پویایی های سیستم، ابزاری جهت شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد و طراحی نقشه استراتژی

2. پویایی های سیستم، ابزاری جهت شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد و طراحی نقشه استراتژی جعفر محمودی عضو هیئت علمی دانشگاه جامع امام حسین(ع) ناصر پوررضا کارشناس ارشد مهندسی صنایع ارائه دهنده: ناصر پوررضا

3. کارت امتیازی متوزان • معرفی و بیان تاریخچهBSC • منظرهای BSC

4. کارت امتیازی متوزان نسل اول: کنار هم قرار دادن شاخص های غیر مالی در کنار شاخص های مالی. نسل دوم: برقراری روابط علت و معلولی میان شاخص های مالی و غیر مالی نسل سوم: سیستم یادگیری و مدیریت استراتژیک. ایجاد ارزش در بلند مدت بر پای اهداف جامع سازمان.

5. تعریف مسئله کارشناسان معتقدند به طور متوسط (50%-70%) از پروژه های ارزیابی متوازن در رسیدن به اهداف خود موفق نمی شوند کارشناسان و محققین یکی از مهم‌ترین دلایل شکست کارت امتیازی متوازن را ناتوانی در شناسایی و انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد KPIs بصورت کارآمد می‌دانند.

6. شاخص های ارزیابی عملکرد دیوید پارمنتر معتقد است، سنجه های عملکردی را می توان به سه گروه اصلی شاخص های کلیدی نتیجه (KRIs)، شاخص های عملکرد (PIs) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs)طبقه­بندی کرد. • ویژگی های شاخص های کلیدی عملکرد: • غیر مالی هستند • مکرر اندازه گیری می شوند. • بر روی عوامل کلیدی موفقیت (CSFs) دارای تاثیر قابل توجهی هستند و فراتر از یک منظر تعریف شده در کارت امتیازی متوازن می باشند • بر تمامی سنجه های عملکردی دیگر اثر مثبت دارند.

7. تعریف مسئله • روند توسعه BSC از بالا به به پایین می باشد. این روند توسعه با وجود مزایای بسیاری که دارد، توجه اندکی به درون سیستم دارد. • هرچند در مرحله تدوین استراتژی نگاه به دورن لحاظ می گردد. اما این نگاه محدود و از عمق کافی برخوردار نمی باشد.

8. تعریف مسئله • چکلند، معرّف SSM، معتقد بود رفتارها از ساختارها نشئت می گیرند. • بی توجهی به سیستم و ساختار و نداشتن دیدی سیستمی باعث شکست بسیاری از پروژه ها می باشد. . بدون شناخت کافی از ساختار نمی توان قضاوت صحیحی در مورد عوامل موفقیت یک سازمان داشته باشیم.

9. تعریف مسئله • ضعف در انتخاب • KPIS • ضعف در تعریف و شناخت صحیح سیستم ارزیابی متوازن در برقراری نگرش سیستمی دچار ضعف می باشد.

10. تعریف مسئله • SD • در گذر از اهداف و مشخص کردن عوامل و شاخص های کلیدی، نیاز به دید سیستمی ضروری می باشد. • SD بعنوان یکی از بهترین کاربردهای تفکر سیستمی می تواند چنین نگرش و شناختی را حاصل نمیاد و در بهبود روند شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد موثر باشد.

11. پویایی های سیستم مزاياي استفاده از رويكرد پويايي‌هاي سيستم معرفی و تاریخچه • به دليل رويكرد تحليلي و انتقادي در فرآيند مدل‌سازي، اين فرآيند درك بهتري از ساختار سيستم را فراهم مي‌كند. • رويكردپويايي هایسيستم،دراوايلسال هايدهه60 ميلادی توسطفارسترمعرفيشد و از آن زمان تا کنون در مجموعه گسترده ای از زمینه های مختلف مورد کاربرد قرار گرفته است. در سال های اخیر بزرگان پویایی های سیستم توجه خاصی به مقوله یادگیری نشان داده اند. • شبيه‌سازي سيستم، معمولا منجر به درك جديدي از رفتار و ساختار سيستم مي‌شودكه در دور بعدي امكان تهيه مد‌ل‌هاي كامل‌تري را فراهم مي‌سازد. یکی از بهترین کاربردهای تفکر سیستیم می باشد که اهمیت خاصی به مولفه زمان میدهد همچنین تاکید خاصی بر حلقه های بازخوردی داشته و رفتار سیستم را برآیند عملکرد این حلقه ها می داند. توجه به مفهوم مدل های ذهنی و تاثیرآن بر تصمیم گیری افراد از دیگر ویژگیهای آن است. • مدل‌هاي پويايي سيستم‌ها، امكان وارد كردن متغيرهاي كيفي و كمي را به طور هم‌زمان، در سيستم فراهم مي‌كند. اين امتياز مهمي است كه در مدل‌هاي رياضي پياده‌سازي آن بسيار مشكل است. متدولوژي پويايي هاي سيستم ساختار مدل پويايي هاي سيستم مشکل چیست و چرا براي وي مهم شده است؟ متغيرهاي اصلي سيستم؟ تعريف مسئله حلقه هاي بازخوردي و نمودار علي معلولي بازه شبیه سازی؟ • مدل‌كردن حلقه هاي علت و معلولي • ترسيم نمودار جريان • فرموله کردن مدل • تعیین مقادیر اولیه متغیرها • تست تطابق مدل و تعیین رفتار سیستم • تحلیل حساسیت انباشت ها و جريان ها شبيه سازي مدل تأخير الگوهاي اوليه رفتار پويا بررسي سياست ها و تصمیم گیری

12. کارت امتیازی متوازن پویا • هسته آن همان كارت امتيازي می‌باشد كه به وسیله پویایی‌های سيستم توسعه داده شده است، اين روش با افزودن ديدي پويا و همچنين نگرش غیر خطی، ديداري و شبيه سازي، كارت امتيازي متوازن را توسعه و بهبود می‌بخشد • بنیان های کارت امیتازی متوازن بر روی تفکر سیستمی بنا گردیده اندبنابراین مشاهده کارت امتیازی متوازن از دیدگاه سیستمی با فرض اولیه آن تطابق دارد • کاپلان و نورتون: شبيه سازي پویایی‌های سيستم ابزار نهايي استراتژي سازماني و يك بنيان براي كارت امتيازي متوازن است"

13. مدل مفهومی تحقیق چگونه پویایی های سیستم را با کارت امتیازی متوازن تلفیق کنیم؟؟ • SD ماموریت چشم انداز شبیه سازی بوسیله پویایی های سیستم استراتژی -یکپارچه کردن دانش و روابط علی -دقت و عمق بخشیدن به روابط علی -تامل و اندیشیدن بر روی دانسته ها عمق بخشیدن به نگرش استراتژیک اهداف شناسایی متغیرهای اهرمی شاخص های کلیدی عملکرد • شناسایی متغیرهای اهرمی • شناسایی حلفه های کلیدی موفقیت • شناسایی فاکتورهای کلیدی موفقیت

14. مدل مفهومی تحقیق • فرآیندهای پنج مرحله ای توسعه BSCو SD • در طراحی مدل مفهومی ارائه شده، سعی بر این بوده است تا کمترین همپوشانی و بیشترین استفاده از توانایی های هر دو روش داشته باشیم.

15. مدل مفهومی تحقیق

16. نمونه موردی • مدل ارائه شده در این بخش یک مدل عمومی می باشد که برگرفته از کارهای استرمن و در ادامه شونبورن می باشد. • نیلسن و همکاران این مدل را به عنوان یک مدل پایه جهت توسعه کارت امتیازی متوازن پویا مورد استفاده قرار داده است. • این مدل قسمتی از فرایند کسب و کار یک شرکت کوچک را نشان می دهد.

17. مدل عمومی صنایع کوچک

18. سناریوسازی

19. نتایج شبیه سازی نمودار سناریو دوم نمودار سناریو اول نمودار سناریو سوم

20. حلقه های کلیدی موفقیت حلقه‌ منفی زمان تحویل

21. حلقه های کلیدی موفقیت حلقه‌های مربوط به رضایت مشتری و گردش مالی

22. حلقه های کلیدی موفقیت حلقه‌های مربوط به آموزش

23. شاخص های کلیدی موفقیت

24. نقشه استراتژی

25. پایان با تشکر از توجه شما