1 / 13

Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k Úřadu 21. století. Národní konference kvality ve veřejné správě Brno 19 . – 21. únor 2013 . Cesta časem k úřadu 21. století. Naše cesta ke kvalitě CAF 2004 – první rok modelu CAF 2005 a 2006 – následné provádění sebehodnocení dle metodiky CAF 2002

grazia
Download Presentation

Cesta časem k Úřadu 21. století

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Cesta časem k Úřadu 21. století Národní konference kvality ve veřejné správě Brno 19. – 21. únor 2013

  2. Cesta časem k úřadu 21. století Naše cesta ke kvalitě CAF 2004 – první rok modelu CAF 2005 a 2006 – následné provádění sebehodnocení dle metodiky CAF 2002 2011 – druhé kolo hodnocení podle modelu – nyní již CAF 2009 2012 – druhý rok hodnocení 2013 - ????????? BI 2005 2003 – 2012 – nákladový a výkonový benchmarking Porovnávání se s městy nad 50 tisíc obyvatel, včetně hledání dobré praxe.

  3. Cesta časem k úřadu 21. století Co se zásadně změnilo díky modelu CAF 1. cyklus hodnocení seznámení se s moderními metodami řízení kvality na úřadě hodnocení zevnitř z pohledu úředníků odvaha nahlas mluvit o nedostatcích ochota velké části úředníků něco změnit snad první ucelené dotazníkové šetření spokojenosti nejen klientů, ale i zaměstnanců hodnocení nadřízeného podřízenými naše „jedinečnost“ v poskytování e-služeb -elektronické služby a inovace

  4. Cesta časem k úřadu 21. století Elektronické služby 2003 Objednávání se na úřad pomocí SMS (nejprve registr vozidel) 2003 první platební terminál na municipalitě v ČR 2004 SMS zpětné vyrozumění o stavu žádosti 2005 Digitalizace archivu stavebního úřadu 2008 Vyvolávací systém na registru vozidel 2009 E-body řidiče (výpis pomocí SMS) 2010 Info limit bodů řidiče 2010 SMS parkovné již 6x 2011 portál eChomutov + ETIC cena MVČR

  5. Cesta časem k úřadu 21. století Co se zásadně změnilo díky modelu CAF 2. cyklus hodnocení Nový cyklus sebehodnocení, tentokrát podle metodiky CAF 2009 Co je důležitější revize, upřesnění – motto, vize b) vytvoření logotypuměsta vypracování životních situací – tak trochu jinak akcepro rodiny nasměrování k „novým“ metodám

  6. Cesta časem k úřadu 21. století Příručka kvality Motto Usilujeme o to, aby nás klient vnímal jako partnera, se kterým spolupracuje na společné věci. Vize Chceme být moderním, otevřeným, přívětivým a zákaznicky orientovaným úřadem opírajícím se o všestranně vzdělané, vnitřně motivované a se strategií ztotožněné zaměstnance, tedy respektovanou institucí, která bude efektivně, profesionálně a vstřícně vykonávat veřejnou správu.

  7. Cesta časem k úřadu 21. století Logo kvality MMCH

  8. Cesta časem k úřadu 21. století Logotyp města Chomutova proč logotyp co představuje pravidla použití

  9. Cesta časem k úřadu 21. století Základní životní situace proč vznikly v takové podobě v jaké jsou? co na nich považujeme za nové?

  10. Cesta časem k úřadu 21. století Karta životní situace 43 základních životních situací strukturovaně členěné kde vyřídím, co s sebou potřebuji, kolik za to zaplatím

  11. Cesta časem k úřadu 21. století Naše RoZa www.rodinnezapoleni.cz

  12. Cesta časem k úřadu 21. století Kam dál? buď dnes a nebo Spolupráce s organizacemi města Spolupráce s okolními obcemi

  13. Cesta časem k úřadu 21. století Děkuji Vám za pozornost. „Ti co začali, mají zkušenosti, ti co nezačali, mají nesplněný sen“. Ing. Jarmila Mravcová manažer kvality tel. 474 637 450 GSM 724 906 462 email: j.mravcova@chomutov-mesto.cz

More Related