1 / 21

Studentski tim: Darko Balaš Marija Dražić Ana Galić Sarah Gilming Helena Grgić

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku Ekonomski fakultet u Osijeku. KOMUNIKACIJA. “Ako želite uspostaviti mir, ne razgovarajte sa svojim prijateljima. Razgovarajte sa svojim neprijateljima.” Moshe Dayan. Timski zadatak iz kolegija Organizacijsko ponašanje.

guang
Download Presentation

Studentski tim: Darko Balaš Marija Dražić Ana Galić Sarah Gilming Helena Grgić

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku Ekonomski fakultet u Osijeku KOMUNIKACIJA • “Ako želite uspostaviti mir, ne razgovarajte sa svojim prijateljima. • Razgovarajte sa svojim neprijateljima.” • Moshe Dayan Timski zadatak iz kolegija Organizacijsko ponašanje Studentski tim: Darko Balaš Marija Dražić Ana Galić Sarah Gilming Helena Grgić Mentor:Prof.dr.sc. Željko Turkalj mr.sc. Ivana Fosić Osijek, svibanj 2011.

  2. O ČEMU ĆETE SLUŠATI? Uvod • Funkcije komunikacije • Komunikacijski proces • Smjer komunikacije • Međuljudska komunikacija • Organizacijska komunikacija • Prepreke za učinkovitu komunikaciju • Suvremeni problemi u komunikaciji Zaključak Literatura

  3. UVOD u komunikaciju ● vrlo važna ljudska i poslovna aktivnost ● ljudi preko 70% radnih sati provedu u komuniciranju ● treba uključivati prijenos i razumijevanje značenja NAČINI KOMUNICIRANJA: pisanje čitanje govorenje slušanje

  4. 1. FUNKCIJE KOMUNIKACIJE Komunikacija ima četiri osnovne funkcije unutar grupeili organizacije: Kontroliranje Motiviranje Emocionalno izražavanje Informiranje

  5.  KONTROLIRANJE: - kontrolira ponašanje članova grupe na nekoliko načina - zaposlenici moraju slijediti hijerarhije nadležnosti i formalna pravila MOTIVIRANJE: - objašnjava zaposlenicima što trebaju raditi, informira ih koliko dobro rade, te što mogu učiniti kako bi poboljšali svoju performancu ukoliko je nedostatna

  6. EMOCIONALNO IZRAŽAVANJE: - komunikacija omogućava izražavanje osjećaja i ispunjavanje društvenih potreba - komunikacija unutar grupe osnovni je mehanizam kojim zaposlenici iskazuju svoje frustracije i svoje zadovoljstvo  INFORMIRANJE: - komunikacija informira pojedince i grupe, prenoseći im podatke nužne za identificiranje i ocjenjivanje alternativa (što je potrebno za donošenje odluka)

  7. Koraci između pošiljatelja i primatelja koji dovode do prijenosa informacija i razumijevanja značenja. 2.KOMUNIKACIJSKI PROCES Marija shema Izvor: Robbins, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 370

  8. KOMUNIKACIJSKI KANALI FORMALNI KANALI Komunikacijski kanali koje uspostavlja organizacija da bi prenosila poruke vezane za profesionalne djelatnosti članova organizacije NEFORMALNI KANALI Spontano stvoreni komunikacijski kanali koji nastaju kao reakcija na individualne izbore

  9. 3. SMJER KOMUNIKACIJE • 1)Vertikalna komunikacija • a) Komunikacija prema gore (npr. kada zaposlenici iznose mišljenja o svom poslu, kolegama i općenito o organizaciji – kutije za prijedloge, ankete, žalbene procedure...) • b) Komunikacija prema dolje (npr. kada menadžeri šalju pisma na privatne adrese zaposlenika da bi ih obavijestili o novoj politici organizacije u pogledu bolovanja) 2)Lateralna (horizontalna) komunikacija • Komunikacija se odvija među pripadnicima iste radnegrupe, članovima radne grupe na istoj razini, menadžerima na istoj razini ili između horizontalno jednakih zaposlenika (npr. komunikacija između menadžera prodaje i menadžera proizvodnje)

  10. 4. MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA “Ljudski osjećaji prenose se 7% sadržajem rečenice, 38% bojom i tonom glasa, a 55% neverbalnom komunikacijom.” ●Usmena komunikacija ●Pismena komunikacija ●Neverbalna komunikacija

  11. ●Usmena komunikacija: Formalna komunikacija između dviju osoba, diskusije u grupi, neformalna govorkanja i neformalne mreže za širenje glasina Prednosti: brzina i feedback Nedostaci: “pokvareni telefon”

  12. ●Pismena komunikacija: • primjeri: podsjetnici, pisma, telefaksovi, e-mail, instant messaging, organizacijski bilteni, obavijesti na oglasnim pločama Prednosti: opipljiva i provjerena poruka, promišljena, logična i jasna Nedostaci: takve poruke zahtjevaju više vremena, izostanak feedback-a, gramatičke točnosti (naći na netu latinsku izreku i zarez i smisao Marija)

  13. ●Neverbalna komunikacija: • - sastavni dio verbalne poruke – pokreti tijela • intonacija ili naglasak koji se daje riječima, izrazi lica te fizička udaljenost između sugovornika • u nekim slučajevima, neverbalna komponenta može biti samostalna Izvor:Robibns, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 374 primjeri: kimanje glavom – “DA” u većini zemalja, no “NE” u Grčkoj i Turskoj prekrižene ruke – obrambeni stav i osjećaj nelagode

  14. primjeri:kontakt očima – povoljno za komunikaciju diljem svijeta (Amerika, Kanada, Europa) • - izrazito nepristojno u azijskim zemljama i Africi • dizanje obrve – “DA” na Tajlandu i ponekim azijskim zemljama • - “Hello” na Filipinima • gestikulacija rukama – u Europi poželjno i uobičajeno, • u Japanu nepoželjno i nepristojno "The cheapest, most effective way to connect with others is to look them in the eye." – Nicholas Boothman 

  15. 5. ORGANIZACIJSKA KOMUNIKACIJA 1) Formalne mreže malih grupa Kružna Na primjer, komunikacija vođe i ostatka tima Lančana Komunikacija u hijerarhijskoj organizaciji, rigidno podjeljenoj na tri razine Svekanalna Komunikacija između svih članova grupe (npr. samovođeni timovi) Izvor: Robbins, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 375

  16. 2) Neformalne mreže glasina - nije pod kontrolom rukovodstva - većina ju zaposlenika smatra pouzdanijim i vjerodostojnijim izvorom informacija od formalnih priopćenja - uglavnom služi osobnim interesima ljudi koji u njoj sudjeluju * 3) Računalna komunikacija - omunikacija putem e-pošte, istovremenih poruka, intranetske i ekstranetske veze i videokonferencije - primjer: računalna povezanost tvrtke Levi’s i Wal-Mart-a: Levi’s može pratiti stanje Wal-Mart-ovih zaliha određene robe te ju dostavljati prema potrebi 4) Upravljanje znanjem - proces organiziranja i raspodjeljivanja kolektivnog znanja u organizacijama da bi prave informacije stigle do pravih ljudi u pravo vrijeme - primjer: korporacija Northrop Grumman uzela je u obzir da je prosječna dob njezinih zrakoplovnih inžinjera 54 godine te je stoga razvila sustav u temeljen na znanju koji je imao svrhu prenjeti znanje starijih na mlađe

  17. 7. PREPREKE ZA UČINKOVITU KOMUNIKACIJU FILTRIRANJE Pošiljateljevo manipuliranje informacijom da bi izgledala prihvatljivom primatelju (npr. kada menadžer svom šefu kaže ono što šef želi čuti) SELEKTIVNA PERCEPCIJA Osoba selektivno interpretira ono što vidi na temelju vlastitih interesa, osobne prošlosti, iskustva i stavova (npr. ako osoba koja intervjuira potencijalne zaposlenike očekuje od ženskih kandidata da stave svoju obitelj ispred posla i karijere, vjerojatno će takva osoba to i vidjeti kod kandidatkinja, bez obzira misle one tako ili ne) STRAH OD KOMUNICIRANJA Prekomjerna napetost ili tjeskoba pri usmenoj ili pismenoj komunikaciji, ili oboje (npr. za ljude sa strahom od usmene komunikacije teško je govoriti licem u lice s drugima te oni potaju vrlo napeti i kada moraju telefonirati)

  18. PRETRPANOST INFORMACIJAMA Stanje kada dotok informacija nadmaši kapacitete pojedinca da te informacije obradi (npr. pretrpanost e-mailovima, istovremenim porukama, telefonskim pozivima itd.) EMOCIJE Osjećaji primatelja u trenutku kada primi neku poruku utjecat će na način kako će je interpretirati (npr. istu poruku koju ste primili kada ste bili ljuti drugačije ćete interpretirati nego kada ste bili veseli) JEZIK Dob, obrazovanje i kulturno podrijetlo tri su najjasnije varijable koje utječu na jezik kojim se osoba služi i na njezino definiranje riječi (npr. različito tumačenje određenih riječi s obzirom na geografski položaj - multikulturalnost)

  19. 8. SUVREMENI PROBLEMI U KOMUNIKACIJI 1.Komunikacijske prepreke između muškaraca i žena (npr. žene govore i čuju jezik povezanosti i intimnosti, dok muškarci govore i čuju jezik statusa, moći i samostalnosti) 2.Tišina kao komunikacija (npr. može značiti da netko razmišlja o odgovoru na pitanje, može značiti da je osoba tjeskobna i boji se govoriti, te može naznačavati slaganje, neslaganje, frustraciju ili ljutnju) 3.“Politički korektna” komunikacija (npr.kada se umjesto riječi hendikepiran, lijen i star koriste izrazi fizički zakinut, oštećenog vida i stariji, ili umjesto riječismeće, kvota,ženekoriste izrazipostpotrošački otpadni materijal, obrazovna pravičnost te spolno označeni ljudi) 4.Međukulturalna komunikacija (“možeš si ga...”) Izvor: Robbins, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 388

  20. ŠTO TREBA ZNATI • Nabrojati funkcije komunikacije. • Definirati komunikacijski proces. • Objasniti smjerove komunikacije. • Nabrojati oblike međuljudske komunikacije. • Navesti prepreke za učinkovitu komunikaciju.

  21. LITERATURA Knjige: 1. S.P.Robbins, T.A.Judge: Organizacijsko ponašanje, Mate d.o.o., Zagreb, 2010. 2. S.P.Robbins: Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate d.o.o., Zagreb, 1992.

More Related