Que es BPM´s ?

1. Que es BPM´s ? Procesos es Progreso

2. Los BPM nacen por la necesidad de las Grandes Empresas de Controlar sus procesos, e Integrar Distintas Plataformas Tecnológicas Business User IT Usuario Final Procesos es Progreso

3. Que es un BPM ? (Business Process Management) Software empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los procesos empresariales. Ejecución Con reglas de Negocio Modelización Documento Y Firma Electrónica Monitorización y KPI BPM = BPA (Business Process Analysis) BI (Business Intelligence) y Dashboard Motor de Procesos (Workflow) Base Documental ERP Procesos es Progreso

4. 1ª Clasificación Dependiendo del tipo de enfoque y uso, se pueden clasificar en : • “PeopleIntensive” (mucha intervención de personas) • “DocumentIntensive” (mucha gestión de documentos) • “Purely ad-hoc workflow” (mucha colaboración) • “Integration-centric” (interacción con aplicaciones) Procesos es Progreso

5. 2ª Clasificación Dependiendo del tipo de proceso a automatizar, se pueden clasificar en : • “HumantoHuman” (intervención de personas, no aplicaciones y no integración) • “HumantoSystem” (intervención de personas y requiere integración y acceso a información en otras aplicaciones) • “SystemtoSystem” (no intervienen personas) Procesos es Progreso

6. Que Debería Integrar un BPM, Dpto. Empresa Base de Datos Informes y Documentos Proveedores y Clientes BPM Otras Aplicaciones ERP Gerencia Producción Mundo web Procesos es Progreso

7. Donde Ubicamos BPM, dentro de la Empres Página Web Intranet Extranet BPM Ámbito de BPM´S ERP PRODUCCIÓN OTROS B.D. SQL 2005 OTROS S.O. Windows 2003 Server OTROS Procesos es Progreso

8. Como comenzar a usar un BPM • Departamental • Multi-Departamental • Corporativo • Procesos repetitivos • Procesos con mucha documentación • Procesos críticos • Procesos que requieren un elevado nivel de control y posterior métrica Procesos es Progreso

9. Que pasa en el mundo, con los BPM • Mercado maduro en Europa y USA para Gran Cuenta • Mercado inmaduro en USA y Europa para PYME ( 2010) • Productos Europeos, tendencia al mejoramiento de procesos e Integración • Productos USA, tendencia a Integración con sistemas y entre sistemas • Mercado inmaduro en Latinoamérica para PYME. Inicios de maduración para Gran Cuenta. • Maduración del mercado Latinoamérica en el 2010. • Actualmente mayor presencia en sectores como Banca/Finanzas, Seguros, Industria, Energía, Administración Pública. • A medida que la tecnología se abarata y se mejora (no programación) el BPM se introduce en otros sectores y tamaños de empresas que se pueden permitir abordar un proyecto de implantación. • La concienciación de la gente de IT y los directivos en los beneficios de implantar un BPM. • Con los BPM se esta viendo una migración de profesionales IT a las líneas de negocio. Procesos es Progreso

10. Diferentes Nomenclatura No Confundir • BPM = Business Process Management • BPMN = Business Process ModelingNotation • BPMS = Business Process Management Suite Business Rules Management System • BRMS = • BPM = Business Process Modeling • BPA = Business Process Analytics • BPM = Business Process Monitoring • BPM = Business Performance Management • BAM = Business ActivityMonitoring • BPP = Business Process Platform • BI = Business Intelligence • B2B = Business-To-Business • SAAS = Software as a Service • BPEL = Business Process ExecutionLanguage • BPMS = Business Process Management System • SOA = ServiceOrientedArchitecture Enterprise Service Bus • ESB = • BPA = Business Process Analysis • EAI = Enterprise AplicationIntegration Procesos es Progreso

11. AuraPortal BPMS/SOA Suite de Gestión de Procesos con Reglas de Negocio CRM INTRANET Gestión de Clientes con Comercio Electrónico mediante Procesos Intranet/Extranet Para Comunicación y Colaboración PORTALES GESTIÓN DOCUMENTAL Gestión y Publicación de Contenidos Empresariales Con MS SharePoint El Corazón de la Empresa Procesos es Progreso

12. Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? • Oportunidad de Aumentar de Nivel de Madurez en sus Procesos de Negocios 4- Procesos Instaurados y Vivos, con BPM´s Procesos activos, usando workflow, base documental y firma electrónica. Reutiliza sistemas actuales. Aumento de productividad al menos, el 35 % 3- Procesos Instaurados BPA´s Procesos publicados , conocidos y administrados. Cambios de procesos en base al negocio. Aumento de eficiencia, al menos un 15 %. 2- Procesos Históricos Existe documento histórico que no es conocido ni usado, contiene algunas definiciones del negocio y funciones a realizar. El negocio y las personas cambiaron, dejo de ser una ayuda 1- Procesos Vegetativos Organización funciona en base a criterios y experiencia de los empleados. No existe formalidad, día a día existen cambios en estructura, criterios, funciones y tareas sin control, gran re-trabajo Procesos es Progreso

13. Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? 2) Oportunidad de ir a procesos Transversales y Abiertos Procesos Transversales Negocio Ciclo de Ventas Ciclo de Servicios Documentos Electrónicos Ciclo de Documentos Ciclo de Evaluación y Diagnóstico Internet Ciclo Productivo Proveedores, Bancos, Otros, Gobierno, Clientes Extranet Ciclo Información Cliente Administración Clientes Fono Atención Clientes Sistemas Finanzas RRHH Control / Gestión / Políticas Procesos es Progreso

14. Definición de Procesos en Motor de Workflow VIVO, Integra su tecnología y revaloriza su inversión. Migramos la definición de procesos que esta en buida en sus sistemas y la trasladamos a un nivel superior, workflow. Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? 3) Crear una capa de procesos independiente a la tecnología, pero a la vez, Integrada y reutilizando su Inversión actual Procesos es Progreso

15. Procesos VIVO, Motor de Workflow, con Métrica e índices de KPI por cada Función Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? 4) Métrica real de flujo de procesos, para hablar de mejora Continua Datos de Flujo de Procesos según como queramos medirlo. Datos independientes a los resultados de los sistemas y B.D Mejoramos proceso definidos en base a métrica real Datos reales en base a KPI´s Estadística de Estado, tiempo, costos etc. Procesos es Progreso

16. Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? 5) Documento electrónico, base documental, firma electrónica. Documentos que fluyen en los procesos Base Documental Digitalización Workflow vivo, con Documentos que fluyen Firma Electrónica Procesos es Progreso

17. Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? 6) Eliminar la brecha entre los Procesos de Negocio y Sistemas de Apoyo. Menor Tiempo 1/7 Nos Integramos a Tecnologías Menor Inversión Reglas de negocio en Workflow Procesos Vivos A que nos enfrentamos ? Políticas Tecnológicas Listas de Mantención Otras Prioridades Distinta Plataformas Costos de Desarrollo Procesos es Progreso

18. Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ? 7) Administración del Conocimiento. Su gran Capital, es el conocimiento de sus proceso, el cual debe estar administrado, resguardado y utilizado Volumen de conocimiento de la compañía El conocimiento reside en la cabeza de los empleados y en los procedimientos El Conocimiento reside en la cabeza de los empleados Compañías con cultura de conocimiento compartido Hay uso del conocimiento común, pero no es procreativo Se mantienen dominios del conocimiento Bajo uso del conocimiento común Bajo Medio Alto Procesos es Progreso

19. Porque la plataforma AuraPortal es mas que un BPM´s . 5 en 1. CRM ERP Excel AuraPortal BPMS Access Dashboard BRMS BI Gestor Documental RR.HH. Procesos es Progreso

20. Beneficios al Instaurar AuraPortal BPM´s • Rápida implementación de nuevas estrategias de negocios • Eliminación de errores • Optimiza el uso de los recursos humanos • Resultados homogéneos y predecibles • Disminuyen las necesidades de capacitación y formación • Consistencia de información y servicio • Atender mayores volúmenes con más exactitud • Reducción de costos. • Re- utilización de la Inversión que tiene en tecnología • Permite extender el proceso a terceros (Colaboración ) • Asegura que el proceso y las políticas de negocio se cumplen de forma estándar • El conocimiento queda en la organización y no en las personas • Optimiza la colaboración entre personas y herramientas • Métrica real en base a flujo de procesos y KPI • Flexibilidad del negocio, permite redefinir rápidamente disminuyendo intervención de sistemas • Acceder a su empresa desde cualquier parte del mundo a través de Internet. Crear Portales para Comercio Electrónico y Páginas Web. (B2B – B2C). Puede ser ocupado en cualquier proceso e industria Procesos es Progreso

21. Beneficios al Mejorar Procesos con AuraPortal BPM´s • Oportunidad de levantar y rediseñar los procesos en base a las necesidades actuales y futuras de la empresa • Redefinir los procesos como transversales, permitiendo integrar las áreas, administrando y controlando ciclos de negocio. • Oportunidad de redefinir métricas , KPI´s y a través de información concreta, comenzar un mejoramiento continuo. • Lograr que personas manejan sólo excepciones y que dediquen su tiempo a labores más productivas que controlar y administrar. Menos jefes y más empleados eficientes. • Simplificar el proceso interno en todos sus ciclos • Perfeccionar el control interno, menos controles sobre controles. • Incrementar la productividad y dirigir a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Logrando un incremento de la eficiencia y satisfacción de clientes. • Plataforma perfecta para la implantación de normas, basados en Seis Sigma, ISO 9000 y 14000. o cualquier otra norma especifica de distintas industrias. Procesos es Progreso

22. Algo sobre la Empresa AuraPortal España Procesos es Progreso

23. Participación Mundial AuraPortal Tenemos afiliados y distribuidores en 19 países Procesos es Progreso

24. Gartner ¨ AuraPortal, es el BPM´s ejemplo a seguir en el mundo, para el desarrollo futuro de los otros BPM´s ¨ Por: CDC´S, Europa Centro de Calidad Software Por: Gartner USA Procesos es Progreso

25. Marketing y Ventas (CRM): • Gestión de Cuentas • Análisis e Investigación • Ciclo de Ventas • Adquisición de Clientes • Gestión de Publicidad • Comunicación Corporativa • Gestión de Comisiones • Gestión de Inventario • Gestión Canal de Ventas • Investigación de Clientes • Gestión de Quejas • Servicio de Call Center • Gestión de Garantías • Gestión de Ofertas • Servicio Internet a Clientes • Etc. • Finanzas y Operaciones: • Facturación • Gestión de Cobros • Auditorías Internas • Gestión de Créditos • Gestión de Compras • Gestión de Inventario • Aprovisionamiento • Etc. • RR.HH: • Solicitud de Vacaciones • Gestión de Pagos • Gestión del Rendimiento • Gestión de Reclutamiento • Gestión de Contratación • Servicio de Formación • Gestión de Bajas • Etc. • Calidad: • Gestión de ISO • No Conformidades • Acciones Correctivas • Gestión Manual de Calidad • Gestión de EFQM • Administración Pública: • Expedientes • Gestión del Ciudadano • Propuesta de Ley • Convocatorias • Trámites Internos BPM ´s Realizados Procesos es Progreso

26. Plataforma con CRM AuraPortalintegra las funciones y operaciones de CRM(Customer Relationship Management) con los Procesos BPMSde la empresa. • Adquisición Nuevos Clientes • Maximizar Retención Clientes • Web 2.0 • Uso Eficaz de Base Clientes • Planificación y Gestión de Campañas • Marketing • Diseño Comunicaciones • Valoración Centro Atención Cliente • Laborar Fidelidad Cliente • Rastrear resultados y sobre todo: • Comercio Online (B2B, B2C) flexible • y potente. División Marketing de la Empresa Mercado Interacción Directa dentro de los Procesos de Gestión de la Empresa Maximiza cada Impacto de Marketing Dto. Marketing Clientes y posiblesClientes Procesos es Progreso

27. Algunas Empresas que integraron AuraPortal Procesos es Progreso

28. Servicios y Productos BPM Integración S.A Proyectos de Mejoramiento de Procesos Gestión del Cambio RRHH de Procesos Actualización de áreas Org. Método Diagnóstico y Levantamiento de Procesos Universidad BPM Procesos Proyectos de Procesos Paperless Outsourcing en Procesos Herramientas de Ingeniería de Procesos Herramientas BPM´s Metodologías Documento y Firma Electrónico / BPM 6 Sigma CMM Otras Normas Firma Electrónica Base Documental AuraPortal Mind Manager Provision 54 Ingenieros como soporte AuraPortal España 23 Ingenieros en Procesos Chile Procesos es Progreso