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통영점 기술관리 계획서

통영점 기술관리 계획서. 2005 . 06 . 16. 기술운영팀. 목 차. 1. 건물개요 3 2. 인원현황 및 투입계획 4~5 3. 장비시운전 및 인수일정 6 4. 시설운영상 특이사항 및 대책 7~10 5. 관리목표 및 실천사항 11 6. CS 향상방안 12 7. 현장대리인 운영 13 8. 법적사항 14~15

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통영점 기술관리 계획서

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  1. 통영점 기술관리 계획서 2005 . 06 . 16 기술운영팀

  2. 차 1. 건물개요 3 2. 인원현황 및 투입계획 4~5 3. 장비시운전 및 인수일정 6 4. 시설운영상 특이사항 및 대책 7~10 5. 관리목표 및 실천사항 11 6. CS향상방안 12 7. 현장대리인 운영 13 8. 법적사항 14~15 9. 주요 시설관리 기준 16 10. 계절별 테마점검 17 11. 중요 OPEN-RISK 및 사전예방계획 18~19 12. 품질관리 계획 20~24 13. 인력운영 25~28 14. 시설장비운영 계획 29~34 15. 교육운영 계획 35~36 16. 안전관리 계획 37~39 17. 서비스 개선대책 40~41

  3. 경남 통영시 광도면 죽림리 1566-2번지 위 치 용 도 도시지역 , 준주거지 연면적 26,465.28㎡(8,005.75평) 매장면적 3,800 (미정) 1. 건물개요 건물규모 지상1층 ~ 지상3층 주차대수 옥상:401대,지상:410대-811대 수전용량 3,000KVA/발전기1,000KW 흡수식:630RT-2대 냉각탑:900RT-2대 S/C용:250RT-2대 착공일 2004.06.30 냉방용량 준공일 2005.06.21(예정) 승강기 E/V:30인승 -1대,M/W:8대 OPEN일 2005.06.30(예정)

  4. 2-1.인력구성 기 술 보 안 환 경 현장대리인:1 전 기 :3 설 비 :3 현장대리인:1 주 임:1 사 원:8 계 약 사 원:2 현장대리인:1 주 간 조:6 야 간 조:9 2. 인력현황 7명 12 명 16 명 35명 회 사:에스엠앤이 회 사:미성에스엔피 회 사:(주)영가

  5. 2-2인원 투입 계획

  6. 3. 장비시운전 및 인수일정

  7. 4-1. 특이사항에 대한 개선대책 4. 시설운영상 특이사항 및 대책

  8. 4-2. 문제점에 대한 개선대책 [■ 기술부문]

  9. [■ 환경부문]

  10. [■ 보안부문]

  11. 관 리 목 표 실 천 사 항 이마트의 모범사업장 실현 • 기술인력의 안정화 구축 • 사전예방활동 철저시행 • 환경 작업스케쥴 준수 • 환경 보안 이직율 최소화 • 고객응대 표준 멘트 실천 • 타점과 차별화된 서비스 • 개개인의 주인의식 함양 • 즐거운 일터 만들기 5. 관리목표 및 실천사항 기술: 안전,안심,무사고 비상시 대처능력 배양 환경: 청결한 매장관리 보안: 친절한 고객응대

  12. 6. CS 향상방안

  13. 기술,보안,환경의 전반적인 업무는 각 현장대리인에 의해 진행되며 • 기술팀장은 협력업체 현장대리인과 업무조율 및 방향을 제시한다 • 기술현장대리인: 기술,보안,환경 업무 및 인력운영의 총괄 업무수행.장비TROUBLE 예방관리,에너지관리,자재관리,교육,훈련관리,CS관리 7. 현장대리인 운영 • 보안현장대리인: 보안업무 및 인력운영의 전반적인 업무수행 • 고객안전사고 예방,LOSS예방활동,보안장비관리,사원교육,CS관리 • 환경현장대리인: 환경업무 및 인력운영의 전반적인 업무수행 • 층별 청결작업관리,자재관리,환경장비관리,사원교육,CS관리

  14. 항 목 시 행 주 기 신 고 기 관 건축물 초기점검 준공 후 6개월 이내 시청 건축과 건축물 정기점검 년 2 회 (상,하반기) 시청 건축과 건축물 정밀점검 3 년 1 회 시청 건축과 물 탱 크 청 소 시청 위생과 년 2 회 (상,하반기) 가스 정기검사 년 1 회 한국가스안전공사 년 2 회(기능작동,정밀) 소방시설 자체점검 관할 소방서 년 1 회 승강기 정기검사 승강기 관리원 수변전설비 정기검사 2 년 1 회 한국전기안전공사 소방계획서 작성 년 1 회 관할 소방서 시설물 유지관리 계획서 년 1 회 시청 건축과 에너지관리 현황보고 년 1 회 시청 지역경제과 실내환경, 음용수 수질측정 년 2 회 (상,하반기) 시청 공중위생계 방역, 소독 월 1 회 시청 보건행정과 8-1. 법적 이행사항 8. 법적 사항

  15. 8-2. 법적 면허선임 사항 전기안전관리자 방화관리자 가스안전관리자 승강기운행관리자

  16. 구 분 관리기준 비고 조도 (LUX) 구 분 관리기준 식품층 평면 조도 1,400 야채 평대 7,500~8,000 가공,수산 평대 6,000 생활,문화층 의류,잡화 1,400 벽면코너 등 1,900~2,250 온도 (℃) 9. 주요 시설관리 기준 구 분 하절기 동절기 환절기 이마트 기준 22~25 23~26 23~26 정부절약 기준 26~28 18~20 없음 환기 (실내공기) 구 분 단위 실내 주차장 미세먼지 ㎍/m3 150 200 CO2 PPM 1,000 1,000 HCHO(포름알데히드) ㎍/m3 120 120 CO PPM 10 25 매장 광택도 구 분 UHS 수지 측정기기 신선 코너 40 20 GLOSS METER 의류매장 동선 60 40 먹는물 일반세균:100CFU/1㎖이하, 대장균: 불검출 , 정화조 방류수:20PPM이하

  17. 구 분 기 간 위 험 요 소 중점 관리 사항 해 빙 기 2월, 3월 • 화재 • 동파 • 건축물 균열 • 화재 위험요소 발굴, 예방활동 • 배관 열선동작 동작확인 • 균열 사전관리, 전문업체점검 풍 수 해 6월~9월 • 누수 • 폭우로 인한 물사고 • 부착물 탈락 • 풍수해 장비 점검 및 구비 • 일기예보 사전파악, 대비 • 간판,광고물등 고정상태 확인 10. 계절별 테마점검 하 절 기 7월,8월,9월 • 냉각탑 레지오넬라균 • 냉방불량 • 폭우로 인한 물사고 • 냉각탑 청소 및 약품투입관리 • 냉온수기, 공조기등 사전점검 • 풍수해 장비, 비상연락망 가동 동 절 기 11월,12월, 1월,2월,3월 • 폭설, 도로결빙 • 화재 • 난방불량, 동파 • 제설장비 점검 및 구비 • 화재위험요소 발굴, 예방활동 • 공조기 및 배관 열선동작 확인 설날/추석 1월,8월(음력) • 냉,난방 및 공조불량 • 장비고장 • 안전사고(고객) • 냉온수기, 공조기 사전점검철저 • 가동율 100%유지관리 • 매장내 시설 위험요소 발굴조치

  18. 정전 사고 발생요인:한전정전,과부하 누전(지락), • 화재 사고 발생요인:화기취급 부주의, 흡연,전기화재 • 누수` 사고 발생요인:수배관계통 배관 접합불량,방수불량,드레인 사전예방활동 사전예방활동 사전예방활동 • 공사진행중 사전점검 실시 • OPEN 7일전부터 수변전 부하전류 측정(3회/일) • 비상발전기 부하절체 시험 • 비상대처 위기관리 훈련 시행 • 식품매장 전열회로 부하 조정 • 공사협력업체 비상대기 • 전열,화기기기 사용자 안전 교육후 사용 (점안전관리자,방화관리자) • 전열기기 허가증 발부(일1회) • 비상대처 위기훈련 실시 • 금연건물 지정 운영 • 책임구역 안전관리자 지정 • 취약지역 CROSS 점검 시행 • 소방시설물 정상운영 • 소방배관 계통 및 수배관계 통섹타별 수압 책임확인 • 누수 예상지역 집중관리 • 루프드레인 이물질 확인 • 위험장소 사전파악후 우천시 사전점검 시행 • 공사협력업체 비상대기 • 보온재 마감상태 확인 11. 중요 OPEN-RISK 및 사전예방계획

  19. 냉방불량 발생요인:냉온수기 가동불량 • 승강기,M/W 사고 발생요인:사용자 부주의 민감한 안전장치 성공적인 그랜드 오픈 사전예방활동 사전예방활동 • 설치업체 및 제작업체 입회 Test시행,안전장치 Test • 장비인수인계 후부터 System 시운전 실시 • 공조관련 자동제어 시스템 보정작업 실시 • 공사 협력업체 비상대기 OPEN 당일 M/W 안전요원 배치필요(업무팀 A/R활용) • 민감한 안전장치 동작에 의한 정지예방 차원의 시뮬레이션 실시(카트 실제 테스트) • 설치업체 비상대기

  20. 12-1.품질관리 실천방향 목표관리(Management by Objective)를 통해 고객의 요구수준에 적합한 도급업무를 실천하고, 품질향상을 도모하는 책임경영 및 무재해 사업장 실현 서비스실천 부문 고객감동 부문 12. 품질관리 계획 전문업체 C/S평가 (반기/1회) 서비스 질적향상 및 실행 이마트 평가 고객 불편사항 및 Needs의 신속처리 품질향상 및 책임관리 수행으로 무재해 사업장 실현

  21. 12-2.품질관리 목표 고객감동 무재해 실현 • 고객서비스 개선 • 위탁사 경쟁력 강화 • 안전사고 ZERO화 • 무재해 인증제 실시 • 무재해추진 전문요원 양성 • 무재해 운동기법 현장접목 쾌적한 영업환경 안심점포 실현 인재중시 핵심역량 강화 • 조직활성화 운동 전개 • 1인 1기사자격증 갖기 운동 • 시설관리능력 강화 • 시설관리 지원 인프라 구축 • (ON.OFF-LINE)

  22. 12-3.품질관리 세부 추진계획

  23. 13-1.주요업무 분장 기술팀장 업무지시 피드백 현장대리인(기술팀장) -.기술,보안,환경 인력운영 -.월간,년간 업무계획 수립 및 실행 -.에너지 관리 -.각종 교육 관리(안전,직무,정신,서비스) -.시설물 유지관리 총괄 피드백 업무지시 13. 인력운영계획 기 술(선임사원) 보 안(안전도우미) 환 경(환경도우미) -.환경 인력 운영 관리 -.매장 청결관리 -.환경직 긱종 교육 관리 -.환경 자재 일일 출고 관리 -.환경자재 월간 수불 관리 -.노사 컴플레인 관리 -.보안 인력 운영 관리 -.각종 교육 및 훈련 관리 -.위기관리 5개테마 교육관리 -.고객 안전관리 -.LOSS예방 활동 -.점 내,외 경비관리 -.전기 시설 유지관리 -.기계설비 유지관리 -.건축물 유지관리 -.일일 자재 출고관리 -.월간 자재 수불관리 -.에너지 일일관리 -.공사관리 및 안전관리 -.고장접수관리

  24. 13-2 기술부문

  25. 13-3 환경부문

  26. 13-4 보안부문

  27. 14-1. OPEN 주요 스케줄 D-50일 D-day D+day D-40일 D-30일 인력채용 및 투입(1차,2차) 입문교육,현장 OJT 14. 시설장비 운영계획 시설인수 및 운영교육 일지류 운영 오픈 시뮬레이션,본사지원 완벽한 운영관리

  28. 14-2. OPEN 업무 세부사항 D-60~70 D-60 D-60~50 D-50~40

  29. D-40~30 D-30~20 D-20~10 D-10~0

  30. 14-3 OPEN대비 자체작업 및 점검조치사항

  31. 14-4. OPEN 전후 본사 및 사업장 지원 계획

  32. 14-5. OPEN 당일 인원배치 계획

  33. 15-1. 교육 기본방향 • 교육 목표 : 기본적인 업무 이해 및 이행도와 더불어 이마트의 특성, 업무수행 요령등 교육의 강화로 안전,안심,청결 점포를 실현 함.  교육 PROGRAM 15. 교육 운영계획 • 직무교육:기술팀장 및 사원별 강사 적극참여 • 안전교육:전문기관 교육자료 및 본사 환경안전팀 교육자료 전파교육으로 안전의식 고취 • 서비스교육:서비스 기본매뉴얼 적극 실천 및 매장 투입전 5분씩 R/P를 통한 고객접객 실시 • 기술운영팀: 고객이 불편을 말하기 전에 사전조치 하겠습니다.(Before Service) • 안전도우미: 내 가족처럼,손님처럼 편안히 모시겠습니다. • 환경도우미: 내 집처럼 불편함이 없도록 청소하겠습니다. 고객이 만족하는 무재해 사업장 실현

  34. 15-2. 교육의 종류 및 계획

  35. 16-1. 안전관리 추진 계획 예 방 대 비 대 응 • 환경안전팀 지도점검 실시 =유지관리/점검/보수 부분 안전관리 지침 이행상태 • 무재해 인증제 지속실시 • 예방점검(P.M.S) 철저 시행 • 사고사례전파 실시 • 안전우수사업장 선정 포상 • 건물인수시 분야별,섹터별 안전점검 시행 • 비상대처 훈련 실시:분기 =자체:물사고/정전/승강기 가스사고 합동:화재발생/대테러 • 비상복구 자재 확보 =수변전 계통 휴즈 • 침수예상지역 차수막 설치 검토 • 비상대책본부 가동(본사) =재난,재해 우려 및 발생시 • 부산권역 상호협력 위기 조치반 가동 =권역별 장비업체 확보 협력업체 비상연락망 취약지역 현황 파악 16. 안전관리 계획 안심 점포 실현

  36. 16-2.이상기후 발생시 대응계획 비상대책 본부 설치 (본사:02-2280-5630) • 호우경보 및 태풍경보 발령 기준:호우-150mm/일 태풍-21m/초 • 한파,대설경보 발령 기준:한파-전일대비 15℃↓ 대설-20~50cm/일 • 황사 및 대기오염 기준:황사경보-미세먼지농도 시간당 1000㎍/㎥ • 풍수해장비 전진배치(취약) • 루프드레인 및 우수로 점검 • 야간당직자 증가 운영 • 야간근무자 비상훈련 실시 • 수해시 장비 및 인력투입 부산권역 기술운영팀 가동 • 야간당직자 증가 운영 • 야간 및 휴일에 난방실시 • 후방지역,창고등 소방배관 집중점검(적외선 온도계) • 동파방지시설 작동상태 점검 • 공조기 외기유입 금지 • 출입문,창문닫힘 관리 철저 • 에어커텐 가동(휀) • 소방감지기 동작 비상근무

  37. 16-3.보고체계 및 지원체계 점장 기술팀장 기술담당 대표이사 사고목격자 현장대리인 환경안전팀 지원담당 ■ 에스엠앤이■ ☎ 기술담당:02)380-5900 ☎ 지원담당:02)2280-5605 ☎ 기술기획팀:02)380-5901 ☎ 환경안전팀:02)2280-5630 ■ 인근사업장■ ☎ 진주점:055)749-1100 ☎ 창원점:055)211-1100 ☎ 사상점:051)329-1100 ☎ 서부산점:051)310-1100 ■ 관공서 ■ ☎ 전기안전공사:648-6301 ☎ 한국 전력:650-7361 ☎ 도시가스관리소 :649-9555 ☎ 통영시청:646-2111 ☎ 통영소방서:640-9231

  38. 17-1. 서비스 개선대책 (I&I 컨설팅 평가점수: 85점이상) 서비스 개선대책 서비스 부진 주요 항목 ☛ Before 서비스 강화 =사전발굴,층별 담당제 실시 ☛ 사내강사의 현장밀착 교육 =점 실무자 1명씩 사내강사 육성 활용 ☛Role-Playing 강화 =터치 앤 콜 및 지적확인 실시(현장대리인 주관) 예)“통영점 복장상태 좋아”3회 확인 실시 ☛ 본사 지원 강화 =망실,오염 유니폼 신속교체 =유니폼 여유분 충분히 확보 ☛ 우수자,사업장 포상실시 =전화응대 우수자 포상(매월) =상하반기 우수사업장 선정 포상 시설물관리 실내온도가 쾌적치 못하다 매장환기가 잘 되지않아 눈이 따갑다 17. 서비스 개선대책 상품을 식별하기에 어둡고 조명이 꺼져 있다 승강설비가 소음이 나고 위험함 시설물관리자 용모복장이 불량함(오염,구겨짐,명찰미패용) 전화응대가 불친절하고 억양이 심함 안내시 첫인사와 끝인사를 하지 않음 고장처리시 지연 처리 됨

  39. 17-2. 고장접수(CS) 센터 운영방안 운영목표: 신속,정확,친절한 100% 고장처리 신고자 (고장접수(CS),사전발굴) FEED - BACK 만족도 확인 고장접수 센터 (650-1101) (친절한 전화응대) 사업장내 서비스 강사 양성(각현장대리인) 실시간 교육실시 =복장,용모 =전화,고객응대 =고장접수,처리요령 =R/P 실습 =온도,환기.조도,승강기 고장접수(CS) 처리 전담자 조치완료 즉시보고 신속하고 정확,친절한 100% 조치 (미조치시 친절한 설명)

  40. 감사합니다

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