Key Account Sam´s

1. Key Account Sam´s Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper México 2013 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales, de la cadena. ShopperMéxico es un estudio anual que realiza ILACAD WorldRetail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en México. Se basa en 3,260 entrevistas a amas de casa en las 10 principales ciudades del país: D.F. y área conurbada, Toluca, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Culiacán, Mérida, Tijuana y Xalapa. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI entre Enero y Febrero.

2. Penetración en Hogares Penetraciónpor Zona Geográfica (%) CantidadPromedio de Hogares Clientes porPunto de Venta Base: Total entrevistados (3262) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

3. Con quién Comparte sus Clientes % Base: Visitaron Sam’s Club (521) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

4. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : $ 1216.7 % Base: Visitaron Sam’s Club (521) P4 ¿Le voy a leer unas categorías de prods y quisiera que me indicara cuánto compra de cada una de estas en Sam’s Club? Pregunta guiada de respuesta única

5. Perfil de la Visita Penetración de Folletos por Ciudad % Base: Clientes que reciben folletos de SAM´S en su casa (43) P21 ¿De qué supermercados recibe folletos en su casa? Pregunta espontánea de respuesta múltiple.

6. Percepción de la Cadena Calidad de Prods. Promedio: 8.4 Atención del personal Promedio: 8.5 Precios Promedio: 8.2 Variedad Promedio: 8.4 Base: Total tiendas visitadas (7636) P16, 17, 18 y 19 En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad de prods y atención) y 10 muy bueno... ¿Qué calificación le daría usted al... (precio, variedad, calidad de productos y atención del persona) de ... SAM´S? Pregunta guiada de respuesta única

7. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % NSE % Base: Visitaron Sam’s Club (521) P1: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? ¿Cuál es el último año de estudios del jefe de familia?

8. Conclusión Sam’s Club • Incrementa su penetración en la mayoría de las ciudades en donde está presente. • Comparte a la mayoría de sus clientes con dos emblemas del mismo grupo: Wal Mart y Bodega Aurrerá. • Buenos niveles de Nutrición en las Categorías de limpieza para la ropa y el hogar, con 40% de Clientes “Básicos”. • Cuenta con dos Drivers que lo diferencian del promedio: Precios y Variedad • Aunque no se destaca por su frecuencia de visita o su radio de atracción, sí cuenta con un Perfil del Gasto Promedio mejor al promedio de un Club. • Sus propios clientes lo evalúan por arriba del Promedio en todos los aspectos evaluados: Precios, Variedad, Calidad, Ofertas y Servicio. • El 41% de sus clientes son de NSE alto. • Con dos tiendas más en el DF, no capitaliza la densidad de la población, que es en donde tiene menor penetración y atracción de clientes.