צעד 1: זיהוי הלקוח וצרכיו

1. צעד 1: זיהוי הלקוח וצרכיו • למה? בכדי למכור מוצר דרוש שיהיה לקוח הזקוק לו ומוכן לשלם עבורו. • אם לא? מגרשי הגרוטאות יהפכו לשוק היחיד עבור מוצרים רבים שיפותחו בגלל חידושים טכנולוגיים. • מה דרוש? יחסים הדוקים עם הלקוחות הפוטנציאליים. • כיצד? מאמץ של צוות הכולל אנשי תיכון, ייצור, תמיכה בלקוח ואנשי שיווק. • כלים? כלי חקר שוק וניתוח לקוחות המותאמים לצוות פיתוח מוצר. • דוגמה - עיפרון המכני בכיתה. • במטלה מס’ 1 בחירת הפרויקט ובו בוצעו : • הגדרת הצורך של המוצר • חקר שוק • סקר ספרות

2. צעד 2: תרגום קול הלקוח להגדרת המוצר • קלט - קול הלקוח מבוטא באופן איכותי • תפוקות: • עקרי הגדרת המוצר ותהליך הייצור שלו • השוואה למוצרים אחרים בשוק • מפרט כמותי לתיכון • בסיס למדידת איכות התכן • הכלי - QFD

3. QFD • QFD - Quality Functional Deployment פריסת תפקודי האיכות • QFD - היא מתודולוגיה התומכת בפיתוח מוצרים, שירותים או תהליכים המבוססת על צרכי הלקוח ומבוצעת בעבודת צוות רב תחומי הכולל נציגי לקוחות, שיווק, מפתחים, ייצור , תמיכה וכדומה. • QFD - הוא אחד הכלים המרכזיים של הנדסה משולבת ומתאים להקמת הצוות הרב תחומי ולגיבושו. • יישומו הנפוץ הוא להגדרת מוצרים חדשים - מתרגם צרכי הלקוח לעיקרי המפרט • השיטה נלקחה מיצרן המכוניותTOYOTA ב-1979 ובאה לידי ביטוי בספר: Total Quality Development, D. Clausing ASME PRESS 1994

4. 1 2 3 4 6 7 8 5 בית האיכות • 1. חדר של “קול הלקוח” - צורך וציפיות. • 2. תרגום “קול הלקוח” לשפה טכנית ואיכותית על ידי הצוות. • 3. הצוות מאמת ומראה לאיזה כיוון השיפור בדרישה הולך. • 4. השוואה למוצרים אחרים בעיני הלקוח (שאלון לקוח). • 5. השוואה למוצרים אחרים באופן טכני (ביצועים) • 6. סימון האם יש סתירה בין שתי דרישות שונות. • 7. דירוג החשיבות של הדרישות. • 8. סיכום - קביעת ערכים לדרישות מטרה למוצר ולחשיבותם

5. ‘בית האיכות’ (חלקי) לדלת מכונית

6. ‘בית האיכות’ למקדחה ידנית ללא חיווט על גג - ממשק בין דרישות (מולא חלקי) חשיבות יחסית ללקוח אפיון הנדסי דרישות הלקוח ערכים שהתקבלו ע”י מתחרים “+” הגדלה או בעדיפות , “-” הקטנה ערכים במרכז הטבלה - חוזק הקשר

7. איזה פנס אוכלוסיית הקשישים רוצה ? לאחר סקר לקוחות פוטנציאליים אוכלוסיית הקשישים רוצה: • פנס כיס • קל משקל • אמין • קל להפעלה

8. ‘בית האיכות’ - פנס כיס לקשישים 2 - תרגום טכני בתים 1, 2 ו-3 מבית האיכות הכללי 1 - קול הלקוח 3 - המרת דרישות N - הקטנהP - הגדלה

9. פנס לקשישים - בתים 1 ו-4 • חשיבות הדרישות בעיני הלקוח והשוואת חשיבות במוצרים אחרים 1 - דרישות הלקוח 4 - חשיבות

10. פנס לקשישים - השוואה בין מוצרים ערכי מוצר שלנו - דרישה בית 2 השוואה טכנית בבדיקה ניסויית בית 5 בית 8 בית 7 סולמות: חשיבות כללית 0-100, חשיבות יחסית 0-20, קושי 1-4

11. המפרט למוצר • אפיון המוצר נקרא גם מפרט למוצר (או באנגליתSpecification) מורכב מאוסף של דרישות. • כל דרישה בנויה מדרישה מילולית (metric) ודרישה כמותית (value). דוגמאות: • הזמן הממוצע להכנסת העופרות לעפרון קטן מ-1 דקה. • טמפרטורת העבודה 20 מעלות צלזיוס • עלות הייצור לא גדולה מ-20 ש”ח סיווג הדרישות: • דרישה הכרחית - דרישה החייבת להתקיים בכל הנסיבות ובלעדיה לא יתקבל הפתרון. • דרישה רצויה - דרישה שצריך להתחשב בה וניתן לקבלה בהתניות מסויימות

12. שם הפרויקט: עיפרון מכני תאריך: משתמשים: עמוד: מקור רצוי/ הכרחי יח’ מידה ערך דרישה מילולית מס’ דרישה [3] ה מעלהC 20 טמפ’ עבודה 1 ה דקות 5 זמן הרכבה 2 ר גרם 200 משקל 3 ה ש”ח עד 20 עלות ייצור 4 כותבים: מהדורה: דוגמה - לטבלת של מפרט מוצר נדרש לנמק את מקור הדרישה (לבירור, לצורך שינוי)

13. מידה, גובה, אורך, קוטר, נפח, חיבורים, הארכה, סידור סוג התנועה, כיוון התנועה, מהירות, תאוצה כיוון הכוח, גודל הכוח, משקל, קשיחות, אלסטיות, כוחות אינרציה, תדירות טבעית יעילות, הפסדים, חיכוך, איוורור, לחץ, טמפרטורה, חימום, קירור, אספקה, אחסון, קיבול, המרה חומר גלם, שינוע והובלה, תכונות: פיזיקליות, מכניות, כימיות, אופטיות, אקוסטיות, תקנים לחומרים גיאומטריה: קינמטיקה: כוחות: אנרגיה: חומרים: רשימת תיוג (check list)

14. קלט, פלט, תצוגה, ציוד בקרה ממשק אדם-מכונה, סוג ההפעלה, גובה ההפעלה, נוחיות ישיבה, התאמה צורתית, תאורה אמצעי הגנה - ישירים, תפעוליים וסביבתיים, מגבלות המפעל, מידות מרביות לייצור, שיטת ייצור מועדפת, אמצעי ייצור, איכות, פסולת הוראות מיוחדות, הרכבה ראשונה, מיקום, אמצעים קיימים אותות: ארגונומיה: בטיחות: ייצוריות: הרכבה: רשימת תיוג (check list) - המשך 1

15. מגבלות הרמה ומימדים, אמצעי הובלה אפשריים, תנאי הובלה גיבוי, עמידה באורך חיים נתון, זמינות שקט/רעש, בליה, שימושים מיוחדים, מקום השימוש (תנאי הסביבה) פרקי זמן לשירות, פיקוח, החלפה, תיקונים, צביעה ניקוי יעד עלות שולי, כלים, קו ייצור, השקעות מועד סיום פיתוח, זמני משלוח, מועד מסירה, תכנון פרויקט הובלה: אמינות: תפעול: אחזקה: הרכבה: לוח זמנים רשימת תיוג (check list) - המשך 2

16. מטלה מס’ 1 • הגדרת הבעיה: • תאור המשימה (1-3 משפטים) • תיאור המוצר (3-6 משפטים) • דרישות עיקריות של הלקוח ומתן סדרי חשיבות (בסקלה בין 1 ל-5) • בניית טבלה לבתים 1, 2 ו-3 ב’בית האיכות’ : • בית 1 - דרישות הלקוח (וסדרי בחשיבות) • בית 3 - תרגום הטכני של הדרישות (כולל כיוון להגדלה או הקטנה) • בית 2 - סימון המרת הדרישות • מתן ערכי לדרישות הטכניות מהמוצר (בית 8 ב’בית האיכות’) • בניית טבלת מפרט המוצר (ניתן להעזר ברשימת התיוג). • להכין עקרי המטלה להצגה של 10-15 דקות