СИСТЕМ Ы МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1. СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАДЛЯОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Владимирцев Аркадий Владимирович Генеральный директор Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» «Менеджмент качества в образовании», ЛЭТИ Санкт-Петербург, 19-20 мая 2011 г.

2. 1. МОТИВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СМ И ПОДХОД АС «РУССКИЙ РЕГИСТР» К СЕРТИФИКАЦИИ СМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ.

3. Сегодня надо четко осознавать Знания становятся ключевым фактором успешного корпоративного менеджмента во всем мире. Образование все в большей степени рассматривается как услуга, ориентированная на бизнес, и обеспечение его качества является важнейшей составляющей услуг образования. Образование это такой же бизнес, как и любой другой и должен быть “настроен” как социально ориентированное производство работающее на принципах устойчивого развития и с измеримым результатом. Образование подчинено тем же законам, принципам и стандартам которым подчиняется весь бизнес ориентированный на рыночные условия

4. ТРЕБОВАНИЯ РАБОТОДАТЕЛЯ СОВРЕМЕННЫЙ РАБОТОДАТЕЛЬ ЖДЕТ УСЕБЯ И ХОЧЕТ ВИДЕТЬ ВЫПУСКНИКА ВУЗА, КОТОРЫЙ ПОМИМО СПЕЦИАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ В РАМКАХ ПОЛУЧЕННОЙ СПЕЦИАЛЬНОСТИ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ И ВЛАДЕТЬ 1. Всем набором современного инструментария в области методов и принципов системного менеджмента, основанного на МС в области управления 2. Английским языком 3. Компьютером Поэтому, внедрять или нет в учебные программы и планы изучение МС на СМ лично у меня не вызывает никаких сомнений, как в прочем и вопрос внедрять эти стандарты в деятельность и систему управления ВУЗов –аналогично. КОНЕЧНО И ЕЩЕ РАЗ КОНЕЧНО!!

5. МОТИВЫ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ МОДЕЛЕЙ СМОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ • Повсеместное применение международным и российским бизнесом МС на системы менеджмента.(Работа высшей и средней школы в едином понятийном и технологически пространстве с точки зрения управления) • На примере действующей СМК ВУЗа показать и научить студентов основным принципам и методам современного управления на всех уровнях управления • Рекомендации и требования вышестоящих организаций (в том числе и в процессе лицензирования на право деятельности) • Реальное желание улучшить управление своей деятельностью. • Осознанное желание высшего руководства или учредителей быть уверенным в соответствии условий образовательного процесса международным и национальным требованиям, чтобы в любой момент быть готовым к возможным изменениям и улучшениям для устойчивого развития • Возросшей конкуренцией между ВУЗами;

6. МОТИВЫ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ И/ИЛИ СЕРТИФИКАЦИИ СМК • Требования потребителей или партнёров при заключении контрактов; • Условие для участия в тендерах, конкурсах и прочих подобных мероприятиях, которые могут закончиться контрактом; • Условие для получения государственного заказа, льготного кредитования или страхования • Стремление стать лауреатом или победителем конкурса на соискание премии Правительства РФ (Европейской премии) в области качества, региональные премии в области качества (реальный шанс имеют предприятия с внедренной системой качества); • Демонстрация конкурентоспособности ВУЗа; • Осознанное желание высшего руководства или учредителей предприятия быть уверенным в соответствии условий образовательного процесса международным требованиям, чтобы в любой момент быть готовым к возможным изменениям и улучшениям для устойчивого развития

7. Всё перечисленное выше, при правильном подходе, несомненно способствуют улучшение деятельности и увеличению «добавленной ценности» и увеличению стоимости нематериальных активов любой организации, в том числе образовательной организации.

8. ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭТОГО ПРОЦЕССА НА РАЗНЫХ УРОВНЯХ ПРИНИМАЮТСЯ: • Международные, региональные, национальные стандарты на СМ становятся важнейшим инфраструктурным звеном в вопросах управления бизнесом в образовательной сфере т.е плавно переходят в обязательную форму применения • Конвенции • Модели • Рабочие соглашения • Стандарты • Методические документы

9. ВОТ НЕКОТОРЫЕ ПРИМЕРЫ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ: • Конвенция ИМО ПДНВМеждународная конвенция по подготовке и дипломированию моряков и несении вахты; • Болонская декларация; • JAR OP • Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в Европейском пространстве ENQA; • Модель делового совершенства EFQM; • Международные стандарты серии ISO 9000 «Системы менеджмента качества» (ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2000/2009); • CEN WORKSHOP AGREEMENT, CWA 14924-1. 2004, European guide to good practice in knowledge management — part 1: Knowledge management framework. Европейское руководство по хорошей практике в менеджменте знаний. часть 1. Менеджмент знаний;

10. ВОТ НЕКОТОРЫЕ ПРИМЕРЫ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ: • INTERNATIONAL WORKSHOP AGREEMENT 2-2007 (IWA 2-2007). Международное рабочее соглашение IWA 2:2007 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в сфере образования»; • ГОСТ Р 52614.2-2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования» (IWA2 — 2003) • 4. EDUCATION AND TRAINING GUIDE TO ISO 9001:2000 Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. Австралия, 2002.

11. СТАНДАРТЫ ДЛЯ ПОСЛЕВУЗОВСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ • Для развития системы послевузовского образования в 2006году образован ISO/TC 232 «Образовательные услуги»; • В 2007 году ISO/TC 232 переименован в «Услуги обучения для неформального образование и подготовки»; • ISO/TC 232 концентрирует внимание на образовании для взрослых вне учебного заведения, а также на профессиональном образовании и подготовке; • Цель ISO/TC 232 — создать удобную систему подготовки стандартов на услуги обучения в области неформального образования и подготовки. Стандарты должны обеспечить качество и эффективность образования или подготовки, улучшить обмен знаниями, а также прозрачность и возможность сравнения предоставляемых услуг в области образования.

12. СТАНДАРТЫ ДЛЯ ПОСЛЕВУЗОВСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ В 2011 году выйдет стандарт, разрабатываемый ISO/TC 232, «Услуги обучения для неформального образования и подготовки. Основные требования к поставщикам услуг». Стандарт будет полезным всем: компаниям, использующим выбранные ими образовательные пакеты для собственных курсов квалификации, поставщикам образования, слушателям за счет следующих аспектов: • Общая методологическая концепция курсов образования, • Требования к обучающему персоналу; • Методы и способы сбора и передачи знаний; • Методы измерения удовлетворенности потребителя. • Принципы совершенства согласно международному критерию сравнения. • Фокус на внутреннем механизме обеспечения качества и возможности самооценки. • Возможность инспекции, сертификации и мониторинга с помощью независимых инспекционных органов.

13. ПРОЕКТЫ СТАНДАРТОВ Рабочая группа WG 5 «Обеспечение качества и дескриптивные системы» подкомитета ISO/IEC JTC 1/SC 36 «Информационные технологии для обучения, образования и подготовки» разработала стандарт и подготовила проекты стандартов: • ISO/IEC 19796-1:2005 «Информационные технологии. Обучение, образование, подготовка. Менеджмент, обеспечение и метрика качества. Часть 1. Общий подход». • Проект ISO/IEC 19796-2 «Информационные технологии. Обучение, образование, подготовка. Менеджмент, обеспечение и метрика качества. Часть 2. Модель качества»; • Проект ISO/IEC 19796-3 «Информационные технологии. Обучение, образование, подготовка. Менеджмент, обеспечение и метрика качества. Часть 3. Стандартные методы и метрика»; • Проект ISO/IEC 19796-4 «Информационные технологии. Обучение, образование, подготовка. Менеджмент, обеспечение и метрика качества. Часть 4. Передовая практика и руководство по внедрению».

14. Для достижения устойчивого развитияорганизации могут использоватьсовременные технологии менеджмента,в том числе, ориентированные на внедрениеразличных систем менеджмента (СМ)на основе стандартов ИСО,включая интеграцию СМ.

15. НЕКОТОРЫЕВАРИАНТЫ МОДЕЛЕЙМЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ: • Модель менеджмента качества МС ISO 9001:2008 (2000). • Модель менеджмента качества МС ISO 9004:2000, (проект ISO 9004:2009). • Модель международных стандартов ENQA. • Модель TOTAL QUALITY MANAGEMENT — всеобщий менеджмент (TQM): BS 7850. • Японская модель менеджмента качества — ПО JIS Q9005 :2005. • Японская модель делового совершенства Деминга. • Американская модель TQM на основе премии Болдриджа (Baldrige). • EFQM’S Business Excellence Model — Европейская модель делового совершенства ЕФМК. • Российская модель премии правительства РФ в области качества.

16. В образовательныхорганизацияхвозможно использование контрактных стандартов, не только на основе ISO 9001:2008, но также стандартов, соответствующих другим системам менеджмента. Перечислим некоторые варианты систем менеджментана основе контрактных стандартов, содержащих требования: НЕКОТОРЫЕВАРИАНТЫ МОДЕЛЕЙМЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ:

17. НЕКОТОРЫЕ ВАРИАНТЫ СМ НА ОСНОВЕ КОНТРАКТНЫХ СТАНДАРТОВ, СОДЕРЖАЩИХ ТРЕБОВАНИЯ • СМК: МС ISO 9001:2000, ГОСТ Р ИСО 9001, СМК в автомобилестроении: ISO /ТУ 16949:2002; • СМ в области информационной безопасности (СМИБ): ISO 27001:2005; • Системы экологического менеджмента (СЭМ): ISO 14001:2004; ГОСТ Р ИСО14001:2007; • СМ в области профессиональной безопасности и охраны труда: OHSAS 18001:2007; ГОСТ Р 12.0.006; • СМ социальной ответственности: SA 8000:2008; • Интегрированные СМ (ИСМ): Правила «РР» для оценки интеграции СМ и др.

18. ПОДХОД «РР» К СЕРТИФИКАЦИИ СМК ОРГАНИЗАЦИЙ (ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ) ВКЛЮЧАЕТ: • Тщательную проверку выполнения требований МС ISO 9001:2008, которые непосредственно связаны с 8 принципами менеджмента, декларированными в ISO 9000:2005: • ориентация на потребителя; • роль руководства; • вовлечение работников; • процессный подход; • системный подход к менеджменту; • постоянное улучшение; • принятие решений, основанное на фактах; • взаимовыгодные отношения с поставщиками.

19. ПОДХОД «РР» К СЕРТИФИКАЦИИ СМК ОРГАНИЗАЦИЙ (ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ) ВКЛЮЧАЕТ: • Неукоснительное выполнение принципов и требованийИСО/МЭК 17021:2006 «Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента». • Коды: EAC — 37 «Образование», NACE — M 80: • M.80.30 — Высшее профессиональное образование; • M.80.40 — Образование для взрослых и прочие виды образования; • M.80.42 — Образование для взрослых и прочие виды образования, не включенные в другие группы; • Обязательное выполнение принципов и руководящих указанийISO 19011:2002 «Руководство по аудиту СМК и/или СЭМ».

20. 2. ВОЗМОЖНОСТИ «РР» КАК ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

21. «РР» ПРОВОДИТ СЕРТИФИКАЦИЮ СЛЕДУЮЩИХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА (СМ): сертификация СМК: • ISO 9001:2008; • ГОСТ РВ 15002 СМК в оборонно-промышленном комплекс • ТС 16949 СМК в автомобилестроении; • СТО ГАЗПРОМ 9001-2006; • ИСО 14000 СЭМ • ИСО 29000 СМК в нефтегазовом секторе • ISO 51000 Энергоменеджмент • ISO 28000 СМ цепи поставок • ISO 31000 Риск менеджмент • AS8001 СМ противодействия корупции и мошеничества

22. «РР» ПРОВОДИТ СЕРТИФИКАЦИЮ СЛЕДУЮЩИХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА (СМ): • сертификация СМ в области профессиональной безопасности и охраны труда (OHSAS 18001:2007) и др.; • сертификация СМК и безопасности пищевых продуктов (на соответствие требованиям ИСО 22000:2005; • сертификация систем управления социальной ответственностью (на соответствие требованиям SA 8000:2008); • сертификация СМК в автомобилестроении (на соответствие требованиям ИСО 9001:2000, а также ИСО/ТУ 16949:2002); • сертификация СМ в области информационной безопасности (на соответствие требованиям ISO 27001:2005);

23. «РР» ПРОВОДИТ СЕРТИФИКАЦИЮ СЛЕДУЮЩИХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА (СМ): • сертификация СМК производителей медицинских изделий (на соответствие требованиям ISO 13485:2003); • лесной сертификации по схемам FSC; • сертификация Системы менеджмента безопасности цепи поставки по ISO 28000:2007; • сертификация сертификации интегрированных систем менеджмента качества (ИСМ) по «Правилам для оценки интеграции СМ» • ARIS – СМК производители железнодорожных комплектующих • AS 9100 СМК в аэрокосмическом секторе .

24. По состоянию на ноябрь 2008 года — в рамках IQNet во всем мире выдано более 7500 сертификатов на СМК образовательных организаций(EAC— 37, NACE — M 80). В реестре сертифицированных Русским Регистром организаций, работающих в России и в СНГ в области образовательных услуг, насчитывается более 120 учебных организаций. По сведениям журнала «Стандарты и качество» (2007, № 2), Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» сертифицировала 28% российских ВУЗов. РЫНОК СЕРТИФИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

25. Сравнение процентного соотношения выданных сертификатов по ISO9001 по кодам EA в РР

26. Петербургский государственный университет путей сообщения; Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет («ЛЭТИ»), Факультет экономики и менеджмента; Курский государственный технический университет; Московский гуманитарный университет; Государственная морская академия имени адмирала С. О. Макарова; Мурманский государственный технический университет; Государственный технологический университет «Московский институт стали и сплавов»; АО «Гражданская авиация»; Тихоокеанский государственный экономический университет; Ульяновский государственный университет; КЛИЕНТЫ РР:

27. КЛИЕНТЫ РР: 11. Московская государственная академия тонкой химической технологии; 12. Институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки руководящих кадров ОАО «Газпром» и Санкт-Петербургский филиал; 13. Кыргызко-Российский славянский университет; 14. Алмаатинский гуманитарно-технический университет; 15. Азербайджанская государственная морская академия; 16. АО «Казахстанско-Британский технический университет»; 17. Минский филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики; 18. Одесский национальный политехнический университет.

28. 3. ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ВЫЯВЛЕННЫЕ «РР» ПРИ ИХ СЕРТИФИКАЦИИ

29. ЕВРОПЕЙСКОЕ КАЧЕСТВО Общие проблемы образовательных организаций отмечаются в ряде зарубежных публикаций. Например, в статье Яна Райзбека «Комплексное управление эффективностью высшего образования в будущем», опубликованной в журнале «Европейское качество», №1-2,2003 говорится: «Университеты, не изменившие свой подход к менеджменту и не сделавшие своими приоритетами интересы потребителей, очень скоро обанкротятся. Преимущества Гарварда, имеющего систему менеджмента, перед Оксфордом в том, что в Оксфорде невозможны никакие перемены, поскольку процессы принятия решений проходят через серию малопонятных процедур, в результате чего решение не проводится вообще. Существует реальная потребность в том, чтобы четко установить, кто и чем руководит, кто и за что отвечает, создать реально действующие управленческие команды, возглавляемые высшим руководством, то есть, разработать и внедрить СМК»(конец цитаты).

30. К ОБЩИМ ПРОБЛЕМАМ ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ МОЖНО ОТНЕСТИ: Опыт сертификации СМК образовательных организаций показал, что в ходе внедрения и поддержания СМК руководству организаций надо обратить внимание на проблемы, рассмотренные ниже. Отсутствия лидерства со стороны высшего руководства; • Отсутствие таких документов, как миссии, политики организации; • Отсутствие понимания потребностей заинтересованных сторон; • Отсутствие четкого планирования и соблюдение выполнения планов; • Отсутствует внутреннее информирование; • Отсутствие измерения показателей работы (Объектом измерения должен стать весь опыт студенческой жизни: с момента первых контактов абитуриента с вузом, принятия им решения о поступлении, весь срок обучения и судьбу после окончания вуза).

31. Опыт «РР» по сертификации СМК образовательных организаций показал, что в вузах имеются проблемы внедрения процессного подхода и постоянного улучшения. Даже, на первый взгляд, продвинутые вузы испытывают трудности при внедрении СМК, особенно: • при внедрении процессного подхода; • при планировании и проведении внутреннего аудита; • при проведении мониторинга процессов; • при управлении несоответствующей услугой: • при реализации принципа постоянного улучшения и некоторых других.

32. Не во всех вузах в полном объеме используется процессный подход, цикл PDCA, не разработаны процессы, непосредственно касающиеся потребителей: набор студентов, их обучение, проверку знаний, проведение научных исследований, совершенствование показателей; Мало проводится исследований, направленных на совершенствование деятельности; Не применяются методы инжиниринга качества (Диаграммы Исикавы, Парето, карты Шухарта и др);

33. Образовательные организации испытывают трудности по внедрению процессного подхода не только в основную образовательную деятельность, например, в рамках аутсорсинга, но и по: • управленческим и вспомогательным процессам; • процессам анализа СМК со стороны руководства; • процессам поддержания инфраструктуры и производственной среды; • процессам управления оборудованием для мониторинга и измерений и др. «РР» рекомендует применять ISO/TC 176/SC 2/N544R3 «Руководство по концепции и использованию процессного подхода в системах менеджмента», которое разрабатывалось с участием Ассоциации по сертификации «Русский Регистр».

34. ПРИ ВНЕДРЕНИИ И ПОДДЕРЖАНИИ СМК РУКОВОДСТВО ОБРАЗО-ВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДОЛЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА: 1. Образовательное учреждение должно тщательнее выявлять, анализировать и обеспечивать выполнение требований потребителей, к которым относятся слушатели, их работодатели, государственные органы, тем самым, поддерживая процесс СМК , связанный с оценкой удовлетворенности потребителей (п.8.2.1 ISO 9001:2008); 2. Одним из важнейших факторов, определяющих качество обучения, является квалификационный уровень преподавательского состава и, соответственно, процесс поддержания компетентности преподавательского персонала (п.6.2 ISO 9001:2008); 3. Следует уделить повышенное внимание разработке и утверждению образовательных программ, учебных планов и т.д. , как одному из основных процессов, влияющих на качество обучения и связанных с требованиями раздела 7.3 «Проектирование и разработка»ISO 9001:2008.

35. ПРИ ВНЕДРЕНИИ И ПОДДЕРЖАНИИ СМК РУКОВОДСТВО ОБРАЗО-ВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДОЛЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА: 4. Требуется четко формулировать измеряемые цели в области качества (п. 5.4.1 ISO 9001:2008), а также критерии результативности по каждому процессу (п.4.1 ISO 9001:2008); 5. Для обеспечения качества образовательной деятельности необходимо тщательнее вести мониторинг и измерения показателей учебного процесса на всех его стадиях с тем, чтобы обеспечить выполнение требований по мониторингу и измерению процессов и услуг (п.п. 8.2.3, 8.2.4 ISO 9001:2008). 6. При внедрении процессного подхода в организациях образования возникает необходимость идентифицировать процесс обучения как «специальный процесс», то есть «процесс, отклонения в котором могут быть выявлены только после завершения образовательной услуги» (п. 7.5.2 ISO 9001:2008) . Управление такими процессами должно включать аттестацию учебного оборудования, преподавательского состава и применяемых методик обучения.

36. ПРИ ВНЕДРЕНИИ И ПОДДЕРЖАНИИ СМК РУКОВОДСТВО ОБРАЗО-ВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДОЛЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА: • 7. Следует также обратить внимание на применение в образовательных организациях процессов: • аутсорсинга (п.4.1), • управления оборудованием для мониторинга и измерений (п.7.6), • анализа данных (п.8.4), постоянного улучшения (п.8.5.1), • анализа со стороны руководства (п.5.6), • процессов поддержания инфраструктуры (п.6.3) и производственной среды (п.6.4), • результативность проведения корректирующих (п.8.5.2) и, особенно, предупреждающих действий (п.8.5.3 ISO 9001:2008).

37. 4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

38. 1) В настоящее время имеются объективные предпосылки к внедрению систем менеджмента и интеграции их для образовательных организаций. Для успешной интеграции систем менеджмента следует обеспечить: • приверженность высшего руководства, в первую очередь, руководителя образовательного учреждения внедрить ИСМ; • внедрение и соблюдение общих принципов ИСМ в управлении деятельностью предприятия; • выполнение общих требований к ИСМ в соответствии с НД РР «Правила для интеграции СМ». 2) Необходимо обратить внимание на решение проблем внедрения СМК образовательных организаций, отмеченных в докладе.

39. 3) В России отсутствуют стандарты на профессии такие, как разрабатываются в Европе. Необходимо в России создать технический комитет аналогичный ISO/TC 232, ISO/IECJTC 1/SC 36 и организовать работу по разработке стандартов на профессии. «РР» может принять участие в работе по разработке стандартов на профессии. Опыт есть, в свое время с участием РС (РР) в Министерстве транспорта РФ, в Службе морского флота было разработано «Положение об освидетельствовании учебно-тренажерных центров подготовки специалистов морского транспорта по вопросам внедрения и поддержания систем управления безопасностью и предотвращением загрязнения в соответствии с требованиями МКУБ».

40. Положение основано на требованиях: Международного кодекса по управлению безопасной эксплуатацией судов и предотвращением загрязнения (резолюция ИМО А 741(18) Международной морской организации.), «Международной конвенция ПДМНВ «О подготовке и дипломированию моряков и несении вахты». В РС (РР) были также разработаны «Правила управления качеством для образовательных учреждений, осуществляющих подготовку морских специалистов», «Правила управления качеством для образовательных учреждений, осуществляющих подготовку морских специалистов» и др.

41. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!ВОПРОСЫ? ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ НА САЙТЕАССОЦИАЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ «РУССКИЙ РЕГИСТР» WWW.RUSREGISTER.RU

42. КОНТАКТЫ Россия, 191014, г. Санкт-Петербург, ул. Некрасова, д.34, офис 3 Тел. +7 (812) 600-11-67, 600-11-68 Факс: +7 (812) 600-11-69 Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» 34, Nekrasova Str., office 3, Saint Petersburg, 191014, Russia Tel.: +7 (812) 600-11-67, 600-11-68Fax: +7 (812) 600-11-69 www.rusregister.ru rr-head@rusregister.ru Владимирцев Аркадий Владимирович Генеральный директор

43. Клиенты РР по коду EAC 37 на апрель 2011 г. • 188клиентов по программе СМКРР; • 16 клиентов по программе СМКГОСТ Р; • По 1 клиенту по программам СЭМ РР и СМПБиОТ.

44. «РУССКИЙ РЕГИСТР» ЭТО: • орган по сертификации систем менеджмента организаций, • персонала, • продукции. Независимость, объективность, а также компетентность персонала «РР» подтверждена многочисленными национальными и зарубежными аккредитациями и положительным опытом 16-и летней деятельности.