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第一章 电子商务概述

第一章 电子商务概述. 第一章 电子商务概述. 案例一：新浪商城的网上销售模式 （ mall.sina.com.cn ）. 案例二：. 5 月 14 日，据 2005 中国国际电子商务博览会传出消息，至 2005 年我国电子商务交易总额有望突破 2000 亿元人民币，电子商务市场 “ 钱 ” 景诱人。统计显示， 2004 年，我国电子商务交易总额累计达到 4400 亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到 743.19 亿元，同比增长 47% ，北京、广州的电子商务年交易额分别为 666 亿元和 230 亿元。. 一、 电子商务的起源和发展.

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第一章 电子商务概述

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  1. 第一章 电子商务概述

  2. 第一章 电子商务概述 案例一：新浪商城的网上销售模式 （mall.sina.com.cn）

  3. 案例二： 5月14日，据2005中国国际电子商务博览会传出消息，至2005年我国电子商务交易总额有望突破2000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。

  4. 一、电子商务的起源和发展 2 1 3 5 6 4 传统商务中买方的主要业务

  5. 2 1 3 4 5 6 7 传统商务中卖方的主要业务

  6. 1.1电子商务的起源 1.商务的含义 以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

  7. 1.2电子商务的发展历程 • 1．基于EDI的电子商务(20世纪60年代至90年代) • 2．基于Internet的电子商务(20世纪90年代以后)

  8. 1.3、电子商务的主要功能 1．广告宣传 2．咨询洽谈 3．网上订购 4．网上支付 5．电子账户 6．服务传递 7．意见征询 8．交易管理

  9. 第二节 电子商务的基本概念及其组成 一、电子商务的概念 1．IT企业对电子商务的定义 2．有关组织对电子商务的定义 3．政府部门对电子商务的定义 4．专家、学者关于电子商务的定义 5．关于电子商务的进一步探讨

  10. 电子商务的定义 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输

  11. 电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化 从商业的角度定义 从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易 电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数 据等。 从技术方面可以定义

  12. 广义的电子商务EB(Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化 狭义的电子商务EC(Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同

  13. 广义的电子商务EB（Electronic Business） • 1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。 2、其次，电子商务的本质是商务。 • 3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。

  14. 电子商务实体 交易事务 信息流、商流资金流、物流 电子市场 图1-1 电子商务的概念模型 二、电子商务概念模型 1．电子商务市场环境 2．电子商务概念模型 3．交易链的扁平化

  15. 案例： 据CNNIC消息，截至2005年6月底，我国网民人数已突破1亿，达到一亿零三百万人，意味着每13位中国人中就有1个网民。互联网自1994年4月进入中国以来，一直保持着快速发展的势头，11年的时间，发展了1亿网民，这种发展速度令全球惊叹。网民的庞大规模必然蕴涵着一个巨大的市场，必将推动中国互联网应用进一步向纵深发展。经过15年的发展，美国的网民维持在总人口的70%左右，相对固定。互联网作为技术驱动，进入了主流经济圈，尽管道路曲折，还是改变了无数的企业和无数人的命运，并波及到世界上所有的行业。中国网民达到一亿后，新一轮互联网技术融合引发的更大变革正在发生，其席卷范围、深度和速度将远胜于过去11年我们看到的变化。

  16. 三、电子商务的一般框架

  17. 第三节 电子商务与传统商务的差别 一、传统商务的运作过程 传统商务的运作过程是指企业在具体进行一项商贸交易中的实际操作步骤和处理程序，由交易前的准备、贸易磋商、合同的签订与执行、支付与结算等环节组成。 二、电子商务的运作过程 1．交易前的准备 2．贸易的磋商 3．合同的签订与执行 4．资金的支付

  18. 相比较明显的优点 1. 大大简化了商品的流通环节，提高了交易效率。 2. 是实现跨地区跨国界交易的更有效途径。 3. 可以降低交易成本，获得较高利润。 4. 可以加强生产者和消费者之间的联系，提高服务质量。 5. 24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会。 6. 可以增强企业的竞争力，提高企业的社会效益。

  19. 三、电子商务的特征 • 3低成 本性 • 2全球性 • 9平等性 • 8便捷性 • 1.商务性 • 6可扩 展性 • 7安全性 • 4电子化 • 5服务性

  20. 第四节 电子商务的分类 一、按电子商务的交易对象分类 二、按商业活动的运作方式分类 三、按业务的范围分类 四、按电子交易的网络范围分类 五、按电子商务模式的不同分类

  21. 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 1.按照交易 对象分类 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）

  22. 电子商务的交易模式 • 1 .BtoC模式(B2C) • 2 .BtoB模式(B2B) • 3. CtoC模式(C2C) • 4 .BtoG模式(B2G)

  23. 1. B2C电 子 商 务 交易概述 英文：Business to Consumer B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通

  24. B2C电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” 网上商店 购物流程 用户注册 网上商店与传统商店的比较 选购商品 物流配送 名称 域名：www.ego365.com 店名： 第一百货商店 支付结算 店面 虚拟空间：网页 物理空间：商店 企业类型 商品 虚拟商品： 图片、平面 物理商品： 实物、立体 顾客类型 收益模式 时间 24小时 固定时间 信息沟通

  25. B2C电 子 商 务 交易概述 ①注册 ②登录 ③选购商品 B2C的含义 网上商店 ⑤选择送货方式 ④查看验证商品 购物流程 用户注册 ⑥选择支付方式 ⑦下定单结帐 选购商品 物流配送 ⑧商家送货 ⑨消费者验货签字 支付结算 企业类型 ⑩结束 顾客类型 收益模式 信息沟通

  26. B2C电 子 商 务 交易概述 注 册 信 息 B2C的含义 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 网上商店 登录密码 购物流程 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等 用户注册 验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同 选购商品 姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范 物流配送 送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认 支付结算 送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话 企业类型 邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料 顾客类型 电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等 收益模式 其它信息 信息沟通 证件号、性别、文化、出生日期、收入等

  27. B2C电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

  28. B2C电 子 商 务 交易概述 购买目标明确利用查询选购商品啤酒 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 在搜索框中输入“啤酒”按搜索 搜索到的商品，选中可直接放入购物 输入数量 选购商品 物流配送 支付结算 按购买 也可按名称查看图片 企业类型 顾客类型 收益模式 购买目标不明确边浏览边选购商品 信息沟通

  29. B2C电 子 商 务 交易概述 这是购买的商品清单，可以修改数量 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 当确认准确无误后，按结账 信息沟通

  30. B2C电 子 商 务 交易概述 送货方式：送货上门、自提、邮寄 B2C的含义 网上商店 购物流程 送货范围：本市所属区、郊区、外省 用户注册 选购商品 物流配送 送货时段：按小时或“天”计算 支付结算 企业类型 顾客类型 送货费用：免费、收费 收益模式 信息沟通

  31. B2C电 子 商 务 交易概述 货到付款：不依赖于任何支付系统 B2C的含义 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 网上商店 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

  32. B2C电 子 商 务 交易概述 经营着离线商店的零售商 B2C的含义 真实商店与网上商店并存 www.shop365.com.cn 网上商店 购物流程 没有离线商店的虚拟零售企业 用户注册 选购商品 网上销售是唯一的销售方式 www.Amazon.com 物流配送 支付结算 商品制造商 企业类型 顾客类型 产品制造商网上直销或服务 www. DELL.com 收益模式 信息沟通

  33. B2C电 子 商 务 交易概述 网络参与型 认为网上社区是最好的购物 B2C的含义 隐私规避型 购买比较隐私的商品 网上商店 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物流程 购物厌恶型 用户注册 对过去网上购物经历不满意 选购商品 商品浏览型 网上查看商品网下购买 物流配送 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 支付结算 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 企业类型 顾客类型 购物 类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物 收益模式 信息沟通

  34. B2C电 子 商 务 交易概述 收取服务费 除商品价格外收取一定的服务费 www.ebay.com.cn B2C的含义 会员制 网上商店 入会要收取一定的会员费 www.alibaba.com.cn 购物流程 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象 www.dangdang.com 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

  35. B2C电 子 商 务 交易概述 信息反馈 电子邮件、BBS、直接反馈 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 与消费者互动 信息、服务、交易 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

  36. 1）无形产品的电子商务B to C模式 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 2 ) 实物商品的电子商务B to C模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。

  37. B2C电 子 商 务 B2C 电 子 商 务 案 例 分 析 上海书城网上商城

  38. 2. B2B电 子 商 务 交易概述 英文：Business to Business B2B的含义 信息标准化 身份验证 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 商务集成化 交易模式 综合B2B 网络平台 垂直B2B B2B案例

  39. B2B电 子 商 务 交易概述 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例

  40. B2B电 子 商 务 贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例

  41. B2B电 子 商 务 交易概述 企业内部和外部的电子商务集成化 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例

  42. B2B电 子 商 务 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……

  43. 网络商品 交易中心 买方卖方 交易平台 解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱” 开设统一账户 资金统一结算

  44. B2B电 子 商 务 交易概述 B2B的含义 下游经销商 上游供应商 企业 信息标准化 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 身份验证 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 商务集成化 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营 交易模式 综合B2B 垂直B2B

  45. 综合式的B to B 综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（http://china.alibaba.com）。综合式的B to B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。

  46. 垂直型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。

  47. 3 . CtoC模式（C2C） • CtoC（consumer to customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。

  48. CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn）是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。

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