第七章

第七章 品管運動與學習型組織的先知戴明

威廉．愛德華．茲戴明(William Edwards Deming) 耶魯大學物理學博士美國統計學家、作家、講師及顧問於1920年代教授工程, 物理等課程, 1928年完成博士學位 PhD 任職於政府統計局, 美國農業部(USDA)和人口普查局(Bureau of the Census) 二次大戰期間, 與美國國防部承包商ㄧ起工作, 發展出統計方法二次大戰後, 被派至日本，協助人口普查

戴明品質管理14點原則 • 1.建立堅定目標 • 2.採用新哲學 • 3.停止依賴大量檢驗 • 4.中止以價格作為採購依據 • 5.持續不斷的改善產品系統 • 6.設立在職訓練 • 7.建立領導風格 • 8.排除工作人員恐懼 • 9.排除各部門間的阻礙 • 10.拋棄標語 • 11.拋棄數據性的工作配額 • 12.移除工作上自尊的障礙 • 13.健全教育與自我改善方案 • 14.採取行動完成改革新

戴明「連鎖反應」理論

品質管理 1.以顧客為中心 2.領導 3.全員參與 4.流程管理模式 5.管理的系統方法 6.持續改善 7.基於事實的決策方法 8.雙贏的供應商關係

流程為基礎之品質管理系統模式 品質管理系統持續改善資訊管理責任客戶資訊資源管理測量、分析與改善客戶滿意度輸出輸入要求產品實現產品加值活動加值活動

學習型組織 學習型組織首重知行合一：創造知識獲取知識，更要轉化知識產生改變，組織成員學習的結果必須轉變成為組織的行為。學習型組織講求持續學習、轉化與改變，是種持續發展的過程，而不是停滯的狀態。學習型組織是個人目標與組織共同願景結合的，促使成員潛能不斷發展，創造個人與組織的成果。

學習型組織 精髓視野從部分變為整體原理演練團隊學習共同願景系統思考心智模式自我超越

結論

資料來源 • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%84%9B%E5%BE%B7%E8%8F%AF%E8%8C%B2%C2%B7%E6%88%B4%E6%98%8E • https://www.google.com.tw/search?es_sm=122&q=%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%BE%AA%E7%92%B0ppt&revid=1514446817&sa=X&ei=JEl7U6ftEY_LkgW6rYGYDQ&ved=0CH8Q1QIoAg&biw=1920&bih=911 • https://www.google.com.tw/search?q=%E8%83%8C%E6%99%AF%E5%9C%96&oq=%E8%83%8C%E6%99%AF&aqs=chrome.0.69i59j69i57j0l4.2459j0j9&sourceid=chrome&es_sm=122&ie=UTF-8 • https://www.google.com.tw/search?q=%E5%AD%B8%E7%BF%92%E5%9E%8B%E7%B5%84%E7%B9%94+ppt&oq=%E5%AD%B8%E7%BF%92&aqs=chrome.1.69i57j69i59j69i61l3j0.3553j0j3&sourceid=chrome&es_sm=122&ie=UTF-8 • 新世紀管理大師

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