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科镁 呼叫中心系统. 打造电话管理第一品牌. Company profile 公司简介. 广州市科镁电子有限公司成立于 2005 年 3 月，多年以来专注于电话管理系统的研发、生产和销售，将电话和电脑连接起来，通过电脑来管理公司的固定电话及客户的电话号码。 现有产品已经深入行业，电话管理系统包括以下几个版本：来电管理系统、电话录音系统、呼叫中心系统、航空订票系统、电话订餐系统、网站订餐系统，医药版来电管理系统等，陆续我们还将研发更多领域的专业版本，敬请期待 ……
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科镁呼叫中心系统 打造电话管理第一品牌 http://www.come800.cn
Company profile公司简介 • 广州市科镁电子有限公司成立于2005年3月，多年以来专注于电话管理系统的研发、生产和销售，将电话和电脑连接起来，通过电脑来管理公司的固定电话及客户的电话号码。 • 现有产品已经深入行业，电话管理系统包括以下几个版本：来电管理系统、电话录音系统、呼叫中心系统、航空订票系统、电话订餐系统、网站订餐系统，医药版来电管理系统等，陆续我们还将研发更多领域的专业版本，敬请期待…… • 我们的产品已经广泛应用于多个领域：军队、公安、机场、机关、检查院，铁路、交通、电力、水力、电信、银行等，其稳定的性能，深受用户的一致好评。我们将一如既往，专心做好产品的质量，用心服务好每一个客户。让用户享有产品应有的价值是我们存在的意义。 • 我们的产品不但在国内已经大量使用，还通过外贸远销到美国、英国、加拿大、印度、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、阿拉伯、哥伦比亚、墨西哥、马来西亚等。未来我们将与更多国家的更多用户，建立双赢的业务关系！ • —打造电话管理第一品牌！ • ---让服务创造价值！ 公司愿景 公司价值
Product公司产品 来电管理系统 电话录音系统 呼叫中心系统 航空订票系统 电话订餐系统 网站订餐系统
呼叫中心系统能解决什么问题 • The call management system used for? 每一次客户来电，你是否都要询问客户的身份？ 你是否为找不到某一个客户的信息而伤透脑筋？ 你是否担心因业务员的离职而带走客户资料？ 你是否担心个别员工不上进，上班煲电话粥？ 当与客户发生纠纷时，你是否还在苦苦寻找证据？ 你是否担心线路过多客户来电话转接不到相应的座席？
呼叫中心系统 呼叫中心系统为：PCI卡。 根据用户电话线路的多少可分为：4座席，8座席，16座席，32座席，64座席，一台电脑最多可管理64座席电话线。 COME800-C44 4座席呼叫中心系统 COME800-C88 8座席呼叫中心系统 COME800-C1616 16座席呼叫中心系统 COME800-C3232 32座席呼叫中心系统 COME800-C6464 64座席呼叫中心系统 4座席 8座席 16座席 32座席 64座席
16座席呼叫中心系统硬件 16座席呼叫中心是由两块8座席卡组成，以8为单位倍增，最多64座席。
呼叫中心系统可连接多种线路 A 电信 B 铁通 C 联通 模拟电话线 汇线通 模拟中继 30B+D数字中继 模拟电话线 数字中继 模拟电话线 数字中继 有些国产品牌的电话交换机来电显示不稳定，不建议接分机使用。
呼叫中心系统 • 系统启动界面 系统登录
呼叫中心系统—主界面 通过此界面，管理员可以看到座席的通话情况。
呼叫中心系统—查询界面 用户根据时间，座席号，通话时长来查询通话录音，点击就可以播放，也可以导出MP3文件。
呼叫中心系统—统计查询 统计分析能让管理员了解每条电话线共呼出多少次，累计时长，和平均时长，用于话务量考核。
呼叫中心系统—系统设置 管理员可以设置录音文件的存放路径，可选择多个盘符。
呼叫中心系统—权限设置 为每个用户添加管理的权限，决定哪些用户是否可以操作此功能，管理员为最高权限。
呼叫中心系统—备份录音 通过备份设置，可以将电话录音通过三种方式上传到指定的位置，防止录音数据丢失。
呼叫中心系统—语音流程 您可以任意设定呼叫流程，可定义多个时段呼入时提醒不同的语音，转到不同的座席，进行留言等。
呼叫中心系统—呼出规则 此功能用来设定某些座席拨9，可以选择哪几条外线呼出。
呼叫中心系统—座席设定 此功能设置某个座席可以转到自己的手机，并在电话接通前提示，XX工号为您服务。
呼叫中心系统—振铃组 当有多个座席分为一个业务组时，用户打进电话时，在组内可循环振铃。
呼叫中心系统—语音导航 语音导航能根据用户的按键进行对应的语音提示，实现人机交互，设定某个数字键进入到哪个流程，0-9任意选择。
呼叫中心系统—待机音乐 待机音乐是指用户按完数字键后，座席还没有接电话之前的等待音乐，用户可自行更换。
呼叫中心系统—提示语音 提示语音由用户根据自己公司实际内容来录制，例如“欢迎致电广州科镁，业务咨询请按1，技术咨询请按2等”
新老客户来电弹屏 新客户 来电 当新客户来电时，在电脑上只显示客户的电话号码和归属地。 老客户 来电 当老客户来电时，在电脑上显示老客户的所有详细信息，客户资料需要提前输入。
呼叫中心系统 • 系统启动界面 系统登录
两种来电弹屏方式 来电弹屏分为：最小化来电弹屏和最大化来电弹屏 最小化来电弹屏 最小化来电弹屏在电脑的右下角，最多可弹出三个小窗口。 最大化来电弹屏 请见下一页
呼叫中心系统—修改密码 普通用户可以通过此功能修改自己的登录密码。
呼叫中心系统—类别维护 类别维护—用户可任意添加自己想要的内容。
呼叫中心系统—知识库 管理员将一些经常遇到的问题形成知识库，让新客服人员能上手为客户解决问题。
呼叫中心系统—备份还原 为了客户资料的安全，数据的备份和还原，只有管理员在服务器上才可以操作。
