Теория менеджмента

1. Теория менеджмента

2. Менеджмент (англ. management управление, заведование, организация) - управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. Менеджер (англ. manager – manage управлять) - наемный профессиональный управляющий, специалист по управлению.

3. Школы менеджмента

4. Классическая школа управления (1911 г.) Основателем классической школы считается американский инженер и менеджер Фредерик У. Тейлор (1856-1915). Результаты его исследований обобщены в ряде работ, среди которых наиболее крупными являются: "Управление фабрикой" (1903 г.), "Принципы научного управления" (1911), "Показания перед специальной комиссией Конгресса" (1912 г.).

5. Выдвигая главной целью максимальное увеличение производительности труда, Тейлор предлагал конкретные решения, направленные на рациональное использование труда рабочих и средств производства; ведение строго регламента на применение материалов и инструментов; стандартизацию инструментов, рабочих операций; точный учет рабочего времени; исследование трудовых операций путем разложения их на составные элементы и хронометража, установления контроля за каждой операцией и др.

6. Принципы управления, предложенные Тейлором - планирование, подготовку производства должны осуществлять инженеры, а собственно производить продукцию - рабочие; - техники находят одно решение, которое не обсуждаются; - чем больше разделение труда, тем выше производительность; - чем больше рабочий работает, тем он больше получает; - каждого человека, независимо то квалификации, можно поставить работать.

7. Система Тейлора получила широкое распространение в первые три десятилетияXX века. В 20-30-е годы последователями Тейлора стали Генри Лоуренс Гант, Френк и Лилиан Гилберт. Френк Гилберт Генри Гант Лилиан Гилберт

8. Генри Гант изучал менеджмент на примере постройки кораблей во время Первой мировой войны и предложил свою диаграмму контроля и визуализации выполнения задач в проекте, названную позднее в его честь. Диаграммы Ганта были революционны в 20-ых годах XX века, и применялась в таких грандиозных инженерных проектах как строительство дамбы Гувера, начатое в 1931 г. и в построении сети скоростных автострад США в 1956г.

9. Диаграмма Ганта оказалась таким мощным аналитическим инструментом, что в течение почти ста лет не претерпевала изменений. И лишь в начале 1990-х для более подробного описания взаимосвязей в нее были добавлены линии связи между задачами.

10. Супруги Гилберт показали, что основные элементы производственных операций не зависят от содержания работы. Исследуя технологические операции, они разработали методику микроанализа движений, что положило начало научной организации рабочих мест.

11. Большой вклад в теорию и практику исследования производств внес российский ученый ГастевАлексейКапитонович (1882-1941 гг.). Его исследования по научной организации труда не потеряли своей актуальности и в настоящее время. Гастев сформулировал ряд важных правил по организации труда: 1. Сначала продумай всю работу досконально. 2. Приготовь весь нужный инструмент и приспособления. 3. Убери с рабочего места все лишнее, удали грязь. 4. Инструмент располагай в строгом порядке. 5. При работе ищи удобного положения тела. 6. Не берись за работу круто. Входи в работу исподволь. Если надо сильно приналечь, то сначала приладься, испробуй на полсилы, а потом уже берись вовсю.

12. 7. Не работай до полной усталости. Делай равномерные отдыхи. 8. Работай ровно (работа приступами, сгоряча портит и работу и характер). 9. Не волноваться ( надо сделать перерыв, успокоиться и снова за работу). 10. Полезно в случае неудачи работу прервать, навести порядок (прибрать рабочее место и снова за работу). 11. При удачном выполнении работы не старайся ее показывать, хвалиться. 12. В случае полной неудачи легче смотри на дело ( попробуй сдержать себя и снова начни работу). 13. Кончил работу, прибери рабочее место. Таким образом, перечисленные пункты предполагают выполнение следующих действий и условий: планирование, заготовка, чистота, порядок, установка, вхождение в работу, режим, выдержку и еще раз чистоту и порядок.

13. Административная школа управления (1916 г.) В 1916 году, всего через несколько лет после публикации Тейлором своей теории научной организации труда, Файоль опубликовал работу «Общее и промышленное управление» (фр. Administration Industrielle et Générale). В своей книге Файоль обобщал наработанные им схемы управления, создавая логически стройную систематическую теорию менеджмента.

14. Сферу деятельности администрации он представил в виде шести направлений: 1. Техническая деятельность; 2. Коммерческая деятельность (закупка, продажа, обмен); 3. Финансовая деятельность (поиски капитала и его использование); 4. Защитная деятельность; 5. Бухгалтерская деятельность; 6. Администрирование (воздействие на личный состав).

15. Им были сформулированы принципы управления: 1. Разделение труда; 2. Полномочия и ответственность; 3. Дисциплина; 4. Единоначалие; 5. Единство направлений (одна цель); 6. Подчиненность личных интересов общим; 7. Вознаграждение; 8. Централизация; 9. Скалярная цепь (ряд лиц, стоящих на руководящих должностях); 10. Порядок; 11. Справедливость; 12. Стабильность рабочего места для персонала (снижение текучести); 13. Инициатива; 14. Корпоративный дух (персонал и руководство фирмы).

16. Школа человеческих отношений, поведенческая школа (30-60-е гг.) Начало этому направлению положил американский социолог и психолог Элтон Мэйо, которого считают одним из основоположников индустриальной социологии и социологии труда.

17. Самый большой вклад Мэйо в развитие социологии управления и индустриальной социологии – это знаменитые Хоторнские эксперименты в “Вестерн электрик компани” близ Чикаго (1927–1932 гг.). Изучая влияние различных факторов (условия и организация труда, заработная плата, межличностные отношения и стиль руководства) на повышение производительности труда на промышленном предприятии, Мэйо пришел к открытию роли человеческого и группового факторов.

18. Количественный подход (1950 - по н/в) Количественные методы объединены под общим названием исследование операций. В данном случае разрабатывается модель ситуации. Однако эти методы требуют специальной подготовки менеджеров.

19. Ситуационный подход (60-е гг.) Он использует возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом этого подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств. Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить какие переменные являются значимыми и как они влияют на эффективность организации.

20. Ситуационный подход

21. Системный подход (70-е гг.) Система - это совокупность элементов, находящихся во взаимодействии. Существуют открытые и закрытые системы. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают извне. Открытая система должна иметь способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде, чтобы продолжать свое функционирование.

22. Системный подход

23. Крупные составляющие сложных систем сами являются системами и называются подсистемами. Системный анализ включает: • анализ и описание принципов построения и работы системы в целом; • анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимозависимостей и внутреннего строения; • установление сходства и различия изучаемой системы и других систем; • перенос по определенным правилам свойств модели на свойства изучаемой системы.

24. Модели менеджмента

25. Модели менеджмента

26. Планирование Стратегическое планирование – процесс формулирования миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем

27. Процесс стратегического планирования состоит из следующих этапов:

28. Ключевым моментом планирования является выбор общей и частных целей организации. Миссия (mission) (главная цель) – четко выраженная причина создания и существования организации, качественное направление ее развития (кто мы? что мы делаем?) Формулировка миссии должна отражать: 1. предмет бизнеса организации; 2. отличительные особенности выбранного бизнеса; 3. на каких потребителей ориентирован бизнес; 4. ценности, которых придерживается организация.

29. Существуют рекомендации по формулировке целей: • 1. Цели должны быть конкретными и измеримыми (например, повысить производительность труда за год на 1%). • 2. Цели должны быть ориентированы во времени • долгосрочные: на 5 и более лет; • среднесрочные: от 1 до 5 лет; • краткосрочные: на 1 год. • 3. Цели должны быть достижимыми. В этом случае они являются источником мотивации поведения. • 4. Цели должны быть взаимно поддерживающими. • Под каждую цель необходимо сформулировать задачу.

30. Ключевым моментом планирования является выбор общей и частных целей организации. Миссия (mission) (главная цель) – четко выраженная причина создания и существования организации, качественное направление ее развития (кто мы? что мы делаем?) Формулировка миссии должна отражать: 1. предмет бизнеса организации; 2. отличительные особенности выбранного бизнеса; 3. на каких потребителей ориентирован бизнес; 4. ценности, которых придерживается организация. Существуют рекомендации по формулировке целей: 1. Цели должны быть конкретными и измеримыми (например, повысить производительность труда за год на 1%). 2. Цели должны быть ориентированы во времени (долгосрочные: на 5 и более лет; среднесрочные: от 1 до 5 лет; краткосрочные: на 1 год). Долгосрочные цели формулируются в первую очередь, а среднесрочные и краткосрочные служат для их обеспечения. 3. Цели должны быть достижимыми. В этом случае они являются источником мотивации поведения. 4. Цели должны быть взаимно поддерживающими. Под каждую цель необходимо сформулировать задачу.

31. Внешнее окружение делят на деловое (операционное) и фоновое (общее). Деловое представляет непосредственные контакты фирмы (например, поставщик А, продавец Б и т.д.). На деловое окружение можно оказывать непосредственное воздействие. На фоновую среду непосредственное воздействие фирма оказывать не может, но должна быть готова к ее влиянию.

32. Необходимо учитывать влияние следующих видов фона: 1. Политического 2. Экономического 3. Социального 4. Экологического 5. Демографического 6. Рыночного 7. Технологического 8. Международного

33. После оценки внешней среды необходимо определить обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы реализовать возможности Оно основано на комплексном исследовании различных функций: маркетинг; финансы; производство (операции); персонал; культура и имидж организации.

34. Для оценки стратегического состояния организации могут применяться различные методы: 1) SWOT–анализ (Strengh – сила; Weaknesses – слабость; Opportunities – возможности; Threats – угрозы); 2) метод ключевых вопросов; 3) метод сценариев; 4) модель пяти сил; 5) метод SPACE (оценка стратегического положения и действий).

35. После проведения анализа стратегического состояния организации и необходимой корректировки ее миссии, можно перейти к анализу стратегических альтернатив и выбору стратегии. Ограниченный рост (несколько процентов в год). Эта стратегия является наименее рискованной и может быть эффективной в отраслях со стабильной технологией. Она предполагает определение целей от достигнутого уровня.

36. Рост (измеряется десятками процентами в год) – стратегия, характерная для динамично развивающихся отраслей, с быстро изменяющимися технологиями, а также для новых организаций, которые независимо от сферы деятельности стремятся в короткие сроки занять лидирующее положение. Для нее характерно установление ежегодного значительного превышения уровня развития над уровнем предыдущего года.

37. Сокращение. Предполагает установление уровня ниже достигнутого в прошлом (базисном) периоде. Эта стратегия может применяться в условиях, когда показатели деятельности фирмы приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению.

38. Кроме того, следует рассмотреть еще 3 вида стратегий: 1) глобальные (минимизации издержек; дифференциации; фокусирования; инноваций; оперативного реагирования); 2) корпроративные (стратегия связанной диверсификации; стратегия несвязанной диверсификации; стратегия откачки капитала и ликвидации; стратегия изменения курса и реструктуризации; стратегия международной диверсификации); 3) функциональные (наступательные и оборонительные; вертикальной интеграции; стратегии организаций, занимающих различные отраслевые позиции; стратегии конкуренции на различных этапах жизненного цикла).

39. Матрица возможностей И. Ансоффа

40. Матрица по Г. Стейнеру

41. Матрица конкуренции по М. Портеру

42. Матрица McKincey — General Electric Позиция в конкуренции Сильная Средняя Слабая Долгосрочная привлекательность отрасли Высокая Средняя Низкая

43. Бостонская матрица (Матрица БКГ)

44. Организационные структуры Линейно-функциональная организационная структура

45. Дивизиональные организационные структуры Структура организации, построенной по продуктовому принципу

46. Региональная (географическая) структура

47. Матричная организационная структура

48. Мотивация Мотив (от латинского слова  moveo — двигаю) — это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности. Мотив представлен субъекту в виде специфических переживаний, характеризующихся либо положительными эмоциями от ожидания достижения данного предмета, либо отрицательными, связанными с неполнотой настоящего положения. Для осознания мотива требуется внутренняя работа.

49. Содержательные теории мотивации • теория иерархии потребностей по А.Г. Маслоу, • теории «Х» и «Y» Дугласа Мак-Грегора, • теория «мотивационной гигиены» Ф. Герцберга, • Теория Альдерфера, • Теория потребностей Мак-Клеланда.

50. Теория потребностей А. Маслоу физиологическиепотребности (еда, питье, сон, половые потребности, одежда, жилье); потребности в безопасности и уверенности в будущем (потребности в физической безопасности личности, стабильности, защищенности, потребности в порядке, законах и границах. В преломлении к предприятию это означает охрану труда, страховку, ясную систему норм и правил, защиту от произвола, отсутствие страха потери достигнутых льгот и преимуществ и т.д.)