使用的系统。 工商管理系

35. 1.2 系统与电子商务系统 工商管理系

36. 1.2 系统与电子商务系统 1.2.5 电子商务系统的概念 • 狭义：在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 工商管理系

37. 信息技术及电子商务系统 工商管理系

38. 1.2.5 电子商务系统的特点 支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 电子商务系统依托于网络、提供基于WEB的分布式服务 电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求 电子商务系统的服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴。 工商管理系

39. 比较：信息系统与电子商务系统 工商管理系

40. 1.3 电子商务系统的发展过程 第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段(60年代～90年代) 企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统 这一阶段所解决的主要问题是： 如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务 经过EDP、MIS、DSS和BI这样的发展过程， 形成了一整套完整的理论体系和应用技术。 上游管理 内部装运管理IS 原料库存控制IS 生产流程控制 供应商 内部 后勤系统 仓库及 保管 生产 原材料 外部 后勤系统 消费者 市场及 销售 产成品 仓储 客户服务 客户服务追踪IS 仓储自动化IS 市场营销IS 分销计划IS 下游管理 财务/计划（ERP）系统 办公自动化(OA)系统 决策支持系统（DSS） 商业智能（BI）系统 图1-4 企业增值过程中的信息系统支持

41. 第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991－1996年）第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991－1996年） • 特点： 1）这一阶段的信息系统一般都基于WWW服务器进行开发。 2）企业将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间。该阶段的电子商务系统的功能比较简单，其主要功能表现为： • （1）为企业提供在Internet上发布信息和宣传形象的手段，这项功能是该阶段电子商务系统的主要功能，它也是电子商务系统的首要功能，目前和将来的电子商务系统都具有该项功能。 • （2）为企业提供基于Internet的客户意见反馈渠道，该服务通常是以电子问卷调查或BBS论坛的方式来提供的。 • （3）使企业能够在Internet上提供售后服务，增加了企业售后服务的渠道，例如，一些计算机硬件生产厂商在自己的网站上提供硬件驱动程序，用户可以在厂商的网站上下载最新的硬件驱动程序。 • （4）该阶段的电子商务系统可以提供部分商品的网上交易，例如信息类商品的购买、飞机票的预定等。 工商管理系

42. 3）系统结构比较简单。（初级的电子商务系统）3）系统结构比较简单。（初级的电子商务系统） 数据库 Oracle Sybase SQL Server WWW Server 应用程序 HTTP/HTML 其他应用 浏览器（Browser） CGI(Common Gateway Interface) 第二发展阶段的电子商务系统结构 工商管理系

43. 存在的局限性 • 1)与企业已建立的信息系统的互联问题没有很好解决，不能对企业整个商务过程提供支持，企业已经具有的数据资源不能发挥整体效益。 • (2)由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，实际上这一阶段没有将资金、商务及信息集成在一起，使信息流真正能够加速商品流的流通速度，进而降低成本。 • (3)只支持企业价值链的部分环节，并没有完全支持企业的核心业务。 • 这种误解的根源实质上在于片面地将萌芽期的系统简单地当作“电子商务系统” 工商管理系

44. 第三阶段：电子商务系统的高速发展阶段（1997年至1999年）第三阶段：电子商务系统的高速发展阶段（1997年至1999年） • 体系结构:四层B/S结构 CGI JDBC/ODBC 中间件 数据库 服务器 DB Server HTTP/HTML 应用服务器 Application Server 浏览器 接口 中间层 WWW 服务器 HTTP/WML SQL 无线设备 HTTP/XML 图1- 第三发展阶段的电子商务系统结构 工商管理系

45. 特点 • 该阶段的电子商务系统已经与企业内部已有的管理信息系统连接成为一个整体，它不仅支持企业的形象宣传和电子交易，而且支持企业的生产及管理过程，使得企业的诸多内部生产、管理过程也可以通过Internet进行，企业内部信息系统的服务对象不再仅仅是企业的内部人员，它还包括企业的客户。 工商管理系

46. 功能 该阶段电子商务系统的功能得到了极大的发展，它除了具有第一阶段电子商务系统的功能外，还包括以下功能： • （1）电子交易功能 在这个阶段，电子商务系统各方面的技术都趋向成熟，认证中心开始出现，安全电子交易协议也得以制定，这些都为在电子商务系统上开展电子交易提供了条件。所以，在这个阶段，绝大部分电子商务系统都支持电子交易。 工商管理系

47. （2）支付结算功能 伴随着认证中心的出现和安全电子交易协议的制定，银行支付网关逐步建立起来，这为电子商务系统提供了与银行的接口，使得网上支付和结算成为可能。所以，这个阶段相当一部分的电子商务系统都能够在线完成交易金额的清算。 工商管理系

48. 这一阶段，为了降低在线交易过程中的风险，一些电子中介机构，例如认证中心(CA：Customer Authority)、银行支付网关(Payment Gateway)逐步建立起来。 终端客户层（Brower、PDA、MobilePhone等） 数据表达层（HTTP/WAP，etc） 其他 外部 应用 接口 认证 中心 接口 支付 网关 接口 Web Server 应用处理层（Application Server） 中间件层（Transaction、Session、Communication） 安全防护层（Firewall等） 企业内部应用 数据库（DBMS） 电子商务系统逻辑结构示意图

49. 第四阶段：电子商务系统的扩展阶段（2000年至今）第四阶段：电子商务系统的扩展阶段（2000年至今） 2000年以来，人们对于电子商务的认识上升到了新的高度，这就是电子化的概念。我们知道，电子商务实际上是现代信息技术尤其是Internet技术在商务领域的应用，但是它不但可以应用于商务领域，还可以应用于政府、教育、军事和医疗等领域，从而形成电子政务、电子教育、电子军事和电子医疗等概念。我们要想使这些电子化的概念成为实现，就需要在这些领域利用相应的电子信息技术尤其是Internet技术建立计算机系统，在政府机构建立的这个计算机系统我们可以把它称为电子政务系统，在教育领域建立的这个计算机系统我们可以把它称为电子教育系统，在医疗机构建立的这个计算机系统我们可以把它称为电子医务系统。 工商管理系

50. 1.4 电子商务系统的结构 • 从系统开发的技术结构来看，传统的管理信息系统一般是客户机/服务器（Client/Server）结构，它是一种两层结构，而电子商务系统基本上是一种浏览器/服务器（Browser/Server）结构，它的结构可划分为三层或者四层甚至四层以上。 工商管理系