1 / 17

E-poe logistika

E-poe logistika. Marita Mägi, AS Eesti Post. E-kaubanduse töötuba 17.03.2010. E-poe logistiline ahel. Kui suur laovaru? Kas üldse?. Alustava poe korral arvesta: milline on ostjatele väljalubatud tarneaeg -> kui kiiresti on võimalik poes müüdavaid kaupu tarnijatelt hankida

happy
Download Presentation

E-poe logistika

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. E-poe logistika Marita Mägi, AS Eesti Post E-kaubanduse töötuba 17.03.2010

  2. E-poe logistiline ahel

  3. Kui suur laovaru? Kas üldse? Alustava poe korral arvesta: • milline on ostjatele väljalubatud tarneaeg -> kui kiiresti on võimalik poes müüdavaid kaupu tarnijatelt hankida • kas on olemas püsikliendid -> räägi läbi hinnanguliselt planeeritavad vajadused • kas ja millisel määral on alustavat e-poodi eelnevalt reklaamitud -> oodatav nõudlus

  4. Millist lähtuda kättetoimetamisteenuse valikul? (1) Enne logistikapartneri ja teenuse valiku tegemist mõtle läbi: • kas osta kompleksteenust või ainult saadetiste jaotust • kas vajad lisaväärtusteenuseid – kaupade pakendamine, markeerimine • milline on kaupade väärtus, tellimuste keskmise maksumus • milline on kaupade iseloom, suurus, raskus • milline peab olema kaupade kliendile toimetamise kiirus

  5. Millist lähtuda kättetoimetamisteenuse valikul? (2) • kas soovid, et kaubad viidaks kliendile koju kätte? • teenuse kvaliteet ja tarnekindlus • kas soovid kasutada lunateenust? • kas on oluline saadetiste teekonna jälgitavus? • saadetiste kättetoimetamine piiranguteta igasse Eesti punkti või ainult suurematesse linnadesse/teatud piirkondadesse • kuidas on korraldatud saadetiste tagastamine?

  6. Kauba tee ostjaniEesti Posti kompleksteenuse näitel

  7. Pipfrog ja Eesti Post pakub koostöös lahendust, kus e- poe pidaja on vabastatud igasugusest jooksvatest ülesannetest kaupade logistilises tarneahelas saatjast saajani

  8. Tellimus komplekteeritakse, pakendatakse, markeeritakse ja antakse üle kättetoimetamiseks Tellimus edastatakse Pipfrogi platvormil e-poest automaatselt EP lattu Klient teeb tellimuse e-poest Tellimus toimetatakse ostjale koju kätte

  9. Lunamaks Võlaõigusseadusest tulenev nõue - tarbijamüügi puhul ei ostjat kohustada ettemaksuks enam kui poole ulatuses ostuhinnast (§213 lg4) • Lunamaks – alternatiiv 100%-lisele ettemaksule panga vahendusel • Kauba eest tasutakse saadetise üleandmisel – puudub risk võlglaste tekkeks • Eesti Posti puhul võimalik tasuda nii sularahas kui kaardimaksega (suuremates linnades) EP kogemus näitab, et lunamaksuga saadetiste väljastamisel kulleriga on oluliselt vähendatud risk, et ostjale saadetise väljastamine ebaõnnestub.

  10. Klienditagastused Vastavalt võlaõigusseadusele on tarbijal õigus taganeda sidevahendiabil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul (§56 lg1) • kauba tagastamise tingimused ja protsess tuleb läbi mõelda, teha need endale võimalikult vähekoormavaks ja mugavaks, et see ei kulutaks liialt aega ja energiat • kliendi jaoks lihtsaks tehtud tagastuseprotsess tagab kliendi rahulolu – klient ostab teie e-poest ka järgmisel korral EP võtab klienditagastusi vastu 397-s postiasutuses üle Eesti!

  11. Võrdlus erinevate teenusepakkujate lõikes (1)

  12. Võrdlus erinevate teenusepakkujate lõikes (2)

  13. Võrdlus erinevate teenusepakkujate lõikes (3)

  14. Võrdlus erinevate teenusepakkujate lõikes (3)

  15. Info e-poe kodulehel E-poe kodulehel olgu kättesaadav põhjalik informatsioon saadetiste edastamise tingimuste kohta • kes on e-poe logistikapartner(id) • millise tähtaja jooksul saadetised ostjani toimetatakse • kuhu saadetised toimetatakse – saajale kätte, lähimasse postiasutusse • kas ja kuidas võetakse ostjaga enne saadetise kättetoimetamist ühendust • kas, kus, kuidas ja kui kaua hoiustatakse väljastamata jäänud saadetis • kuidas toimida tagastavate saadetistega

  16. E-pood on turundusprojekt! Logistika jäta asjatundjatele, et saaksid keskenduda oma põhiärile, kliendisuhete edendamisele, kaupade müügile ja turundamisele!

  17. TÄNAN TEID!

More Related