Оценка эффективности коммерческого Интернет-проекта

1. Оценка эффективности коммерческогоИнтернет-проекта • Довжиков Алексей – технический директор • (alexeyd@trinet.ru)

2. Эффективность Интернет-проекта • Оценка эффективности • Повышение эффективности

3. Показатель эффективности Сайт как канал привлечения клиентов/заказов • Затраты на привлечение клиентов через Интернет • -разработка ресурса • - поддержка • -продвижение (реклама, SEO) • Прибыль от клиентов привлеченных через Интернет • Показатель эффективности: • Доход = Прибыль - Затраты

4. Клиент привлеченный через Интернет? • Клиент принявший решение о покупке в Интернете • Способы покупки: • Заказы на сайте • Обращение по телефону • Контакт в офисе/магазине • В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки

5. Заказ через Интернет • Форма заказа на сайте • Заявка на электронную почту • Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа

6. Обращение по телефону • Опрос / Интервьюирование • Велика погрешность подсчета обращений с сайта • Человеческий фактор: • Клиент не отвечает на вопрос • Менеджеры забывают проводить опрос • Менеджеры не отмечают обращения с сайта • Отдельный телефонный номер(Отдельный оператор) • Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа

7. Контакт в офисе / магазине • Опрос / Интервьюирование • Велика погрешность подсчета обращений с сайта • Человеческий фактор: • Клиент не отвечает на вопрос • Менеджеры забывают проводить опрос • Менеджеры не отмечают обращения с сайта

8. Опрос / Интервьюирование • Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета • Варианты мотивации: • Уникальный сервис • Подарок / Бонус • Скидка

9. Способ донесения информации • Устное общение • Купон • Уникальный сервис • Подарок / Бонус • Скидка • + креатив/юмор

10. Купоны

11. Креатив / Юмор

12. Персонализированный купон

13. Расчет прибыли • Разовые продажи • Автомобили • Недвижимость • Бытовая техника • ... • Прибыль рассчитывается с одного заказа • Постоянные клиенты (B2B) • Сотовые операторы • Хостинг • Корпоративные услуги • Оптовые продажи • … • Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за промежуток времени

14. Критерий один • Цель одна: • Заработать как можно больше денег! • Критерий один: Деньги • Прибыль • Рентабельность • Доход, возврат инвестиций • ….. • Чем больше прибыль тем более эффективен проект; • Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность;