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전자상거래 원론: 제3장. 인터넷 쇼핑몰. 학습 목표. 국내외 인터넷 쇼핑몰의 성장과 현황을 파악한다. 인터넷 쇼핑몰의 기술적 구조와 서비스 구조를 이해한다. 인터넷 쇼핑몰의 유형을 구분하고 각 유형의 대표적 사례를 살펴본다. 인터넷 쇼핑몰의 성공전략을 생각해 본다. 인터넷 쇼핑몰 시스템의 개발과 관리를 이해한다. 1절 인터넷 쇼핑몰 현황. 인터넷 쇼핑몰 B2C(Business to Consumer) 전자상거래의 대표적 모델 가상공간을 통한 실제 물건의 구매 추세
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전자상거래 원론: 제3장 인터넷 쇼핑몰
학습 목표 • 국내외 인터넷 쇼핑몰의 성장과 현황을 파악한다. • 인터넷 쇼핑몰의 기술적 구조와 서비스 구조를 이해한다. • 인터넷 쇼핑몰의 유형을 구분하고 각 유형의 대표적 사례를 살펴본다. • 인터넷 쇼핑몰의 성공전략을 생각해 본다. • 인터넷 쇼핑몰 시스템의 개발과 관리를 이해한다.
1절 인터넷 쇼핑몰 현황 • 인터넷 쇼핑몰 • B2C(Business to Consumer) 전자상거래의 대표적 모델 • 가상공간을 통한 실제 물건의 구매 • 추세 • 일반소비자에서 기업고객 대상으로의 판매와 서비스 확장 • 온-오프라인 유통채널 통합: 경쟁력과 시장확대 • 오프라인의 온라인 진출
국내 인터넷 쇼핑몰 현황(1) • 인터넷 쇼핑몰 수와 매출액 • 인터넷 쇼핑몰 사업체수:2276개(21.9% 증가) • 개인사업체수 22.1%, 회사법인 21.6% 증가 • 조직형태 • 회사법인(54.9%)/개인사업체(43.7%) • 매출액: 4383억원(84.9% 증가)
국내 인터넷 쇼핑몰 현황(2) • 인터넷 쇼핑몰 취급상품 • 특징 • 손쉬운 상품 등록 및 삭제, 유동적인 취급상품 • 상품 군별 구성비 • 가전전자 통신기기(17.9%), 컴퓨터 및 주변기기(16.5%), 생활용품 자동차용품(10.5%), 의류 패션 및 관련상품(8.3%), 여행 및 예약 서비스(5.9%) • 최다 매출액 상품 • 농수산물(1168.4%), 각종 서비스(995.4%), 의류 패션 및 관련상품(372.7%), 식음료 및 건강상품(356.9%)
국내 인터넷 쇼핑몰 현황(3) • 인터넷 쇼핑몰의 이용자 분포 • 20~30대 직장인과 학생:전체의 70% • 남성이 여성보다 비중이 높음 • 여성의 증가추세 • 쇼핑몰 이용자: 전체 인터넷 인구의 20% • 화이트 갈라 종사자가 구매경험이 높음 • 가격 비교수단으로 이용
국내 인터넷 쇼핑몰 현황(4) • 인터넷 쇼핑몰의 지불수단과 배송수단 • 지불수단 • 신용카드(72.0%), 온라인 입금(24.8%), 전자화폐(2.0%) • 배송수단 • 택배(82.7%), 자체배송(9.9%), 우편(3.5%), 오프라인 제휴(2.6%)
국외 인터넷 쇼핑몰 현황(1) • 전세계 인터넷 쇼핑몰 현황 • 인터넷 이용자: 7천 5백만 • B2C 매출액: 597억 달러 추정(2000년) • 99년 대비 연 99%성장 • 계속적인 매출 증가 예측 • 아시아의 지속적인 성장 예측 • 국가별 인터넷 쇼핑몰 이용 정도 • 미국, 독일, 영국, 한국 순
국외 인터넷 쇼핑몰 현황(2) • 미국의 인터넷 쇼핑몰 현황 • 전체 소매시장 성장룰 대비 큰 성장률을 가짐 • 전체 소매시장 성장률(3.3%)/인터네 쇼핑몰 성장률(19.6%) • 미국 전체 소매시장 5%의 비중 예측 • 고객획득 비용의 지속적 감소 • 1999년 4사분기: 71$, 2000년 4사분기: 23$ • 구입상품의 변화 • 2001년: 도서(19%), CD(16%), 의류(16%), 장난감과 게임(12%), 컴퓨터 소프트웨어(10%) • 2003년: 컴퓨터 하드웨어(38%), 음악/비디오(20%), 도서(16%), 여행서비스(12%), 장난감/게임(9%) • 가전전자 통신기기(17.9%), 컴퓨터 및 주변기기(16.5%), 생활용품 자동차용품(10.5%), 의류 패션 및 관련상품(8.3%), 여행 및 예약 서비스(5.9%)
국외 인터넷 쇼핑몰 현황(3) • 기타국가의 인터넷 쇼핑몰 현황 • 일본 • 145%의 급성장, 계속적인 성장 예측 • 무선인터넷의 급속한 확산 • 금융기관의 결제에 대한 적극적인 태도 • 중국 • 초기단계:물류 및 지불서비스의 비활성화 • 컴퓨터 제품(14%), 잡화(12%), 서적(8.1%), 가전제품(5.6%) • 유럽지역 • 이용자수 • 스웨덴, 영국, 독일순
1.상품정보 고객 상인 금융 기관 3.지불정보 2.주문/지불정보 4.대금(이체) 5.상품 4.대금 2절 인터넷 쇼핑몰의 구조
1.상품정보 고객 상인 금융 기관 3.지불정보 2.주문/지불정보 4.대금(이체) 5.상품 4.대금 인터넷 쇼핑몰의 구조 (2)
1.상품정보 고객 상인 금융 기관 3.지불정보 2.주문/지불정보 4.대금(이체) 5.상품 4.대금 인터넷 쇼핑몰의 구조 (3)
4절 인터넷 쇼핑몰의 성공전략 • 상품전략 • 인구구성변화 반영 • 유망한 상품의 특성 파악 • 사이트 운영전략 • 사이트 구성과 디자인 • 쉬운 검색 • 신뢰성 • 광고 • 기타전략 • 아웃소싱• 제휴전략 • 발전전략
상품전략 • 현실세계 보다 상품선택이 중요 • 이용자의 인구구성 변화 반영 • 유망한 상품 특성 • 상품의 질이 표준화된 것 • 부가된 정보가 있는 확장상품 • EX) CDNow, Amazon • 맞춤상품 • EX) Dell
사이트 운영전략 (1) • 사이트의 구성과 디자인 • 소비자에게 첫인상을 결정함 • EX) 레이아웃, 색 구성, 폰트, 정보의 정리상태, 이미지 구성등.. • 쉬운 검색 • 소비자가 찾고자 하는 상품정보를 빠르게 제공하는 것 • 상품의 검색 기능을 갖추어야 함 • 상품의 검색기능이 없을 시 상품군별 인덱스 목록 제공
사이트 운영전략 (2) • 신뢰성 • 고객의 만족감을 높여 사이트 재방문 유도 • 신뢰성을 높이는 요인들 • 실제 기업과 인물임을 밝힘 • 상품에 대한 많은 구색을 갖춤 • 고객의 주문에 대한 처리 확인 • 광고 • 가장 손쉬운 방법은 검색엔진에 등록 • 그 밖에 배너광고와 웹사이트 링크 등이 있음
기타전략 • 아웃소싱 • 제휴전략 • 아웃소싱 : 운영상 감당하기 힘든 부분을 외부 전문업체에 위탁 • 협력업체 선정 시 업체의 정보시스템이 중요한 고려 사항임 • 제휴전략 : 자사는 핵심역량에 집중, 나머지 지원과 기능을 획득하는 다른 방법 • 전략적 제휴의 종류 : 자본적 제휴, 기능적 제휴, 마케팅 제휴 • 발전 전략 • 변화에 따른 발 빠른 대처와 정기적인 사이트 개조 그리고 경쟁 기반의 변화 추세, 고객의 불만과 요구사항에 지속적인 개선노력이 요구됨
5절 인터넷 쇼핑몰 시스템의 개발과 관리 • 인터넷 쇼핑몰 개발 솔루션 • 인터넷 쇼핑몰 솔루션의 선택 • 인터넷 쇼핑몰 솔루션의 종류 • 인터넷 쇼핑몰 솔루션의 예 • 전자카탈로그 관리 • 카탈로그 컨텐츠 관리 • 전자카탈로그 맞춤화 관리 • 쇼핑몰 운영관리 • 상품정보 관리 • 주문 및 판매 관리 • 결제 및 배송 관리 • 회원관리
인터넷 쇼핑몰 개발 솔루션 (1) • 인터넷 쇼핑몰 솔루션의 선택 • 공급사의 지원 역량 파악 유사업무의 개발 경험, 기술 인력 지원력 등 평가 • 쇼핑몰 솔루션의 기능 쇼핑몰의 기본 기능을 잘 갖추고 있는지 평가 • 주문처리 기능의 편리성 고객에게 충분한 편리성을 제공하는 주문처리인가 • 인터넷 상점관리 쇼핑몰 운영자에게 상점관리 용이성을 제공하는가 • 서비스 품질 관리 서비스의 이행 속도 및 부가서비스 제공 등의 품질 파악
인터넷 쇼핑몰 개발 솔루션 (2) • 인터넷 쇼핑몰 솔루션의 종류 • 완성형 솔루션 주체적으로 쇼핑몰을 운영할 수 있는 완전한 솔루션을 말함 단독형 솔루션은 상점주가 단독으로 운영하는 경우이고 입점형 솔루션은 여러 상점을 입점시켜 운영할 수 있도록 개발된 솔루션을 말한다. • 호스팅 방법 호스팅 업체로부터 쇼핑몰을 임대하여 운영하는 경우
인터넷 쇼핑몰 개발 솔루션 (3) • 인터넷 쇼핑몰 솔루션의 예 • 브로드비젼의 원투원커머스 • 마이크로소프트 커머스서버 • 야후 스토어 • 국내 쇼핑몰 솔루션 주로 소규모 상점 제작용으로 대개 크게 나누어 쇼핑몰 제작기능과 상점운영관리 기능 등으로 구성되어 있다. 쇼핑몰 제작은 미리 작성되어 있는 템플릿을 이용하여 내용을 채워 넣음으로써 쇼핑몰을 완성할 수 있도록 제작되어 있다.
인터넷 쇼핑몰 개발 솔루션 (4) • 쇼핑몰 솔루션의 제작 템플릿의 예
전자카탈로그 관리 • 카탈로그 컨텐츠 관리 • 컨텐츠 구성 및 디렉토리 고객에게 검색의 편리성을 제공하도록 디렉토리를 구성함 • 컨텐츠 통합관리 페이지간 일관성 있는 정보를 제공하도록 상품정보 DB화 • 전자카탈로그 맞춤화 관리 • 개인화 맞춤 카탈로그 고객정보를 파악하여 구매자의 취향에 맞는 검색 조건을 갖춘 상품 디렉토리를 구성하여 줌
쇼핑몰 운영관리 • 상품정보 관리 품질 좋은 상품 공급을 위해 공급 및 배송업체 관리 변화되는 상품정보를 쉽게 업데이트 할 수 있는 시스템기능과 지속적인 상품정보의 입력 필요 • 주문 및 판매 관리 상품 주문내역의 분석과 판매 및 재고 분석을 통해 미래를 예측하여 판매활동을 계획할 수 있도록 함 • 결제 및 배송 관리 신용카드 인증서비스 등 결제업무 운영관리와 배송추적 등 배송서비스 관련 운영 • 회원관리 회원정보 관리와 CRM과 연계한 고객관리
