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¿Cómo se conecta?

¿Cómo se conecta?. A extensiones digitales o analógicas dependiendo del conmutador. ¿Qué hay que preguntar para realizar una propuesta?. Marca y modelo del conmutador Número de troncales Número de extensiones Extensiones disponibles? (digitales/analógicas)

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¿Cómo se conecta?

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Presentation Transcript

  1. ¿Cómo se conecta? • A extensiones digitales o analógicas dependiendo del conmutador.

  2. ¿Qué hay que preguntar para realizar una propuesta? • Marca y modelo del conmutador • Número de troncales • Número de extensiones • Extensiones disponibles? (digitales/analógicas) • Número de buzones que desean implementarse • Módulos opcionales de interés

  3. Elaboración de la propuesta • Marca y modelo del conmutador. Sirve para determinar si se requiere un equipo analógico o digital (Tipo analógico vs digital) • Número de troncales y extensiones. Sirve para determinar el número de puertos (capacidad) • Extensiones disponibles?Se requieren para la conexión del sistema. Extensiones disponibles > Número de puertos adquiridos. • Equipo analógico se conecta a extensiones analógicas. Equipo digital se conecta a extensiones digitales

  4. Elaboración de la propuesta cont... • Número de buzones que desean implementarse. Para calcular si se requieren más o menos puertos • Módulos opcionales de interés. • Mensajería Unificada de Voz (Software-Módulo único) • De Voz y Fax (Software y Hardware, dep # puertos) • Text to Speech (Software, dep # recursos) • Reconocimiento de Voz sin barge in (Software, dep # rec) • Reconocimiento de Voz con barge in (S & H, dep # rec) • Promocionales en Retención (Software – Módulo único) • Cambio digital a analógico o viceversa (S & H, dep # puertos) • Crecimiento en puertos (S & H, dep # puertos)

  5. Selección del modelo • Digital: Meridian, Norstar y Avaya Definity G3 versión 6.3 o anterior. • Analógico: Resto de los conmutadores • Ericsson MD110 – requiere tarjeta ICU o NIU • Matra, requiere keycode

  6. En conexión digital También soportados digitalmente (casos especiales): • Simulamos los siguientes teléfonos: 2616 (Meridian) 8434 (Definity)

  7. Tipos de señalización • En Banda. Mediante tonos DTMF • Fuera de Banda. Por códigos vía puerto serial (RS232) o vía LAN (TCP/IP) • Digital. Señalización propietaria de cada conmutador. • Sin señalización. El PBX no reporta eventos de desborde ni otra información útil al correo de voz.

  8. Tipos de señalización cont...

  9. Si no hay señalización: • Las transferencias tienen que ser supervisadas. Se ocupa más tiempo el puerto. La transferencia es más lenta. La persona recibe el mensaje “Llamada para...” y tiene que decir “bueno”, dos veces • No se abren buzones en DIDs y números directos. En lugar de abrir el buzón se abriría el menú principal de la empresa • No se encienden lámparas de mensajes. No necesariamente cierto, pero ocurre la mayoría de las veces.

  10. Cálculo de Número de puertos • Número de puertos = Número de llamadas simultáneas que el sistema puede atender = Número de “agentes cibernéticos” • Depende del Tráfico de llamadas de Entrada • La siguiente fórmula nos da un estimado en base al número de troncales de entrada. (#TA / 24 + #TD / 30) * 8 = #Puertos • Por ejemplo, un cliente que tenga 1 E1, es decir 30 troncales digitales: (0/24 + 30/30)*8 = 8 • Se recomienda un Aurovox de 08 puertos.

  11. ¿Qué se requiere para instalar el equipo? • Conexión eléctrica para conectar el CPU • Nodo de red si se requiere mensajería unificada • Cableado al lugar en donde se instalará el equipo • Monitor • Mensajes de Bienvenida (Formato de Configuración) • Lista de extensiones y nombres para configurar el equipo El equipo viene llave en mano de fábrica

  12. Antes de la instalación se recomienda... • Llenar formato de configuración con nombre de la persona que se hará cargo del equipo (Administrador) • Dirección de la empresa y cómo llegar • Teléfonos y correo electrónico de contacto • Horario más conveniente para la capacitación

  13. Durante la instalación se recomienda... • Configurar el equipo con mensajes de bienvenida y extensiones • Correr el set de pruebas para verificar que todo esté funcionando como debe • Capacitar al administrador en el uso y configuración del sistema • Capacitar a un grupo de usuarios en la recepción de sus mensajes y configuración de sus extensión.

  14. Características Principales • Arquitectura abierta • Crece modularmente de 04 en 04 puertos • Integración con cualquier plataforma Windows, Linux, Novell, Unix para la mensajería unificada • Integración completa con cualquier plataforma de email, Exchange, Lotus Notes, y cualquier cliente: Outlook, Eudora, Lotus, Explorer • Envío de mensajes vía internet • IVR de consulta integrado, 255 niveles de menús anidables • Registro de accesos y reportes de toda la información

  15. Mercado Principal • Empresas que deseen adquirir un poderoso y amigable voicemail con opciones de crecimiento modular • Empresas que deseen ampliar la funcionalidad de su voicemail actual (mensajería unificada, reconocimiento de voz, IVR, programación) • Empresas que deseen agregar una operadora con reconocimiento de voz a su empresa • Empresas buscando aplicaciones de servidor de fax, fax back, fax en demanda

  16. Preguntas y Respuestas

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