Komunikácia s verejnosťou

1. Komunikácia s verejnosťou Vstup do problematiky 23.02.2012 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

2. Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (1) • Rozsah 1 / 2, 4 ECTS • Vyučujúci: LoretaSchwarczová, Centrum medzinárodných programov FEŠRR, Loreta.Schwarczova@uniag.sk Milan Fiľa, Katedra európskych politík FEŠRR, Milan.Fila@uniag.sk Loreta.Schwarczova@uniag.sk

3. Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (2) Podmienky: • zápočet: aktívna účasť na cvičeniach a prednáškach, seminárna práca 30 bodov • skúška: písomná 70 bodov Loreta.Schwarczova@uniag.sk

4. Zoznam odporúčanej literatúry (1) • Svoboda, V. 2006: PublicRelationsmoderně a účinně, Praha: Grada, ISBN 80-247-0564-8 • Dienerová, K. 2007: Komunikácia pre samosprávy, Trnava: Municipalia, ISBN 978-80-969873-1-3 • Kubica, P. 2008: Efektívna komunikácia samosprávy, Bratislava:Vydavateľstvo Spolku slovenských spisovateľov, spol. s r.o.,ISBN 978-80-8061-316-7 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

5. Zoznam odporúčanej literatúry (2) • Škvareninová, O. 2004: Rečová komunikácia, Bratislava: SPN-Mladé letá, ISBN 80-10-00290-9 • Pospíšil, P. 2002: Efektivnípublicrelations a mediarelations, Praha: Computer press, ISBN 80-7226-886-4 • Clarke L. Caywood 2003: PublicrelationsŘízenákomunikace podniku s veřejností, Brno Computer press, ISBN 80-7226-886-4 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

6. Obsah: • Čo je komunikácia? (Predmet a funkcie) • Úloha komunikácie s verejnosťou • Komunikácia a informácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

7. 1. Čo je komunikácia? • Základ spoločenského styku ľudí • Spojovací článok medzi ľuďmi v procese riadenia • Termín “komunikácia“ – odvodený od lat. slova „communicare“ = robiť niečo spoločným, deliť sa, kontakt, dohoda, spojenie a prenos informácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

8. Komunikácia v širšom ponímaní: • Výmena informácií medzi jedincami pomocou spoločného systému znakov • ústne alebo písomné sprostredkovanie informácií rečou Loreta.Schwarczova@uniag.sk

9. „Veľa hovoriť a veľa povedať nie je to isté“ (Homér) Dôvody vzniku rečovej komunikácie: • Výmena informácií • Výmena názorov • Vyjadrenie emócií • Zmena statusu Loreta.Schwarczova@uniag.sk

10. Podstata komunikačného procesu: • Správne pochopenie informácie • Efektívna komunikácia zo strany odosielateľa informácie • Správne pochopenie a interpretovanie príjemcu informácie • Spätná väzba Loreta.Schwarczova@uniag.sk

11. Základné zložky komunikačného procesu: • Komunikant (A) – emitent (odosielateľ informácie) • Komunikant (B) – recipient (prijímateľ informácie) • Komunikačný kanál (k) • Komunikačný kód (K) • Komunikačné médium (M) • Komunikát (k) • Komunikačná skutočnosť (S) • Komunikačné prostredie (P) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

12. a), b) Komunikanti: • Tvorcovia komunikačného procesu, ktorý ovplyvňujú: osobnými vlastnosťami, znalosťami, životnými skúsenosťami, sociálnym zaradením, zamestnaním ...atď. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

13. c) Komunikačný kanál: • Sprostredkúva prenos informácií medzi komunikantmi • Ide najmä o prenos „auditívnych“ (farba a sila hlasu, tempo reči, intonácia...) a „vizuálnych“ (reč tela, imidž komunikanta) dorozumievacích prostriedkov Loreta.Schwarczova@uniag.sk

14. d) Komunikačný kód • Spoločný systém znakov, ktorý slúži na vzájomný prenosinformácií medzi komunikantmi (jazyk, mimojazykové prostriedky, ale aj Morseova abeceda, Brailovo písmo, posunková reč, šifry a utajenie informácií...) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

15. e) Komunikačné médium • Sprostredkúva prenos informácie (telefón, rozhlas, televízia, CD, DVD, internet...) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

16. f) Komunikát • Vzniká počas komunikácie výmenou vzájomných informácií medzi partnermi • Spoluvytvárajú ho všetci komunikanti • Vzniká postupným štruktúrovaním textu počas komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

17. g) Komunikačná skutočnosť • Javy, o ktorých sa komunikuje (pocity, myšlienky, názory, postoje...) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

18. h) Komunikačné prostredie • Prostredie, v ktorom sa komunikácia realizuje • Vplýva na celý proces komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

19. Faktory, ktoré ovplyvňujú komunikáciu: • Verbálne (jazyk) a neverbálne činitele (reč tela) • Charakter, temperament, schopnosti, pohlavie, vek, rasa, imidž, sympatia • Dosiahnuté vzdelanie, zamestnanie, sociálne zaradenie človeka • Náboženské, morálne hodnoty, etické normy Loreta.Schwarczova@uniag.sk

20. Základné formy komunikácie: • Verbálna komunikácia – jazykové prostriedky: reč, slovo, jazyk • Paraverbálna komunikácia – výška hlasu, hlasitosť, rýchlosť (tempo reči), zafarbenie hlasu • Neverbálna komunikácia: - reč tela, nejazykové prostriedky (mimika, gestika, posturika, proxemika) - haptika, kinezika, úprava zovňajšku a pod. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

21. Najčastejšie formy komunikácie v podnikoch a inštitúciách: • Ústna komunikácia • Písomná komunikácia • Počúvanie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

22. a) Ústna komunikácia • Rýchlejšia a účinnejšia ako písomná komunikácia • Osobný kontakt • Bezprostredná spätná väzba • Okamžité odstránenie sporných bodov a problémov • Prepojenosť s rečou tela Loreta.Schwarczova@uniag.sk

23. b) Písomná komunikácia • Prehľad o celkovom dianí v inštitúcii • Možnosť informovať viac ľudí naraz • Oficiálnejšia ako ústna komunikácia • Dostupná k nahliadnutiu komukoľvek a kedykoľvek Loreta.Schwarczova@uniag.sk

24. c) Počúvanie • Počúvať druhého, vnímať ho a nechať dohovoriť • Pochopiť stanovisko iného, aj keď má iné názory Loreta.Schwarczova@uniag.sk

25. V interpersonálnej komunikácii je dôležité: • Hovoriť k podstate problému • Ponúknuť konštruktívnu spätnú väzbu • Nič neriešiť v hádke • Snažiť sa rozpoznať konflikt včas – iniciatívne a kľudne viesť dialóg • Nechcieť víťaziť nad druhým Loreta.Schwarczova@uniag.sk

26. Základné komunikačné siete:AB CAB C Loreta.Schwarczova@uniag.sk

27. 2. Úloha komunikácie s verejnosťou • Založená na klasickom spôsobe komunikačného procesu: KTO? ČO HOVORÍ? AKÝM KANÁLOM? KOMU? S AKÝM EFEKTOM? Loreta.Schwarczova@uniag.sk

28. Predpokladá: • Zapojenie občanov (verejnosť) do verejného diania (spolupodieľať sa na rozhodnutiach týkajúcich sa mesta/regiónu) • Funkčnú demokraciu, profesionálny a zodpovedný prístup miestnej samosprávy k problémom obcí, mesta • Aktívny prístup občanov • Objektívnosť informácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

29. Čím viac informácií = tým viac spokojnejších občanov • Komunikácia s verejnosťou – môže byť jedným z barometrov demokracie na konkrétnom území Loreta.Schwarczova@uniag.sk

30. Komunikanti v komunikácii samospráva - občan Častý jav: Odosielateľ správy – považovaný za aktívnu zložku komunikačného procesu Prijímateľ správy - považovaný za pasívnu zložku komunikačného procesu Loreta.Schwarczova@uniag.sk

31. V procese komunikácie však platí... • Odosielateľ i prijímateľ správy musia byť aktívnymi účastníkmi tohto vzťahu • Preto spôsob komunikácie verejnej správy s verejnosťou ovplyvňuje postavenie občana: a) pozícia diváka b) pozícia rovnocenného partnera Loreta.Schwarczova@uniag.sk

32. Spôsoby komunikácie s verejnosťou: • Verejné zhromaždenia (mítingy) • Verejné vypočutia • Komunikácia s občanmi prostredníctvom záujmových združení občanov • Informačné skrinky, tabule, nástenky • Telefón • Petície, sťažnosti • Internet • Printové a elektronické médiá • Informačné materiály, brožúry,letáky Loreta.Schwarczova@uniag.sk

33. 3) Komunikácia a informácie • Obojstranný proces výmeny informácií Vývoj procesu komunikácie informácií: • Grécki rétori – jednosmerný tok informácií (zaujať – porozumieť – presvedčiť) = lineárny model komunikácie • Obojstranný proces vysielania a prijímania informácií = interakčný model komunikácie • Transakčný model komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

34. Transakčný model komunikácie: • Nemožno nekomunikovať • Komunikačný proces má svoju minulosť – prítomnosť – budúcnosť • Každá komunikácia nesie v sebe obsah aj vzťah • Komunikácia: symetrická alebo komplementárna Loreta.Schwarczova@uniag.sk

35. Základné funkcie komunikácie informácií: • Príkazová funkcia • Vzťahová (relačná) funkcia • Funkcia znižovania neurčitosti Loreta.Schwarczova@uniag.sk

36. Informácia ako konkurenčná výhoda v komunikácii: Zákon klesajúcich ziskov Nežiadúce informačné presýtenie Efektívnosť komunikácie Množstvo komunikovaných informácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

37. Ďakujem za pozornosť Loreta.Schwarczova@uniag.sk