管理學報告

1. 管理學報告 奇異

2. 奇異公司 （General Electric Company，GE，NYSE：GE），或譯通用電氣，世界上最大的提供技術和服務業務的跨國公司。據2007年統計，GE的銷售收入是1727.38億美元，是世界上擁有市場資產第二多的公司[2]，並且在過去4年銷售收入一直位於世界第一或第二。GE是在公司多元化發展當中，較為出色的跨國公司。 目前，公司業務遍及世界100多個國家，擁有員工315,000人。 現任董事長及首席執行長（CEO）是傑夫·伊梅爾特。

3. 奇異現在分有12個事業群：後面列出在台灣比較知名的資訊服務事業部 （GXS）全球規模最可觀的B2B網路飛機引擎事業部 像波音 7x7 的引擎家電事業部 冰箱、微波爐等(台灣人愛用日系的)照明事業部 小到燈泡都有像菲利普一樣醫療事業部 到醫院時注意看，很多儀器大多是 HP 跟 GE 的塑膠事業部 很多特殊石化產品

4. 金融服務事業部 奇異資融 (前陣子差點買下台灣一家銀行)運輸系統事業部電力控制事業部配電及控制事業部馬達及工業系統事業部NBC美國國家廣播公司

5. GE 公司企業核心競爭能力是什麼？ 多數經濟學者認為GE的成功在於兩個層面的核心競爭能力： 企業層面：運用團隊的知識結構產生經營能力／善用調配資源的能力創造更充足的資源／ 品牌整合的能力業務層面：企業的價值觀與企業文化的偕行／技術創新及開發能力／市場操作的效益性／ 員工對公司的忠誠度及平行競爭／成本優勢

6. GE公司自1878年創立已是百年老店，甚麼因素能讓GE公司歷久彌堅、永續經營？GE公司自1878年創立已是百年老店，甚麼因素能讓GE公司歷久彌堅、永續經營？ 1988年奇異公司因顧客不滿意其產製冰箱壓縮機、而這是在保固期間內，公司不顧高達六億 元鉅額損失、回收了三佰三十萬台壓縮機；正是這種堅持誠信原則，贏得市場及用戶熱烈的 讚許。 一個成功的品牌代表公司的內涵及宗旨，消費者一旦產生留下深刻的好感、就會對品牌持有

7. 鍾情及忠誠；奇異的產品既是一種承諾及責任、那麼消費者也會樂意的幫助公司造就利潤；鍾情及忠誠；奇異的產品既是一種承諾及責任、那麼消費者也會樂意的幫助公司造就利潤； 歷經時代變遷與企業轉型的雙重考驗，GE始終能夠維持不墜，發展成為當今世界上少數成 功的跨國企業之一，同時也是1896年在美國道瓊 (Dow Jones)掛牌上市的所有公司中，迄今 唯一碩果僅存的一個。

8. 現在許多企業開始往服務產業或服務科學發展，這方面GE公司有何進一步發展？現在許多企業開始往服務產業或服務科學發展，這方面GE公司有何進一步發展？ 儘管經濟環境持續艱困，奇異旗下包括動力系統、美國國家廣播公司、企業金融服務、消費 者金融服務、以及醫療系統等事業部，都呈穩健的表現；同時航空服務以及機組租賃等事業 部，在航空業普遍不景氣的狀況下，也有相當不錯的成績。奇異公司除了持續以顧客的滿意 為指標之外，同時也在這波金融風暴中、擴增了機組租賃及金融版圖，讓服務產業的資本比 重直線上升－－畢竟「服務」是奇異公司原有的核心價值。

9. 876年，托馬斯.愛迪生創立了愛迪生電燈公司。1890年，愛迪生將各項業務重組，成立愛迪生通用電氣公司，並於1892年與湯姆森－休斯頓電氣公司合併，成立通用電氣公司(GE)，總部設在紐約。1896年，道瓊斯工業指數榜設立，通用電氣公司(GE)是當時榜上的12家公司之一，時至今日，它是唯一一個仍在指數榜上的公司。876年，托馬斯.愛迪生創立了愛迪生電燈公司。1890年，愛迪生將各項業務重組，成立愛迪生通用電氣公司，並於1892年與湯姆森－休斯頓電氣公司合併，成立通用電氣公司(GE)，總部設在紐約。1896年，道瓊斯工業指數榜設立，通用電氣公司(GE)是當時榜上的12家公司之一，時至今日，它是唯一一個仍在指數榜上的公司。

10. 現狀 通用電氣公司(GE)的總部位於美國康涅狄格州費爾菲爾德市。GE公司由多個多元化的基本業務集團組成，如果單獨排名，有13個業務集團可名列《財富》雜誌500強。截至2004年，這些基本業務集團有：GE先進材料集團GE商務融資集團GE消費與工業產品集團GE消費者金融服務集團GE能源集團GE設備服務集團

11. GE醫療健康集團GE基礎設施集團GE保險集團NBC全國廣播公司GE運輸集團GE金融國際服務亞洲集團GE醫療健康集團GE基礎設施集團GE保險集團NBC全國廣播公司GE運輸集團GE金融國際服務亞洲集團

12. S W O T S (Strength) 組織的優勢：(1) 奇異具首都重要地理優勢。(2) 奇異具品牌優勢，口味獨特。(3) 奇異具風格優勢及信任度較高。(4) 奇異品質優良，體驗充滿驚艷與讚嘆。W (Weakness) 組織的劣勢：(1)整體產業而言，其他價格較具吸引力。(2)業者持續增加，但客戶市場有限。(3)國內景氣持續不振，大眾花較高價格意願降低。

13. O (Opportunity) 組織外在的機會：(1)長期而言，廣告可使顧客認識奇異，有利於未來的市場發展。(2)可以海報或其他平面廣告或廣播做為行銷奇異方式。(3)台灣加入WTO，政府兩岸戒急用忍政策鬆梆，衍生新商機，往大陸設奇異點，或是掌握大陸市場。T (Threat) 組織外在的威脅：(1)國際經濟大環境未有起色，影響國內產業的成長率呈萎縮現象，對整體奇異會有衝擊。(2)大陸市場興起，大量客戶或中產階級轉往大陸發展，客戶減少。

14. 傑克‧威爾許小檔案 出生：1935年11月19日 學歷：美國伊利諾大學化工博士 經歷： 1960年進入奇異公司擔任工程師，2001年秋天自奇異退休，期間歷任奇異塑膠事業單位總經理（1968）、化學與冶金部門副總裁（1972）、產品事業群執行長（1973）、事業類別執行長（1978）、副董事長（1979）、董事長兼執行長（1981） 1999年 《財星》封為「二十世紀最佳經理人」 1984年 《財星》封為「全美最嚴厲的老闆」 家庭：三次婚姻，四個子女，九個孫子女，四個繼子女

15. 傑夫‧伊梅爾特是GE公司的董事長兼首席執行長。自2001年上任以來，他始終致力進一步推展GE全球化、多元化及客戶導向的公司文化。伊梅爾特先生還為GE公司宏偉的“綠色創想”計畫製定了願景，並兩次被《Barron》雜誌評選為“全球最佳首席執行長。”傑夫‧伊梅爾特是GE公司的董事長兼首席執行長。自2001年上任以來，他始終致力進一步推展GE全球化、多元化及客戶導向的公司文化。伊梅爾特先生還為GE公司宏偉的“綠色創想”計畫製定了願景，並兩次被《Barron》雜誌評選為“全球最佳首席執行長。”

16. 費迪南多(納尼)‧貝加利─法爾科是GE國際業務的總裁兼首席執行長，負責領導GE在美國以外地區的戰略發展，代表所有的GE業務部門增進同客戶和政府的關係，並開發新的業務市場。他的辦公地點位於比利時的布魯賽爾。費迪南多(納尼)‧貝加利─法爾科是GE國際業務的總裁兼首席執行長，負責領導GE在美國以外地區的戰略發展，代表所有的GE業務部門增進同客戶和政府的關係，並開發新的業務市場。他的辦公地點位於比利時的布魯賽爾。

17. 【美國康乃迪克州、費爾費得，2005年6月23日】GE執行長伊梅特(Jeff Immelt) 23日以加速成長及利潤導向，宣佈該公司業務集團的整併計劃。該計劃將於7月5日正式生效，GE現有的十一個事業部將合併為六大業務集團，包括基礎工程集團、工業集團、商務融資服務集團、醫療集團、消費資融集團、以及NBC環球媒體集團。另外，伊梅特也同時任命了三位新任副董事長領導整併後的組織，包括基礎工程集團的卡洪(Dave Calhoun)，商務融資服務集團的尼爾(Mike Neal)，以及工業集團的萊斯(John Rice)；三位新任副董事長均已在GE各事業部服務多年，並且功績卓著，未來他們也將隨時向董事會提出業務建言。

18. 奇異的四個目標 全球化 六個標準差 企業電子化 服務 奇異公司

19. 策略 主要議題 目的 製造 1.著重在製造或中間環節 2.內部的運作範圍 1.降低工作流程循環 採買 1.採購 2.供應商管理 1.更具競爭優勢的價格 2.降低總成本 銷售 1.網上銷售 1.吸引新的顧客族群 2.顧客轉移

20. 8.奇異(General Electric)---傑克‧威爾許(Jack Welch) 威爾許讓眾人矚目是有原因的，在他主政的20年，奇異的表現非常優異，銷售及獲利穩定成長，市場占有率增加，而且威爾許培植了許多商場大將，史坦普500大公司中有許多經理人出身於奇異，像是賴瑞‧包西迪以及Stanley Works的執行長約翰‧楚尼(John Trani)，許多公司如果要找執行長，第一個就想到去奇異公司找找看。 世界各地的經理都遵行威爾許的想法，透過不同的語言，你可以不斷聽到人們在說:「在競爭的領域上，我們不是第一就是第二」，員工談到「無疆界」，分享資訊的需求，打破公司傳統的階級概念，確保資訊上下流通的順暢。

21. 威爾許對於董事會的責任，和別人的看法不太一樣，他覺得就像許多人的看法，覺得董事會就是要對公司所做的任何轉型計畫大肆批評，但他認為他們的主要工作就是挑選執行長，只要那個人還是執行長時，就要用盡各種辦法，讓那人覺得自己很行，董事會的真正功能是，要在一開始時給你打氣，如果你不行，最後就把你換掉。威爾許對於董事會的責任，和別人的看法不太一樣，他覺得就像許多人的看法，覺得董事會就是要對公司所做的任何轉型計畫大肆批評，但他認為他們的主要工作就是挑選執行長，只要那個人還是執行長時，就要用盡各種辦法，讓那人覺得自己很行，董事會的真正功能是，要在一開始時給你打氣，如果你不行，最後就把你換掉。 威爾許認為他在位20年，基本上只做了三件事，改變了公司的組織結構，改變行為模式，以及改變工作的方式。 行為模式是無疆界，創意共享，組織結構上，最重要的是一旦決決定了方向，接著用『成為業界中的第一或第二』的思考的方式。

22. 「凡可被評量的，就可被管理。」這句話是最常被引用的格言，很自然地，管理階層會以結果來管理。「凡可被評量的，就可被管理。」這句話是最常被引用的格言，很自然地，管理階層會以結果來管理。 美國的經濟與全球的經濟都有著驚人的變化，有創意而負責的企業領袖比任何時期都重要，知名的南加大商學教授班尼斯(Warren Bennis)，對於領導學有專精，他說，在今天的環境下，在企業、非營利組織、甚至在政府中工作的人，企盼他們的領導人具備三項最基本的特質:方向、信任與希望。

23. 當領導人能夠做正確的事，成功往往也就跟著到來，而這有六項核心原則是:當領導人能夠做正確的事，成功往往也就跟著到來，而這有六項核心原則是: (1)誠實正直，以身作則 (2)發展出贏的策略或「偉大的想法」 (3)建立大的經營團隊 (4)激勵員工達成偉大的理想 (5)創造一個有彈性有回應的組織 (6) 將這所有與管理及薪資系統結合

24. 誠實正直，以身作則:是一個人分辨對錯的準繩，成功的人亦如此，正如伊麗莎白‧杜爾所說，「這是一個人100%可以掌控的事情。」誠實可以讓高階主管建立互信，對一個高效率的組織而，這是非常重要的一點。誠實正直，以身作則:是一個人分辨對錯的準繩，成功的人亦如此，正如伊麗莎白‧杜爾所說，「這是一個人100%可以掌控的事情。」誠實可以讓高階主管建立互信，對一個高效率的組織而，這是非常重要的一點。 • (2) 發展出贏的策略或「偉大的想法」:今日激烈的競爭環境，更加強對贏的策略的需求，聯合訊號的包西迪曾說過，未來數年商業競爭所面臨的最大挑戰是，變化的速度愈來愈快，你必須具備競爭優勢，否則就會被淘汰，在這樣的環境中，領導者必須能根據公司的競爭優勢，與客戶的基本需求，創造出贏的策略，這得仔細傾聽客戶，並且注意競爭的態勢。

25. (3) 建立大的經營團隊:此一原則在領導之輪中的重要性， 無庸置疑，戴爾電腦的麥可‧戴爾說:「沒有一個人可以只靠自己。」傑出的領導者都有極為成功的管理團隊，他們有些是以合夥人的方式凝聚在一起，有些則側重於雇用與訓練，有些則是因為彼此的互相信任而建立合作關係，但建立傑出的管理團隊，要比一個企業領導人企圖把公司帶往成功並永續經營更為重要。 (4) 激勵員工達成偉大的理想:班尼斯教授曾說，你不能再用官僚或是命令掌控的方式，讓優秀的人才屈從於這可笑而僵硬的領導模式，你不能用鞭子或鎖鏈釋放出人們頭腦中的威力，你是藉由授權、給予協助，讓他們走自己的路，而讓大家發揮出最好的戰力。

26. (5) 創造一個有彈性有回應的組織:今天的資訊科技讓全球可以進行即時通訊，成功的領導者應是那些可以打破緩慢而微式的階層組織與決策過程的人，今天每一件事都靠速度，也許是財務、研究、發展、制式流程，或是行銷，每一件事都與速度有關。 (6) 將這所有與管理及薪資系統相結合:「適者生存」解釋了這星球上的生存法則，在資本經濟體系中，經濟的因素在引導員工行為上，扮演著很重要的角色，成功領導者的法則之一，便是設計出合理並合乎公司目標的獎勵制度，這也包括了管理制度、預算制度、資訊系統、以及員工評量。

27. 成功的領導人有10項共同的特質: • 熱情:熱情是其中最令人注意的特質，這些領導人與公司的員工都很有熱情，很簡單，他們愛所做的事情，在許多方面，對你做的事情充滿熱情與使命感，會帶給你活力、驅力與熱誠，這對領導一個組織非常重要。 • 清晰的思考與智慧 • 偉大的溝通技巧:在許多方面，人生就是在溝通，帶領人或組織時，沒有什麼比溝通更重要的了，優秀的領導者可以有效率地解釋公司的根本、策略、替代方案，以又行動計畫，並讓員工覺得合乎道理。

28. 精力旺盛:發展策略、形成共識、做決策、成立經營團隊、與管理者周旋、與華爾街分析師和投資者溝通、向政府遊說、與董事們共事、在董事會外運作、頻繁的國內外出訪以拜訪世界各地的員工與顧客，這些都需要過人的精力。精力旺盛:發展策略、形成共識、做決策、成立經營團隊、與管理者周旋、與華爾街分析師和投資者溝通、向政府遊說、與董事們共事、在董事會外運作、頻繁的國內外出訪以拜訪世界各地的員工與顧客，這些都需要過人的精力。 • 抑制自我::對自己的成就非常謙虛，將成功歸諸辛勤的工作、時機好、運氣好、家人與同事的努力等等。 • 內心的平和:愈成功的領導人，愈不會讓人感受到壓力，他們不像一般人自大，多一自我認知，更能與人和平處。

29. . 記取經驗教訓:記取早期的家庭、生活與事業的經驗。 • 健全的家庭生活:許多領導者都提到父母對他們的影響，他們的父母認為，只要他們下定決心，就一家事無不成。 • 正面的態度:許多領導者大都把挑戰當成是機會，並試著在最艱難的情況中，做出最好的成績。 • 專注於「把對的事情做對」:成功的領導者專注於偉大的成就上，而不是結果的本身。

30. 永續領導的關鍵 ◎領導力管理大師─提區指出： 只有員工認真進修的學習型組織，只完成了一半; 領導人和員工教學相長的「教導型組織」才能讓營運績效扶搖直上。 ◎奇異公司成為史上管理最成功組織的關鍵： 領導人身兼良師，培養出既學習又教導的永續成長組織！

31. ■ 成功的組織都是教導型組織 ‧人人教導。個個學習。 ‧從實務、流程、價值，全面推動教導。 ■ 成功的組織根據良性教導循環而建立 ‧教導不能單向，要有互動。 ‧教導中的互動創造知識，人人更加聰敏睿智。 ■知識經濟時代中，良性教導循環創造出組織需要的特質 ‧每個人的技能與才華得到最大發揮。 ‧在各層級中凝聚共識，以至能夠聰敏、迅速地行動

32. 解決(solve) ：我們協助解決一些世界上最棘手的問題。 • 營造(build) ：我們推崇業績文化，拓展市場、培養人才、為股東創造價值。 • 領先(lead)：我們唯才是用，以學習進取、兼容並蓄、求新求變的精神保持企業領先。 • 想像(imagine) ：我們將想像化為動，為客戶、大眾和社區工作。

33. Q 關於個人差異化管理 解雇時常見的3個錯誤 4-E1-P? 六標準差 四項要求