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品牌管理期末報告 奢侈品牌個案討論

保四乙 D9915241 陳宣池. 品牌管理期末報告 奢侈品牌個案討論. 目錄. 台灣賓士 品牌精神 行銷手法 車主貴賓 室 行銷策略 品牌管理. 台灣賓士. 自 1969 年引進，在台灣汽車市場已佔有頂尖品牌聲譽及價值，更累積相當的客戶基礎。時至今日，台灣賓士持續專注發展、永續經營 Mercedes-Benz 、 smart 以及商用車款，其多元且搭載節能動力的產品線滿足了客戶不同需求，並提供高規格的舒適度和行車安全體驗。. 品牌精神.

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品牌管理期末報告 奢侈品牌個案討論

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Presentation Transcript

  1. 保四乙 D9915241 陳宣池 品牌管理期末報告奢侈品牌個案討論

  2. 目錄 • 台灣賓士 • 品牌精神 • 行銷手法 • 車主貴賓室 • 行銷策略 • 品牌管理

  3. 台灣賓士 • 自1969年引進，在台灣汽車市場已佔有頂尖品牌聲譽及價值，更累積相當的客戶基礎。時至今日，台灣賓士持續專注發展、永續經營Mercedes-Benz、smart以及商用車款，其多元且搭載節能動力的產品線滿足了客戶不同需求，並提供高規格的舒適度和行車安全體驗。

  4. 品牌精神 • 台灣賓士秉持著對於精緻品質與卓越服務的堅持，於2005年推出【Mercedes-Benz select精選中古車】之銷售服務，以原廠最高規格讓更多喜愛賓士汽車的車迷朋友輕鬆摘星，體驗經典工藝。2012年6月，台灣賓士將以【Mercedes-Benz Select原廠精選中古車】全新品牌識別，承襲完美，持續以優質產品及遍佈全台的經銷網絡提供全方位的原廠中古車買賣服務。

  5. 行銷手法 • 自2005年推出服務後，Mercedes-Benz 建構了一個透明公開的中古車交換平台，除了購入Mercedes-Benz新車車主的舊車，同時讓許多喜愛Mercedes-Benz中古車的消費者，也可享受原廠的品質保證與全方位完善的服務；賓士原廠精選中古車銷售量年年皆以逾60% 快速成長，2011年更達到逾1,200 台亮眼的銷售數字，2012年第一季已創下432台的銷售佳績，相當於2009 年全年度的銷售量！台灣賓士看好台灣中古車市場的發展潛力，預估今年將以超過65％ 的成長率，達成2,000台的優異銷售成績。

  6. 車主貴賓室 • 設立車主專屬貴賓服務區，車主可以自行選擇自己的服務內容，感受到優質的售後服務。 • Mercedes-Benz無限卡 • Mercedes-Benz白金卡 • Mercedes-Benz御璽卡

  7. Mercedes-Benz無限卡 • 2003年全球第一張Mercedes-Benz白金卡首度在台灣發行，將賓士卡友全面升級為白金卡級。一直以來，我們從未停下創新的腳步，在白金卡發行10年後，2013年11月再度與台新銀行攜手推出Mercedes-Benz無限卡，在Mercedes-Benz不斷邁向車界巔峰的同時，晉升無限，為您敞開賓士極致尊榮與禮遇的道路。 • Mercedes-Benz無限卡代表著Mercedes-Benz車主領袖身分識別，尊貴而優雅，為此我們特別精心為您準備了Mercedes-Benz無限卡貴賓各項禮遇，讓您享有Mercedes-Benz無限卡VIP專屬系列活動、點亮心意紅利點數終身有效、店內/加油站/國外消費紅利3倍回饋、年年享2次免費賓士車專屬送機/接機服務、天天享3小時雙品牌市區免費停車、不限次國際機場外圍免費停車、24小時免費道路救援服務、賓士專屬優惠、台新銀行貴賓專屬理財服務、5,000萬旅平險與刷卡簡訊服務…等多元化尊崇服務，為無上尊榮的您獻上極致尊貴的Mercedes-Benz專屬禮遇。

  8. Mercedes-Benz白金卡 • 全球第一張Mercedes-Benz白金卡首度在台灣發行。這款榮耀至極的名家識別，特別以Mercedes-Benz創辦人格特列戴姆勒先生(Gottlieb Daimler)與卡爾賓士先生(Karl Benz)為卡面設計，為白金卡賦予至高無上的尊榮形象。Mercedes-Benz卡是全球Mercedes-Benz車主的身分識別證，在德國、澳洲、中東、台灣及歐洲等許多國家發行，是Mercedes-Benz車主全球一致的尊榮識別，提供Mercedes-Benz車主專屬權益及榮耀。目前，於台灣發行的Mercedes-Benz卡是公司自1994年6月與台新銀行合作發行，由台新銀行負責信用審核及發卡作業，其申請資格為本公司Mercedes-Benz車主，會員人數遍佈全省，發行量約二萬多人，是全球擁有Mercedes-Benz卡比率最高的國家，其貴賓服務更是冠居全球。

  9. Mercedes-Benz御璽卡 • Mercedes-Benz 御璽卡將於民國103年7月正式發行。為傳遞Mercedes-Benz更加頂級時尚的品牌風貌，並提供給您最尊榮的專屬禮遇，將會員發卡等級提升為Visa御璽卡。時尚奢華的嶄新卡面，搶眼星芒鑲嵌在耀似銀河的前衛造型，以動力為奢華寫下全新定義，讓您不但能享有更加年輕時尚的卡面風貌，更能享有更多尊榮升級的頂級服務！

  10. 行銷策略-1 • 「開拓年輕族群」：將品牌價值往下扎根，是台灣賓士於 2013 年列為重點項目的努力方向，而在 2013 年藉由 The new B-Class 與 The new A-Class 奠定年輕消費族群市場後，台灣賓士於6月引進 The new CLA車系，以市場首見的全新小型四門轎跑車開創全新格局；是故以「新世代戰略小型車戰術」共增加成為三款優質選擇，輔以輕鬆入主的定價策略及誘人的優惠分期方案，讓此三車系的年度累積銷售達 3,800 輛之多，讓更多都會型男靚女加入 Mercedes-Benz 三芒星品牌。

  11. 行銷策略-2 • 「深耕既有主力客群」：除了開發年輕消費市場，台灣賓士更持續深耕豪華轎車客層。去年 6 月史無前例、一口氣發表 13 款全新改款E-Class，同場匯集了四門房車、五門旅行車、雙門轎跑車與 AMG 性能車的多元姿態，組合了汽油、柴油、柴電混合三種引擎動力，以「無縫戰術」提供給主力客層更豐富多元的購車選擇，並也展現出台灣賓士對於台灣市場的企圖心與決心！此外，同為 Mercedes-Benz 旗下銷售主力的 C-Class 更以「戰略性產品升級戰術」主動出擊，透過提升全車系配備及極具競爭力的資融方案策略，幫助C-Class全車系戰力大幅提升。承其兩大戰略有效助攻，台灣賓士於2013年底成功地讓E-Class與 C-Class 雙雙在12月份衝出超過各500 輛的單月佳績，兩車系甚至達到突破 9,600 輛的總年銷量，為 2013 年穩占豪華進口中型房車市場火力全開。

  12. 行銷策略-3 • 「完善的售後服務後盾」：除了新車銷售外，完善的售後服務更是支持成長的強力後盾。售後服務品牌宣言 “My Service” 多元服務專案持續發展中，包含 24 小時道路救援服務、客戶服務專線整合、My Choice-選擇 盡其在我、Mobilo-守護星服務等。尤其在首次完修比例上更創下高達99.0% 的成績，不僅是全台楷模、更是全球標竿。

  13. 品牌管理 • 台灣賓士總裁康柏瀚先生與副總裁波利斯先生宣告，新型的“Select”字體代表「精緻」、「熱忱」以及「新潮」的概念，延續Mercedes-Benz品牌不斷創新的精神，新增的「原廠」二字則更加突顯與德國原廠一致的高標準品質與服務水準。在精進品牌識別的同時，更揭示了品牌宣言「承襲完美」，強調從購入車主舊車，到交給下一任車主，一直到售後的服務，每個環節皆一路呵護，承襲了賓士品牌一致的完美要求。

  14. 報告完畢

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