1 / 26

Fogyasztói magatartás

Fogyasztói magatartás. 6.fejezet. A fogyasztói magatartás modellje. A piac 7 „O”-ja. Kik alkotják a piacot? Occupants (vevők) Mit vásárolnak? Objects (termékek) Miért vásárolnak? Objectives (célok) Ki vesz részt a vásárlásban? Organizations (szervezetek)

hawa
Download Presentation

Fogyasztói magatartás

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Fogyasztói magatartás 6.fejezet

  2. A fogyasztói magatartás modellje

  3. A piac 7 „O”-ja • Kik alkotják a piacot? Occupants (vevők) • Mit vásárolnak? Objects (termékek) • Miért vásárolnak? Objectives (célok) • Ki vesz részt a vásárlásban? Organizations (szervezetek) • Hogyan vásárolnak? Operations (műveletek) • Mikor vásárolnak? Occasions (alkalmak) • Hol vásárolnak? Outlets (boltok)

  4. A fogyasztói magatartást befolyásoló főbb tényezők • Kulturális tényezők • Társadalmi tényezők • Személyes jellemzők • Pszichológiai tényezők

  5. Kulturális tényezők • Kultúra • Szubkultúra • Társadalmi osztály

  6. Társadalmi tényezők • Referenciacsoportok • Elsődleges csoport • Másodlagos csoport • Aspirációs csoport • Aszociális csoport • Család • Orientációs család • Saját család • Szerepek és státusok

  7. Személyes jellemzők • Kor- és életciklus szakasz • Foglalkozás • Gazdasági körülmények • Életmód (életstílus) • Személyiség és énkép • Tényleges énkép • Ideális énkép • Mások által alkotott kép

  8. Pszichológiai tényezők • Motiváció • Freud motivációelmélete • Tudatalatti nagy szerepe • Projekciós kutatási technikák kellenek • Maslow motivációelmélete • Szükségletpiramis • Herzberg motivációelmélete • Kéttényezős motivációelmélet • Elégedetlenséget okozó tényezők • Elégedettséget kiváltó tényezők

  9. Maslow szükségletpiramisa Fiziológiai szükségletek Önmegvaló-sítás szüks. Elismerés iránti szükséglet Szociális szükségletek Biztonsági szükségletek

  10. Pszichológiai tényezők • Motiváció • Freud motivációelmélete • Tudatalatti nagy szerepe • Projekciós kutatási technikák kellenek • Maslow motivációelmélete • Szükségletpiramis • Herzberg motivációelmélete • Kéttényezős motivációelmélet • Elégedetlenséget okozó tényezők • Elégedettséget kiváltó tényezők

  11. Pszichológiai tényezők • Észlelés/érzékelés • A környezetből érkező információk osztályozása, rendszerezése, lefordítása • Függ: • A fizikai inger jellemzőitől • Az inger környezetétől • A személyiségtől. • Három szakasz: • Szelektív észlelés • Szelektív torzítás • Szelektív emlékezet

  12. Pszichológiai tényezők • Tanulás = a tapasztalat eredményeképpen bekövetkező magatartásváltozás. • Hitek és attitűdök Hit = olyan felfogás, amely egy személy valamiről alkotott véleményét fejezi ki. Attitűd = az egyén tárggyal vagy gondolattal kapcsolatos általános, kedvező vagy kedvezőtlen kognitív értékelését, érzéseit vagy cselekvési tendenciáit írja le.

  13. Vásárlási szerepek • Kezdeményező • Befolyásoló • Döntéshozó • Vásárló • Használó

  14. Vásárlási magatartástípusok Assael:

  15. A vásárlási döntési folyamat szakaszai • Problémafelismerés • Információgyűjtés • Az alternatívák értékelése • Vásárlási döntés • Döntés utáni magatartás

  16. 1. A problémafelismerés • Jelenlegi helyzet  vágyott helyzet • Igény keletkezik • Külső vagy belső hatásra • Változások válthatják ki: • A fogyasztó elégedetlen a korábban vásárolt termékkel • Változások következtek be a vásárló helyzetében (pl.: családi állapot, foglalkozás) • Új termékek megjelenése, stb.

  17. 2. Az információgyűjtés • Két szintje: • Fokozott figyelem • Aktív információgyűjtés • Információforrások: • Személyes források (család, barátok, stb.) • Kereskedelmi források (reklám, eladók, stb.) • Közszolgálati források (termékminősítő szervezetek) • Tapasztalati források (próba, használat)

  18. 2. Az információgyűjtés • A fogyasztó megismeri a piacon lévő márkákat: Teljes márkakollekció Megismert márkakollekció Megfontolásra szánt márkakollekció Kiválasztott márkakollekció

  19. 2. Az információgyűjtés • Információval való elárasztás • gátak: • Értelmi gátak • Érzelmi gátak • Szociális gátak • Nem mérlegelünk minden információt • Nem értékelünk minden terméket • Nem veszünk figyelembe minden értékelési kritériumot

  20. 3. Az alternatívák értékelése • A fogyasztó meghatároz: • Értékelési és kiválasztásikritériumokat • A kritériumok fontosságisorrendjét • A kiválasztás szabályát.

  21. 4. A vásárlási döntés • Fontos befolyásoló tényezők: • Mások attitűdjei • Váratlan események • 5 vásárlási aldöntés: • Márkadöntés • Kereskedőválasztás • Mennyiségi döntés • A vétel időpontjának eldöntése • A fizetés módjának eldöntése

  22. 4. A vásárlási döntés • A vásárlás lehet: • Új vásárlás • Módosított újravásárlás • Rutinszerű újravásárlás

  23. 5. A döntés utáni magatartás • Elégedettség vagy elégedetlenség • Kognitív disszonancia • A vásárlás utáni használat

  24. Az érintettség (involvement) • Azt jelzi, mennyire érintett a vásárló értelmileg vagy érzelmileg a folyamatban vagy a folyamat végeredményében. • High involvement • Low involvement

  25. A vásárlási döntések típusai • Impulzusvásárlás • Tiszta • Emlékezés hatására történő • Szuggesztív • Tervezett • Szokásokon alapuló döntések • Márkahűség • Kvázi márkahűség • Leegyszerűsített vásárlási döntés • Az „igazi”, problémamegoldó vásárlási döntés

  26. Vétel vagy vásárlás? • Feladatorientált vs. élményorientált vásárlások • Buying or shopping?

More Related