1 / 39

CONTRACTORSDAG

WELKOM!!. CONTRACTORSDAG. INFRA SERVICES. PAPENDAL, ARNHEM, WOENSDAG 26 JUNI 2013. versie 0.1, 24 juni 2013 Intern gebruik. DOEL VAN DE MIDDAG. DRIELEDIG: Informeren over actuele ontwikkelingen ketenintegratie Focus op veiligheid, gezondheid en milieu Stappen zetten in ons partnership.

hannah-gilbert
Download Presentation

CONTRACTORSDAG

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. WELKOM!! CONTRACTORSDAG INFRA SERVICES PAPENDAL, ARNHEM, WOENSDAG 26 JUNI 2013 versie 0.1, 24 juni2013 Intern gebruik

  2. DOEL VAN DE MIDDAG DRIELEDIG: Informeren over actuele ontwikkelingen ketenintegratie Focus op veiligheid, gezondheid en milieu Stappen zetten in ons partnership 2

  3. PROGRAMMA 13.15 uur: Welkom, doel van de middag, programma 13.20 uur: Kennismaking met Jolanda van Zanen Ambities en organisatie Infra Services 13.35 uur: Ketenintegratie 14.30 uur: Veiligheid, gezondheid en milieu 15.00 uur: Vertrouwen in ons partnership, inleiding 15.10 uur: Pauze 15.30 uur: Vertrouwen in ons partnership, vervolg 17.20 uur: Afspraken en afsluiting 17.30 uur: Borrel en buffet 3

  4. INFRA SERVICES 2014-2018 AMBITIES EN NIEUWE ORGANISATIE Papendal Arnhem, woensdag 26 juni 2013Jolanda van Zanenversie 1.0, 24 juni2013 Intern gebruik

  5. AMBITIES INFRA SERVICES INFRA SERVICES 2014-2018 5

  6. MIDDELLANGE TERMIJNVISIE ENEXIS NX15 • Betrouwbaar op de achtergrond, • in het zicht verrassend goed 6

  7. ONS BESTAANSRECHT • Onze klanten willen betrouwbaar en • betaalbaar gas en stroom. • Daar zorgen wij voor op een veilige manier! 7

  8. ONZE MISSIE • Wij garanderen onze klanten een betrouwbare infrastructuur tegen de laagste prijs. 8

  9. ONZE TOEGEVOEGDE WAARDE • Voelen en tonen verantwoordelijkheidvoor onze klanten en infrastructuur • Ogen en oren in net • Veel kennis • Veilig en in 1 x goed • Kennen onze klanten.Zichtbaar + bereikbaar • Kunnen snel handelen, ook in onverwachte situaties 9

  10. ONZE PIJLERS EN ONZE BASIS • MENSgericht • PROCES/PRODUCTIEgericht • KLANTgericht • VEILIG WERKEN • LEIDERSCHAP 10

  11. VEILIG WERKEN • “Wij werken veilig en verbeteren en borgen voortdurend de veiligheid .” 11

  12. LEIDERSCHAP • “Onze leidinggevenden stellen heldere doelen, sturen op output, geven ruimte en vertrouwen en zijn zichtbaar en betrokken.” 12

  13. KLANT gericht • “Wij handelen betrouwbaar, verrassend goed en snel en maken de verwachting van onze klanten meer dan waar.” 13

  14. MENS gericht • “Wij hebben betrokken en gedreven vakmensen, die met trots en verantwoordelijkheidsgevoel werken” 14

  15. PROCES/PRODUCTIE gericht • “Wij werken efficiënt, zorgen dat processen uniform zijn en dat de IT ons ondersteunt. Wij zijn een ketenpartner met implementatiekracht.” 15

  16. HOOFDSTRUCTUUR Infra Services Processen 16

  17. TOELICHTING PRODUCTIE NOORD EN ZUID Vestiging Groningen (Kolham) Vestiging Friesland (Leeuwarden) Vestiging Drenthe (Emmen) Vestiging Overijssel West (Zwolle) Vestiging Overijssel Oost (Hengelo) Vestiging Brabant Oost (‘s-Hertogenbosch) Vestiging Brabant West (Breda) Vestiging Brabant Midden (Tilburg) Vestiging Limburg Noord (Venlo) Vestiging Limburg Zuid (Maastricht) 17

  18. PROGRAMMA 13.15 uur: Welkom, doel van de middag, programma 13.20 uur: Kennismaking met Jolanda van Zanen Ambities en organisatie Infra Services 13.35 uur: Ketenintegratie 14.30 uur: Veiligheid, gezondheid en milieu 15.00 uur: Vertrouwen in ons partnership, inleiding 15.10 uur: Pauze 15.30 uur: Vertrouwen in ons partnership, vervolg 17.20 uur: Afspraken en afsluiting 17.30 uur: Borrel en buffet 18

  19. KETENINTEGRATIE • Opschuiven in de keten • Spreker: Herald Nauta • De Aansluiting, KCW en digitale rotonde • Sprekers: Wilco Overweg en Herman Krabbenbos • Prestatiebeoordeling aannemer/opdrachtgever • Spreker: Laurent Waterval

  20. Contractorsdag Klant aan de knoppen. Meer automatiseren. In 1 keer goed. 26 juni 2013 Arnhem - Papendal Wilco Overweg [Enexis] Herman Krabbenbos [Liander]

  21. Inhoud

  22. Wat willen we bereiken? Klanttevredenheid verhoogd van 6,3 naar 7,5. Kosten 20% lager voor de klant in de hele keten. Doorlooptijd van het hele proces naar maximaal 10 dagen - als de klant dit wil. Data 100% tijdig en volledig.

  23. Inhoud

  24. Van - Naar Klant-onvriendelijke Intake Iedereen gaat voor eigen belang Veel dubbelwerk en administratie Details verantwoorden Er is geld genoeg 2011 Output leveren Geld is schaars Klantenportal zoals BOL.com Samenwerken in de keten binnen en buiten Enexis Automatiseren en medewerker inzetten op uitval 2012 - 2015

  25. Inhoud

  26. Onze uitgangspunten

  27. Voorbeeld 1 – Meterkastwerkzaamheden Volledig geautomatiseerd en digitaal proces met uitvalmanagement. Nu nog alleen met Enexis-medewerkers. Vanaf begin volgend jaar ook met aannemers! Vanaf 2014 ook door aannemers Klantevredenheid is ruim 1 punt hoger!

  28. Voorbeeld 2 – Technische gegevens Enexis levert digitaal aan. De monteur van de aannemer werk volledig digitaal. Enexis kan de technische gegevens en de tekening geautomatiseerd inlezen in GIS. Status • In productie succesvol • Nog kleinschalig • Uitval verder inperken voor bredere uitrol • Samenwerking met GoConnectIT • Datakwaliteit verbetert sterk

  29. Voorbeeld 3 – Metergegevens Enexis levert digitaal aan op een smartphone/tablet app. Monteur controleert de gegevens, scant de meter en geeft de meterstanden door. Deze worden automatisch verwerkt. Status • Pilot loopt succesvol • Nog kleinschalig • Ontwikkeling app in eigen beheer Enexis • Nog wat handmatige handelingen bij Enexis • Begin 2014 gereed voor brede uitrol

  30. Voorbeeld 4 – Aannemer schuift op Enexis wil meer toe naar een regierol waarbij de aannemer verantwoordelijk is voor de complete uitvoering inclusief werkvoorbereiding. Status • Pilots succesvol afgerond • Na de vakanties gefaseerde uitrol • Veel minder informatie uitwisseling • Contractueel geregeld via nieuwe bestekken.

  31. Inhoud

  32. Landelijke samenwerking via het LSOI Animatie projecten Digitale Rotonde en LIP [4 minuten]

  33. Landelijke samenwerking via het LSOI • Tekst • Tekst De Digitale Rotonde is de landelijke standaard waarmee Netbeheerders…..

  34. Landelijke samenwerking via het LSOI • Tekst • Tekst aannemers….

  35. Landelijke samenwerking via het LSOI • Tekst • Tekst en het LIP efficiënt berichten uitwisselen.

  36. Landelijke samenwerking via het LSOI • Tekst • Tekst Zo zijn klanten altijd op de hoogte van de status en planning van hun aanvraag.

  37. Inhoud

  38. Samenwerking Liander - Enexis Waarom werken we samen? • Zoveel mogelijk uniformeren richting aannemers; beleid, oplossingen, proces, bestekken, berichten etc. • We leren veel van elkaar • Samen de kartrekkers van LSOI-projecten • Delen van (ontwikkel)kosten • Samen in gesprek met leveranciers (o.a. SAP) Joint effort

  39. Vragen? Stel ze nu! of Bel/mail mij: Wilco.overweg@enexis.nl 06-52457032

More Related