Týmová práce TYMP1/ C5

1. Týmová práce TYMP1/ C5 Verbální a neverbální komunikace - 2 Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12

2. Týmová práce TYMP 1/ C5 jednoduchost - jasně se vyjadřovat - srozumitelné výrazy, názornost podání, vysvětlení neznámých slov, dodržování pravidel o dělání přestávek a pauz v řeči, správné kladení větného důrazu, krátkost projevu přehlednost sdělení - zdůrazňovat, co je podstatné, ohlášení toho, co bude, rozčlenění podle jednotlivých témat, logická vazba slovního projevu, navazování nového na to, co už bylo řečeno, shrnutí nejpodstatnějších věcí výstižnost - volba nejvhodnějších slov, hovoření k věci, soustředění se na podstatné a vynechávání nepodstatného podnětnost - používání příkladů, vyhýbání se neosobnímu způsobu řeči, používání modelů, příměrů a podobenství Co dělá řeč srozumitelnou PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

3. Týmová práce TYMP 1/ C5 • mluvit nesrozumitelně, monotónně, únavně a dlouho, • stále opakovat totéž, nepřinášet nové informace, • používat fráze a klišé, • hovořit namyšleně, vnášet do hovoru napětí, • mluvit příliš rychle nebo pomalu, • plést páté přes deváté, • nepustit druhého ke slovu, • mluvit v dlouhých blocích, • skákat do řeči, • zachovávat při hovoru kamennou tvář nebo dívat se při hovoru jinam. • Vyhýbejte se slůvku JÁ, používejte slova VY, • argumentujte užitkem pro posluchače, • používejte co nejméně cizích slov a nepoužívejte silných slov. Vyvarujte se při rozhovoru: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

4. Týmová práce TYMP 1/ C5 Vztahy mezi lidmi se vytvářejí na základě verbální a neverbální komunikace. To, co říkáte, často vede k úspěchu méně než jak to říkáte. Komunikace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

5. Týmová práce TYMP 1/ C5 • pohledy - množství a kvalita pohledů odpovídá našemu zájmu o člověka • výraz obličeje - štěstí a neštěstí, překvapení, strach a bázeň, radost a smutek, klid a rozčilení, zájem a nezájem.... • gesta - kývání hlavou, zvednutý prst • pohyby - mimovolné pohyby • postoje a pozice - přiklonění se nebo odklonění, přizpůsobení se • podání ruky - dotykem sdělujeme neuvěřitelné množství informací, důležitost pohlazení: děti, staří lidé, blízký člověk • úprava, zjev - zvoleným oblečením se řadíme do určité referenční skupiny …uniformy • úprava prostředí - vedoucí dává úpravou kanceláře najevo, kdo je, .....auto, přiblížení se k druhému člověku • Interpretace neverbální komunikace je výrazně kulturně podmíněná. • Sledujeme vždy tři prvky. Řeč těla – základní prvky PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

6. Týmová práce TYMP 1/ C5 • intimní do 15 a 15 - 45 cm • objímání, útěcha, ochrana nebo lékař či jiná péče, zdrojem informací vjemy hmatové a čichové • vstup umožněn i příbuzným, blízkým přátelům • narušení této zóny cizími vyvolává vzrušení - úzkost, hněv, podrážděnost, strach (v dopravě) • osobní 45 - 90, 75 - 120 cm • do této zóny mohou vstupovat přátelé (lidé oddělují se taškami v čekárnách) • obchodní přátelé, kolegové, sousedé, lidé v dobrých, ale ne důvěrných vztazích • společenská 120 - 370 cm • setkání s cizími lidmi a neosobní jednání v interiéru, schůze, diskuze • veřejná 370 cm a více • bezpečná vzdálenost pro jednání s cizími lidmi v exteriéru Vzdálenost mezi komunikačními partnery PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

7. Týmová práce TYMP 1/ C5 • Naslouchání a empatie. • Vytvoření a podporování příznivého prostředí. • Přizpůsobování se. • Respektování odlišností komunikačního partnera. • Vytváření vztahů. • Vše snadněji zvládnete, vyznáte-li se v lidech. • Je třeba poznat komunikační styl vašeho partnera a používat způsob komunikace, který je pro tento typ vhodný. Nezbytné předpoklady komunikace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

8. Týmová práce TYMP 1/ C5 • Čtěte signály, které vysílá váš partner. • Vy sami vysílejte kontrolované signály. • Nesnažte se zneužívat svých neverbálních komunikačních dovedností (nátlakové jednání). • Pomáhejte rozhovoru přizpůsobováním. Jak na to? PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/