Управління знаннями для сталого розвитку міст

1. Управління знаннями для сталого розвитку міст Інновації у місцевому самоврядуванні

2. Який % вашої роботи, експертних знань & досвіду є “видимими”?

3. Чи знайомі вам нижче наведені приклади • “Не можу знайти потрібні мені документи!” • “Чому ми не знали про це раніше? Можна було б стільки часу зекономити!” • “Не можу зв’язатися з потрібною мені людиною швидко, коли мені потрібна інформація!” • “Колега звільнився, і тепер ніхто не знає, як це робити!” •  Саме у таких життєвих ситуаціях організації починають усвідомлювати, що їм потрібно дещо, що називається управлінням знаннями

4. Що таке “управліннязнаннями” • КМ являє собою набір дій і процесів, які створюють в організації сприятливі передумови для більш ефективного створення, обміну і використання матеріальних знань (наприклад, програмні документи, бази даних, звіти) і прихованих знань (наприклад, досвід окремих людей, мереж та особисті контакти). “Метою є передача правильних знань правильним людям у правильний час”.

5. Три рушійні сили управління знаннями

6. Цикл управління знаннями Сворення знань Адаптація та використання знань Обробка знань Обмін / розповсюдження знань

7. Які механізми переведення “невидимого” у “видиме” працюють • Розвиток кожного спеціаліста як фахівця з передачі знань • Інструменти, що забезпечують отримання зворотного зв’язку (блоги, форуми, спеціальні платформи, Facebook, Twitter) • Коротко, чітко, по суті • Для конкретної цільової аудиторії • Фактом друку УЗ тільки починається! Друк • Звітування в реальному часі • Офіційні веб-сторінки • Slideshare, Flickr, Linked In ІТта веб Соціальні медіа

8. Звітування в реальному часі • www.akvo.org • Не по факту, а в процесі • Мінімум тексту • Фото, цитати вигодо-набувачів

9. Ведення блогів • www.olenaursu.wordpress.com • Неофіційний формат • Дозволяє спілкування, отримання зворотного зв’язку

10. Коментарі • Like

11. Веб-сторінки • Легкі для сприйняття, привабливі • Дані максимально візуалізовані • Менше тексту, більше графіки, фото • Механізми передачі знань

12. Тематичні платформи • http://www.slideshare.net/ • Презентації • http://www.flickr.com/ • Фотоархіви

13. Пропагуйте ваших експертів • Організація – це люди, які є носіями прихованого знання (85-90%) • На веб-сторінках – знеособлені новини, надання їм людського обличчя підсилює вашу досягнення

14. Ваш цифровий слід зростає • Скористайтесь цим! • Озвучте потреби • Отримайте підтримку та негайний відгук • Знайдіть партнерів, донорів • Технології на основі sms для тих територій, де ускладнений доступ до Інтернет

15. Роль зацікавлених сторін в ініціативах з електронної демократії Від пасивного прийняття інформації – до інтерактивного миттєвого спілкування • Вживати заходів у відповідь на озвучені проблеми людей • Зворотний зв’язок з питань надання послуг • Управління інформацією, звіт про результати Громадяни& НГО Органи влади • Поінформо-ваність громадськості • Мотивація /просування • Надавати підтримку на застосування SMS • та Інтернет технологій Партнери, що надають технології Медіа

16. Huduma http://www.huduma.info • Реалізовано в Кенії • Дозволяє громадянам подавати інформацію про свої проблеми, потреби та спостереження (через смс, голосову пошту, відео, он-лайн текстове повідомлення) безпосередньо органам влади • Охоплює сфери освіти, врядування, охорони здоров’я, водопостачання, інфраструктури, правосуддя • Дозволяє органам влади оперативно реагувати та вирішувати проблеми • Зберігає інформацію про історію вирішення проблем • Аналоги • FixMyStreet (UK), CitySourced (USA), PublicStaff (USA), Lagan (Nothern Ireland), SeeClickFix

17. Найзеленіше місто Ванкувер http://www.vancouver.uservoice.com • Країна – Канада • Міський голова був обраний на підставі платформи, що передбачала зробити місто найзеленішим до 2020 • Створено платформу, яка збирає коментарі, пропозиції, побажання мешканців для вироблення ідей, голосів та коментарів як зробити місто більш екологічно відповідальним Досвід Grand Rapids http://www.experiencegr.com • Розміщення промоційного ролика міста у мережі YouTube. Виник після звіту “Вмираючі міста Америки”

18. NYC Simplicity IdeaMarket http://www.nycsimplicity.wordpress.com • Країна – США • Платформа створена для службовців всіх рівнів з метою обміну ідеями з приводу підвищення ефективності роботи місцевих органів влади GovLoop http://www.govloop.com • Мережа державних службовців (блоги, інформаційні бюлетені, відео)

19. Localocracy – Локалократія http://www.localocracy.com • Громадяни мають справжній вплив на важливі для них питання • Органи влади співпрацюють із справжніми виборцями • Журналісти отримують справжні історії CheckMySchool– Перевірте мою школу http://www.checkmyschool.org • Ініціатива у Філіппінах з метою прозорості та соціальної підзвітності в галузі освіти They work for you – Вони працюють для вас http://www.theyworkforyou.com • Великобританія, підзвітність обранив органів влади

20. Harassmap • www.harassmap.org • Країна: Єгипет • Жертви насильства надсилають свої звіти та повідомлення через SMS,twitter, e-mail; відправник залишається анонімним. • - Звіти використовуються у вигляді зонування територій високого ступеню насильства, що дає підстави органам влади пильніше наглядати за ними та перевіряти

21. Пишаєтеся своєю роботою? • Зробіть її видимою

22. На цю презентацію мене надихнули наступні джерела: • Making the invisible visible. Managing your (and your projects’) digital footprint. By Giulio Quaggiotto. • Web-based Social Accountability Initiatives and Technologies– selection of best practices from across the globe. By Nina Kolybashkina. • Knowledge for Action. By Lina Salazar, Johannes Schunter