新ＱＣ 7 大手法（ N 7 ）

新ＱＣ7大手法（N 7）

緣起： 70年代石油危機以來，低成長、省能源、省資源、公害防….等都對企業造成衝擊。 80年代國際貿易保護主義的抬頭及消費者主義氣勢高漲造成景氣及經濟的不確定。企業經營成功的關鍵之一：由從無到有加上準確思考、預測、然後提出具體有效思考的對策。在複雜的現況中，如沒有一套手法可供應用、思考、過濾…..可能造成“瞎子摸象“不容易觸及問題核心，因此提高計劃品質、效率的品管新7手法（Ｎ7）被發展及應用。

Ｎ7起源 • 日本科技聯盟在1972年4月，納谷嘉信博士成立“ＱＣ手法開發委員會“。 • 1978水野滋成立“新ＱＣ7手法研究會“。 • 1979-1981日本大量推動及出書。 • 為何要使用Ｎ 7？ • 是可有效分析、解決混亂問題的手法。 • 是整理語言資料的手法，能解決沒有數據或數據不足的問題。 • 可強化管理活動（ＰＤＣＡ循環）中的計劃能力，使有效進行計劃及減少疏忽 • 使解決問題的所有關係人，對問題理解，產生共識，並產生具體可執行的方案，是能促成相關人員互相了解的手法 • 圖形的表現方便思考

與Ｑ7之相關 非取代性語言與數據使用之不同語言圖形與繪畫圖形的分別

何謂品管新7手法？ • 幫助我們在計劃階段把最初的構想轉換成為具體可行的計劃，把一瞬間的思想、無形、抽象的構想變成具體化。 • 親和圖法 • 從複雜沒有頭緒的觀念或事實中，依其相互間的親和性，加以整合，使這些觀念或事實之關係明朗化的手法。 • 關聯圖法 • 將混雜一起的問題經由原因、結果或目的、手段的應對以邏輯方式，從整體性的觀點來把握、分析使關係明確化，然後找出解決對策的手法。 • 系統圖 • 以目的、手段的對應方式，將達成目標的各項手段依其進行的層次，以“樹狀圖“做系統性的圖示，以找出達成目的最適當手段的方式。

矩陣圖 • 將問題做系統性的展開，排列成矩陣形式，利用多元性的思考，找出對應原因間之相關程度。 • 箭形圖法 • 以箭形圖代表作業項目，依其相關性連接成圖形，並依以進行最適當專案進度管理的手法。 • ＰＤＰＣ法 • 針對事件的進行設想各種遭遇的問題，以決定在各種狀況下能獲得理想結果的過程，此方式稱ＰＤＰＣ法 • 矩陣數據解析法 • 以眾多數值資料，運用電腦軟體進行細部特性分析，以解析所有數據資料相關性的手法。

Ｎ7與問題形態的對應： • 問題的形態使用手法 • 問題是什麼？ＫＪ法 • 為何要如此？關聯圖法 • 為何要這樣做？系統圖法 • 對應關係如何？矩陣圖、矩陣數據解析法 • 時間順序如何？箭形圖法 • 如那樣該怎麼辦？ＰＤＰＣ法

品管手法運用的先決條件 • 問題意識 • 解決問題的熱心 • 藉助團體的力量 • 了解各種手法的基本要領及步驟，但不局限於格式 • 必要時才使用，不賣弄手法 • 吸收其他人之運用經驗

親和圖法（ＫＪmethod） • 源由： • 1951年日本川喜田二郎教授於尼泊爾野外調查後發展出來的 • 目的： • 從渾沌複雜的狀態中找出問題，定出解決的對策 • 何謂親和圖法？ • 針對不很清楚的問題，將所收集到的語言資料，根據其類似性、親和性來分析，使這些觀念或事實間的關係明朗化的手法。

親和圖法的特性 • 是一種創造性的統合思考手法 • 科學的方法，具有分析及分類的能力，但親和圖法可說是一種把不同性質的資料加以歸納整理的統合性手法。 • 是一種組織化的手法 • 群策群力，及眾人智慧使效果相乘 • 親和圖法適用的範圍 • 使模糊不清的問題明朗化。 • 各種調查/研究/問題診斷/提高效率 • 創造全員參與的企業環境 • 培育傑出領導人才

親和圖法的優點 • 在混淆不清的狀態下，掌握語言資料將其統合以便發覺問題。 • 打破現況，產生新構想 • 讓現有人員能明確了解問題的本質 • 每個人的意見被採納，提高全員參與的意識 • 親和圖的製作 • 主題決定 • 成員溝通，形成共識、認清事實 • 進行語言資料的收集 • 資料選擇：

例： ... 是.... 事實資料 大概是、應該是推定資料將變成......吧預測資料應該、必須... 意見資料資料收集的方法直接觀察/面談法/閱覽法/個人思考法/集體思考法

語言資料卡片化 • 每張卡片不超過20個字 • 句子的表達須明確、獨立 • 一般敘述為“動詞﹢名詞“但每個人的感覺不同 • 修正語言資料 • 確認及了解內容 • 各項重點分別表示 • 卡片之收集及分群 • 類同之意見分組，但不超過 4、5 張 • 以直覺的親和感來收集、歸類，不以文字的類似性判定 • 不勉強歸類

製作親和卡 • 文字的表現要活潑 • 注意語言的階層不同 • 反覆至滿意為止，（不超過10組） • 排列卡片 • 完成親和圖 • 加色彩或粗線，以明確群組觀念 • 標示關係符號 • 相互因果關係 • 對立 • 因果

如何做個好父親？ 建立良好家庭品質家庭遠景規劃規劃孩子遠景重視家庭生活營造和諧家庭氣氛提供良好經濟環境財務規劃能回家吃晚飯良好溝通技巧有計畫花費家庭計劃有正當休閒能協調在家時間提供良好經濟環境帶來歡樂安全感主動了解孩子注重個人修養愛護家庭成員能在假日陪家人有責任感記得結婚紀念日樂於分擔家務有進取心愛護子女 • 報告整理： • 由上層往下檢查並補充項目 • 配合系統圖或其他方式表現例如何做個好父親？

“親和圖法” 與 “特性要因圖” 的不同右腦思考（感性） ‧左腦思考（理性）由細微至整體 ‧由大要因至小要因服務業或間接部門 ‧直接性問題爭議多不易歸納 ‧以展開方式進行意見太多 ‧大要因的決定要正確

員工缺乏敬業精神 上司昏昧缺乏敬業精神觀念偏差賞罰不公觀念偏差不願吃苦未以身做責無進取心受外界影響能力不佳不願加班價值觀不同團隊精神差待遇不好獎金少員工士氣不佳制度不健全年終獎金少規章不健全上司關心不夠工作環境差不調薪因人而異鼓勵太少工作量太大升遷不合理沒耐心傾聽噪音多空有規章不受重視空間太小考績不公例“員工士氣提不高“

關聯圖法(Relation Diagram) • 目的： • 為表現錯綜複雜問題的因果關係，探索真因所在。 • 何謂關聯圖法？ • 將混雜一起的問題經由原因、結果或目的、手段的應對以邏輯方式，針對問題將原因群展開成一次、二次原因、從整體性的觀點來把握、分析使關係明確化，然後找出解決對策的手法。 • 關連圖法應用的範圍： • ＴＱＭ/方針管理/品質管制/新產品導入/生產管理.....改善

關連圖法的特點 • 適合整理原因複雜的問題，很快即可進入改善活動 • 在計劃階段即可以廣闊視野來透視全盤 • 可準確掌握重點項目，明確各原因之間的相互觀連 • 容易取得成員之一致同意 • 易於追加資訊集迅速整理 • 關聯圖法的分類 • 中央集中或偏向集中形 • 關係顯示形 • 應用形

問題點

關聯圖的製作（中央集中式） • 確認目的 • 問題探討 • 取得對問題點的共同認識 • 尋找原因及重要項目 • 製作原因卡（Ｂ.Ｓ） • 排列卡片及完成編組

系統化排列 • 決定一次因，二次因…. • 訂出及聯結卡片的因果關係 • 修正圖形 • 再次修正及確認 • 圈出重要項目 • 記入資料履歷 • 對策及改善

無專人控管 部門太多沒有信箱沒有登錄制度誤送單位組織變更遺失未分類追蹤方式不佳無作業流程報表流程時間太長目的混淆表格不佳作業疏忽權責不分人員變更人員問題數量太多訓練不足例：報表流程時間太長

關聯圖的製作（關係顯示型） • 由親和圖法找出主要原因 • 確認原因之具體性及明確性 • 由關聯圖找出關鍵原因 • 計算箭頭方向數，向外多的為“治本原因“

個性不合 治本原因應酬太多外遇治本原因價值觀子女教育婆媳問題＄太少治標原因惡習回家少治標原因暴力 • 例：為何離婚？

關聯圖法的製作原則 • 用腦力激盪法，在各個角度廣泛收集語言資料 • 使用簡短的短文句，儘可能將原意表達出來，讓每一個人都能了解 • 關係造成循環時，應以實際狀況考慮如何切斷 • 討論項目必須能符合前提，不與主題脫節 • 運用“為何？“為何？“的問答方式及因為、所以的方式說明 • 應用題目： • 原因追究型：為何.....引起...？ • 手段追球型：進行.....導入

系統圖法 • 目的： • 以系統方法追求完成目的的最適當手段。 • 何謂系統圖（Systematization Diagram）？ • 為達成目標或解決問題，以“目的-手段“做有系統的展開，以尋求最適當手段的方法。 • 系統圖的使用： • 年度計劃的展開 • 新產品設計時，設計品質之展開 • 部門機能之展開 • 系統圖的特點 • 可以很容易的對主題做有系統的展開，並減少疏忽的發生

目的手段目的手段目的手段降低影印次數登記管制使用影印卡降低影印費用降低用紙費用使用回收紙減少紙的磅數重簽影印合約使用再生紙推動無紙化建立網路系統 • 系統圖展開方式： • 系統圖的分類 • 策略展開型

構成要素展開型 • 特性要因系統圖取代“魚骨圖“ • 品質系統圖ＱＦＤ運用 • 機能系統圖ＶＡ/ＶＥ中運用例：產品品質要素展開

系統圖製作 • 設定目的、目標 • 對各項限制及前提達成共識 • 展開（水平思考）列出達成目的之手段 • 反向檢討 • 反方向手段/目的方式，確認所有手段是否可達到上層的目的，則必須追加手段或對策 • 第二次展開....至更具體可行（垂直思考） • 製作評價表（對策展開型）

系統圖製作的原則 • 集合不同經驗的人一起討論，提出創意的構想 • 手段不夠時一定要再追加 • 可由下層檢討上層的手段是否妥當 • 每一層都要檢討其完整性、成本、作業安全…等因素 • 評估時如包括治標、治本對策時請不要只評估成本、時效，因治本對策會被捨去。 • 每一想法不一定全都記下及展開，須加以評估

應用方式： • 例：ＦＭＥＡ

矩陣圖法 • 目的： • 以多元的思考使問題點明確化 • 何謂矩陣圖 (Matrix Diagram)法？ • 利用二元性的排列，找出相對因數，探討問題之所在與問題形態，也可從二元性關係中獲得解決問題的構想。 • 矩陣圖法的適用範圍 • 任務分擔，確認權責劃分 • 使要素間關係明確化 • 不良原因分析 • 品質要項與特性的評價

矩陣圖法的特點 • 因關係明朗，能一眼就掌握整體構成的情形 • 整理多數關聯的問題極為有效 • 矩陣圖法的製作步驟 • 決定事象或事件 • 經由小組利用系統圖或關聯圖等手法來仔細思考 • 例： • 需求品質及代用特性 • 特性要因 • 不良原因對策

選用適用的矩陣圖 • 決定行與列的排列因素 • 評價：記入有關聯的或相關程度的符號 • 經由相互的關聯找出解決問題的構想和策略

矩陣圖的種類 • Ｌ型矩陣圖

工作要求項目 ◎ ◎ 文書處理 ◎ 檔案管理 ◎ ◎ 會議記錄電腦輸入軟體操作應有工作技能 ◎ ◎ 教育訓練課程 office 訓練 ◎ Ｅail 訓練 • Ｔ型矩陣圖

決策矩陣圖 • 例：茶藝館要買哪一種東西煮水？

矩陣圖應用時注意事項 • 最好配合系統圖及關聯圖使用 • 評價時不可以表決方式決定，必須經由全體人員的討論並取得同意 • 必要時可採行計分統計方式進行評價 • 評估的思考方向，ＱＣＤＳＭ

例：原料特性比較表

高市場成長率低 明日之星 star 問題兒童 question mark 看門狗 dog 金牛 cash cow 低市場佔有率高 • 例：產品項列（ＢＧＣ）矩陣

箭型圖法 • 目的： • 建立最適合的日程計劃表，進行高效率的管理。 • 計劃評核/進度查核/計劃修正/重點指示 • 何謂箭型圖？ • 以箭頭圖形將計劃實施所需的作業，按其從屬關係以網路表示出來以擬定最適當的日程計劃。 • 箭型圖法之適用範圍 • 須多數人參與之長期計劃及繁複作業 • 研發或其他事務專案推動 • 生產計劃 • 生產工時分析以縮短工時

箭形圖法的特點 • 各項工作能不能如期完成，對整體計劃的影響，使能迅速反應 • 可再三修訂，精細擬定計劃，易於掌握專案重點 • 箭形圖法的種類 • 結合點式箭形圖 • 箭頭只代表相關性 • 便於建立主要工作項 • 簡單容易，適合規劃時使用

牆面施工 裝潢施工 4 7 20 20 基礎工程骨架施工管路施工電器工程完工 1 2 3 5 8 9 20 20 20 20 20 內壁施工 6 20 • 箭頭式箭形圖 • 例：

17 19 市場調查 9 15 2 8 4 10 設計構想完成 6 10 6 • 時間刻度箭形圖 • 如同甘特圖 • 箭型圖使用符號說明 • 節點編號 • 作業名稱 • 工作時程 • 最早完成時間 • 最晚完成時間 • 虛線表示“虛擬作業“

箭型圖之製作 • 由系統圖了解全部工作項目 • 將作業項目卡片化 • 依實際作業排列組合卡片順序 • 加上節點 • 標示箭頭 • 計算個節點日程 • 找出關鍵流程

梳洗 16 叫妻起床 23 5 10 1 19 著裝 26 3 6 鬧鐘響起床做早餐吃早餐 0 5 6 26 33 kiss Good-bye 34 開車 49 停車 50 0 5 6 26 33 34 49 50 1 2 3 4 7 9 10 11 5 1 20 7 1 15 1 看新聞 31 33 8 5 • 例：早上上班的箭型圖

標示注意事項 • 每一作業以一對節點表示。 • 箭頭方向須一致（向右） • 減少虛擬作業 • 不能產生迴圈 • 兩結合點之間只有一個作業 • 最長完成時間 : • 由左向右加上每一作業的時程，結合部份取較大值 • 最快完成時間 : • 由右向左減去每一作業的時程，結合部份取較小值 • 最後一點之最長完成時間與最快完成時間是相同的

PDPC法 • 目的: • 推演可能情況，防範問題於未然 • 何謂ＰＤＰＣ法？ • 演變自“過程決定計畫圖法“ • Process Decision Program Chart • 將設定的問題隨著事情的進展，把其結果引導至希望的結果上。 • ＰＤＰＣ法之適用範圍 • 事項進展中預測及判斷各種問題 • 迴避重大事故或不良現象發生 • 充實計畫，以免措手不及 • 談判對策研擬 • 計劃非做不可的工作

ＰＤＰＣ法的特點 • ＰＤＰＣ法是動態的手法 • 隨事實及事態的發展，必須追加能解決阻礙的的手段 • ＰＤＰＣ法兼具預見性及隨機應變 • 除事先的預防措施外，必須有彈性 • 能提高目標的達成率 • 有利於負責人對整體局勢的掌握 • 有利於發揮人員的共同創意及構想 • ＰＤＰＣ的種類 • 逐次展開型 • 經由適當的判斷與充實計劃而達到目標（應變原則）

新ＱＣ 7 大手法 （ N 7 ）