Download
1 / 19
200 likes | 432 Views
ЛОГИСТИКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ. практическое решение вечной проблемы. О нас. Posylych.ru – российская компания, оказывающая полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов.
E N D
ЛОГИСТИКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ практическое решение вечной проблемы
О нас Posylych.ru – российская компания, оказывающая полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов. В рамках проведения исследования рынка мы собрали, проанализировали и обобщили основные логистические проблемы, стоящие перед интернет-магазинами.
Краткое содержание • Современные логистические проблемы интернет-магазина: поставщики, склад, доставка. • Типичные логистические проблемы с поставщиками • Складская логистика – черный ящик, о котором все забывают. Получение товара, учет, хранение. • Доставка: курьеры, почта, пункты выдачи • E-fulfillment и dropshipping. Каким образом можно избавиться от части проблем.
Поставщики Товар есть? Товара нет. Возвраты Проблемы с таможней 1 Проблемы с товаром Решение: • проверенные поставщики, • небольшой ассортимент, • строгие договоры (ответственность за недопоставки), • отказ от недобросовестных поставщиков, поиск новых.
Поставщики 2 Электронный документооборот • У всех свои форматы (EDI, EDIFACT, IDOCS, CommerceML*…). • Решение: • определиться с основным поставщиком, • унифицировать ПО, • создавать модули обмена данными, • использовать фрилансеров для создания модулей обмена данными *CommerceML — единый стандарт обмена коммерческой информацией в формате XML (1С, Port.ru, Price.ru, Extra.ru, Microsoft, Intel)
Поставщики 3 Получение товара от поставщика • Доставка от поставщика («одну коробку не возим, ждите, когда разгрузим») • Самостоятельный забор товара Решение: • держать клиента в курсе реальной доставки, • хранить ходовой товар у себя, • использовать сторонних доставщиков.
Склад ? «Отдаете ли вы на аутсорсинг складскую логистику?» Нет - 98% Да - 2%
Склад ! «Складская логистика – целая наука!» • Расположение склада; • Идентификация товара; • Распределение, зонирование, доступ; • Комплектация; • Отгрузка; • Упаковка; • Порча товара; • Инвентаризация.
Доставка ? Свои курьеры VS курьерские компании Свои курьеры Большие интернет-магазины Курьерские компании Свои курьеры Средние интернет-магазины Сами себе курьеры Маленькие интернет-магазины
Доставка: свои курьеры ! Свои курьеры – свои проблемы
Доставка: свои курьеры ! Несколько советов: • Проверяйте перед приемом на работу; • Звоните на старое место работы; • Делитесь с другими интернет-магазинами информацией о нечистоплотных курьерах; • Правильно составляйте договор; • Не бойтесь обращаться в милицию. Помните! Курьеры это наша общая проблема. Ее нельзя запускать и замалчивать.
Доставка: курьерские компании Москва Петербург Российские интернет-магазины: Используют услуги курьерских компаний 75% 30% Не используют услуги курьерских компаний 25% 70% ? Почему вы не используете курьерские компании? Искали, но не нашли подходящей Все курьерские компании – плохие Дорого и проблематично
Доставка - тренды ! Тренды на 2009/2010/2011 года: • На рынок выходят крупные офлайновые игроки ; • Перезапуск старых проектов новыми владельцами • Появилась и стала востребованой услуга «выдача заказов в офисах курьерских компаний» Главный тренд: Интернет-магазины открывают свои пункты выдачи, а курьерские компании предлагают выдавать заказы в своих офисах
Замкадье: курьеры и почта Доставка за пределы Москвы и Питера (по России) осуществляется: • Федеральными курьерскими компаниями до клиента • Комбинированным способом: транспортными компаниями + местными курьерскими компаниями • Почтой РФ • При помощи своих пунктов выдачи и местных офисов курьерских компаний
Возвраты ! Проблема возвратов является одной из самых острых, о которой все забывают. • Затраты на доставку увеличиваются в 2 раза (туда и обратно); • Требуется обработка и хранение невостребованных заказов; • Прибыль отсутствует; • Возврат поставщику не всегда возможен. Распространенное решение: предоплата за все или за наиболее дорогие/редкие заказы. Минусы: снижение объема заказов. Правильное решение: договор с поставщиком с возможностью возврата. Минусы: Крайне сложно заключить такой договор. В некоторых отраслях это вообще невозможно.
Тенденции глобальные • Рынок движется в сторону специализации; • Интернет-магазин должен заниматься привлечением клиентов, логистикой и поддержкой – специализированные компании; • На западе существуют два подхода: e-fulfillment и dropshipping
E-fulfillment & Dropshipping Е-fulfillment • У интернет-магазина есть реальный товар и он хранится на складе аутсорсера (компании, предоставляющей услугу e-fulfillment). • При поступлении заказа от магазина, аутсорсер собирает заказ и отправляет его тем способом, который выбрал магазин (или клиент - в базу аутсорсера может быть интегрирована корзина магазина). Dropshipping • У интернет-магазина нет никакого товара. Есть только витрина, в которой вы показываете товары некоего оптовика или оптовиков. • Получив заказ, магазин передает его dropshipper’у. Он отправляет заказ клиенту от имени интернет-магазина. • Интернет-магазин оставляет себе разницу между оптовой и розничной ценой.
Цепочка Posylych.Ru Пользователь Интернет-магазин Posylych заказ без обработки заявка получен поставщик деньги товар деньги
Спасибо за внимание!Вопросы? Галина Рябинкова Офис: +7 (495) 638-5761 Офис: +7 (812) 407-8857 Мобильный: +7 (931) 207-0155 galina.ryabinkova@posylych.ru
