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人際互動與溝通技巧

人際互動與溝通技巧. 諮商與輔導中心 黃姝文 101.06.02. 溝通類型. 上對下 下對上 外部 內部 外圓內方 引自中華人事主管協會 / 林由敏 http://alumni.ncue.edu.tw/~alumni/speech/attach_file/960928/960928.pdf. 溝通的技巧. 語言技巧：三明治讚美法 非語言技巧：情緒穩定 自我表達技巧：真誠的心 傾聽和反應技巧：尊重對方、同理心 營迼氣氛的技巧：幽默、多讚美少批評 引自石芳萌老師 http://www.ntnu.edu.tw/dsa/tutor/help/03-01.doc.

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人際互動與溝通技巧

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Presentation Transcript

  1. 人際互動與溝通技巧 諮商與輔導中心 黃姝文 101.06.02

  2. 溝通類型 • 上對下 • 下對上 • 外部 • 內部 • 外圓內方 引自中華人事主管協會/林由敏http://alumni.ncue.edu.tw/~alumni/speech/attach_file/960928/960928.pdf

  3. 溝通的技巧 • 語言技巧：三明治讚美法 • 非語言技巧：情緒穩定 • 自我表達技巧：真誠的心 • 傾聽和反應技巧：尊重對方、同理心 • 營迼氣氛的技巧：幽默、多讚美少批評 引自石芳萌老師 http://www.ntnu.edu.tw/dsa/tutor/help/03-01.doc

  4. 人際潤滑小訣竅 • 了解對方 • 注意小節 • 信守承諾 • 勇於道歉 引自石芳萌老師 http://www.ntnu.edu.tw/dsa/tutor/help/03-01.doc

  5. 令人討厭的用語 • 我不是說過了嗎? • 那是常識 • 但是….. • 可是….. 引自中華人事主管協會/林由敏http://alumni.ncue.edu.tw/~alumni/speech/attach_file/960928/960928.pdf

  6. 溝通中的非理性障礙 • 本位主義 • 應該主義 • 過強的主見、成見、偏見 引自中華人事主管協會/林由敏http://alumni.ncue.edu.tw/~alumni/speech/attach_file/960928/960928.pdf

  7. 三明治讚美法 • 人際互動是現代人必須學習的功課，所謂的「三明治讚美法」，就如同早餐吃的三明治一樣，三片吐司組成，中間的料無料是火腿、蛋皮、吉士或是小黃瓜，都可以。先誇獎，再說實情，再說一個總結的好處，這樣一來說話的一方也表達了自己的想法，聽話的一方也不會覺得心裡不痛快喔！

  8. 謝謝聆聽 敬請指教

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