Asiakassegmentit

1. Asiakassegmentit Ryhmätyön avuksi

2. Palveluyrityksen tehtävät Palveluyrityksen tavoitteet • Tarpeiden parempi tunnistaminen ja ennakointi • Asiakastyytyväisyys • Asiakasuskollisuus • Lisämyynti, kannattava kasvu • Asiakastiedon keräys ja hyödyntäminen • Erottautuminen kilpailijoista • Tiedon antaminen asiakkaalle • Asiakkaan ongelmien ratkaisu • Asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen • Asiakkaan tarpeiden ylittäminen • Asiakkaan puolesta tekeminen

3. Kuka on asiakas? • Kuka on tärkein asiakas ja millä mittarilla • Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muutoksessa – se ei voi olla vaikuttamatta yritysten asiakkuuksien hallintaan • Muistinvaraisesti – Manuaalisesti - Sähköisesti • Segmentointi = markkinoiden jakaminen, asiakkaiden valikointi pääryhmiin ja on avainasemassa

4. C) Käyttäytymiserot • Ostomotiivit • Kiinnostus tiettyyn asiaan • Tarve ja vaatimus palveluille • Elämäntyylit • Yrityskulttuuri • Matkustamisen motiivi • Persoonallisuuspiirteet • Asiakassuhteen vaihe • Sosiaalinen sidos, ryhmähenki Palveluyrityksen asiakassegmentointi A)Taloudelliset tekijät • Tulot, omaisuus, liikevaihto • Koulutustaso, ammattikunta • Sukupuoli, ikä • Perheen koko ja elinvaihe • Yrityksen koko ja elinvaihe • Ajankäyttö B)Alueelliset tekijät • Ilmasto • Sijainti ja asukastiheys • Kieli / kulttuuritausta • Tavoitettavuus (markkinointi) Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaali

5. Miksi segmentoida • Hyödyt ja syyt, miksi segmentoida? • Asiakkaiden kulutustottumukset ja tarpeet ovat erilaisia • Kokonaismarkkinat ovat liian suuret • Ei kannata markkinoida tuotteita kaikille • Yritys voi keskittyä olemaan ylivoimainen jollain segmentillä  erikoistuminen  kilpailuetu • Säästää rahaa ja resurssit riittävät paremmin • Asiakkaiden tarpeet = yrityksen markkinointitoimenpiteet • Yritys oppii tuntemaan asiakkaansa ja löytää omat, todelliset kuluttajat