1 / 14

2014.10.27.

INTEGRÁLT DIREKT KOMMUNIKÁCIÓ – SCI-FI VAGY VALÓSÁG?. 2014.10.27. HÁNYFÉLE MÓDON GYŰLNEK ÜGYFÉLADATOK?. Mert ez PAPÍR!. Normál postai levelek Bónok, voucherek Promóciós adatlapok, kérdőívek DM levelek Ügyfélszerződések Ügyféllevelezések Ügyfél dokumentációk. 2014.10.27.

herman-frazier
Download Presentation

2014.10.27.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. INTEGRÁLT DIREKT KOMMUNIKÁCIÓ – SCI-FI VAGY VALÓSÁG? 2014.10.27.

  2. HÁNYFÉLE MÓDON GYŰLNEK ÜGYFÉLADATOK?

  3. Mert ez PAPÍR! Normál postai levelek Bónok, voucherek Promóciós adatlapok, kérdőívek DM levelek Ügyfélszerződések Ügyféllevelezések Ügyfél dokumentációk 2014.10.27.

  4. Őfelsége az ügyfél-személyesen! Ügyfélszolgálat Értékesítési pontok Ügyféltalálkozók Rendezvénytámogatás, stand Barátok, rokonok, fodrász 2014.10.27.

  5. Call centertől a contact centerig 2014.10.27.

  6. Online push/pull ügyfélkapcsolat Közösségi portálok Vállalati honlapok Vállalati blogok Online média felülete Idegen blogok Hírlevelek 2014.10.27.

  7. „Hová tűnt Damon Hill?” „Intézményesített rendszerek” • CRM • Adattárház • Workflow • Vállalatirányítási rendszerek Felmérések bizonyítják, hogy a vállalatoknál rendelkezésre álló adatoknak csupán a 30%-a hasznosul. (Forrás: http://www.piac-profit.hu/magazin_2010_1/ugyfelek_mindenekelott.html)

  8. Fordulópont előtt Szolgáltatói és felhasználói differenciálódás erősödése Hagyományos utakon – megrekedő call centerek, elavult kommunikáció, egyre nagyobb arányú eltűnő ügyfél információ Nagyot ugrók: call center contact center community center 2014.10.27.

  9. Fordulópont előtt Csatornák száma nő, bevonásuk erősödik és integrálttá válnak 2014.10.27.

  10. Fordulópont előtt Új területeken történő alkalmazás: szolgáltató állam, innovatív intézmények, globalizáció

  11. Új generációs megoldások Multimédiás contact centerek ---> blogolj, chatelj, video telefonálj! Integrálható web 2-es üzleti felhasználások CRM integrált megoldások --- > kapcsolati hálók beépítése; pl. mi történt a hálózatomban-szolgáltatás Webes ügyfélszolgálati megoldások: webchat, skype Hangelemzési alkalmazások --- > Second Life

  12. A Rendszer 2014.10.27.

  13. Nagytestvér mindent lát? Szabályozási válasz Társadalmi mozgalmak Kivonulás „Szeretnék engedélyt kérni, hogy engedélyt kérhessek”

  14. Köszönöm a figyelmet! Pataki Andrea ügyvezető Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 6723 Szeged József Attila sgt.115. Tel: +36 62 551170 pataki.andrea@kontaktia.hu

More Related