Monikanavainen Kesko ja K-ryhmä

1. Monikanavainen Kesko ja K-ryhmä 5.3.2014 Petteri Piipponen

2. Keskolla on 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yhteensä noin 56 miljoonaa kuluttajaa Ruokakauppa • Suomi, Venäjä Käyttötavarakauppa • Suomi, Viro, Latvia, Venäjä Rautakauppa • Suomi, Ruotsi, Norja, Baltia, Venäjä, Valko-Venäjä Auto- ja konekauppa • Suomi, Baltia 82 % 2 % 5 % 1 % 4 % 1 % 1 % 3 % Prosenttia Keskon liikevaihdosta

3. Varsinais-Suomen palveluverkosto • 79 K-ruokakauppaa • myynti 2013: 468 milj. € • 9 K-rauta, Rautia ja K-maatalouskauppaa • myynti 2013: 141 milj. € • 28 käyttötavarakauppaa • myynti 2013: 129 milj. € K-ryhmä työllistää 2500 työntekijää Varsinais-Suomessa (1.1.2014 tilanne)

4. Asiakaslähtöiset liiketoimintamallit Tavaran­ ja palvelun- toimittajat Kauppiasyrittäjien vähittäiskauppa Kuluttaja-asiakkaat • Kauppakonseptit ja toimintamallit • Hankinta-, logistiikka-, IT- ja markkinointi-palvelut • Kauppaketjujen johto • Kauppapaikat • Kauppiasresurssit • Tukiprosessit Keskon oma vähittäiskauppa Ammattiasiakas-kauppa (B2B)

5. Tuotteen tie -kartta kertoo tuotteen reitin • Tuotteen alkuperä ja koko tuotantoketjun työolot kiinnostavat asiakkaita. • http://www.kesko.fi/static/tuotteentie/ Kesko yritysesittely 2013

6. Motivoivaa työtä asiakkaiden arvostamien tuotteiden ja palveluiden parissa • Kesko ja K-kaupat työllistävät yhteensä noin 45 000 henkilöä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Venäjällä ja Valko-Venäjällä • Keskossa työskentelee noin 19 000 henkilöä, joista noin puolet ulkomailla • Monipuoliset kehittymis- ja etenemismahdollisuudet • tehtäväkierto kotimaassa ja ulkomailla, vaihtoehtona myös K-kauppiasura • sisäiset ja ulkoiset valmennusohjelmat • Nuorisotakuu K-ryhmässä • http://www.kesko.fi/fi/Tyopaikat/Nuorisotakuu/ • K-trainee-ohjelma on houkutteleva kanava K-ryhmään • http://www.kesko.fi/k-trainee/

7. Sähköinen asiointi

8. Asiakas valitsee – monikanavaisuus tarjoaa mahdollisuuksia Tarjoukset jakupongit www.plussa.com

9. NRF 2014 painopisteitä: • Kanavariippumattomasta asiakaskokemuksesta (omnichannel) puhutaan paljon mutta se toteutuu harvalla • Lähiruoka, luomu ja torit: keskiluokka tai ylempi keskiluokka • Joka päivä halpa hinta: vaatimattomien lähiöiden hypermarketit • Vahva brändi voi olla aito kilpailuetu läpinäkyvässä markkinassa • Kivijalkakaupan vastaisku kilpailussa verkkokauppaa vastaan • Kokemuksen jakaminen sosiaalisessa mediassa • Asiakaskokemuksen mittaaminen tavoitteena • Big data – periaatteesta ovat kaikki kiinnostuneet

10. Perinteinen kauppa vastaan verkkokauppa? Suurin osa vähittäiskaupan volyymeistä tulee kivijalkakaupoista ja ihmiset haluavat käydä kaupoissa Fyysisen kaupan etu? • Tilaus verkosta nouto kaupasta • Valikoiman laajentaminen verkon avulla – tilaus kaupasta toimitus kotiin • Vahva ja luotettava brändi • Tutuin tapa toimia • Läheisyys ja nopeus • Asiakaskokemus ja -palvelu • Sähköisten välineiden hyödyntäminen Verkon etu? • Hintakilpailukyky • Valikoiman laajuus • Vaivattomuus

11. Mikä on myymälän / paikallisuuden kilpailuetu? Tutkimuksen mukaan kilpailuetua on nopein tapa saada tarve tyydytettyä ja henkilökunnan apu

12. Keskon verkkokaupat Kilpailukykyiset hinnat Relevantti tuotevalikoima Erinomainen asiointikokemus K-ruokakauppa.fi Monikanavai-suuden hyödyntäminen Tehokas logistiikka

13. Kiitos ja tervetuloa kaupoille!