บทที่ 8 ระบบสารสนเทศ (I nformation Systems)

1. บทที่ 8ระบบสารสนเทศ(Information Systems) BC424 Information Technology

2. ชนิดของระบบสารสนเทศ • ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems : TPS) • ระบบการจัดทำรายงาน (Management Reporting Systems : MRS) • ระบบสารสนเทศสำนักงาน (Office Information Systems : OIS) • ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS) • ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Information Systems : EIS) • ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert Systems : ES) BC424 Information Technology

3. ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems : TPS) • หรือ ระบบประมวลผลข้อมูล (Data Processing Systems : DP) • หรือ ระบบประมวลผลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data Processing : EDP) • เป็นการนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในการจัดการข้อมูลขั้นพื้นฐาน • เน้นที่การประมวลผลรายการประจำวัน • มักจะทำงานอยู่เฉพาะส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจเท่านั้น • ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับล่าง (Bottom Manager) BC424 Information Technology

4. เป็นระบบสารสนเทศที่ถูกออกแบบและพัฒนาเพื่อให้ทำงานเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานภายในองค์กร โดยจะช่วยสนับสนุนให้การดำเนินงานในแต่ละวันขององค์กรเป็นไปอย่างเรียบร้อยและเป็นระบบ BC424 Information Technology

5. หน้าที่หลักของ TPS • การทำบัญชี(Bookeeping) ทำหน้าที่ในการเก็บบันทึกการปฏิบัติงานหรือเหตุการณ์ทางการบัญชีที่เกิดขึ้นในแต่ละวันขององค์กร • การออกเอกสาร (Document Issurance) ทำหน้าที่เกี่ยวกับการออกเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานในแต่ละวันขององค์กร เช่น ใบรับส่งสินค้า ใบเสร็จรับเงิน เป็นต้น • การทำรายงานควบคุม (Control Reporting) ทำหน้าที่เกี่ยวกับการออกเอกสารต่าง ๆ ที่มีผลมาจากการดำเนินงานขององค์กร เพื่อตรวจสอบและควบคุมการดำเนินงาน BC424 Information Technology

6. วงจรการทำงานของ TPS Data Entry Inquiring Processing TPS Transaction Processing Document Generation Database Updating BC424 Information Technology

7. ตัวอย่างระบบ TPS • ระบบบัญชีลูกหนี้ • ระบบบัญชีเจ้าหนี้ • ระบบสั่งซื้อสินค้า • ระบบรับสินค้า • ระบบบัญชีแยกประเภททั่วไป • ระบบจ่ายเงินเดือน • ระบบบันทึกคำสั่งซื้อ • ระบบสินค้าคงคลัง • ระบบใบกำกับสินค้า • ระบบส่งสินค้า BC424 Information Technology

8. ระบบการจัดทำรายงาน (Management Reporting Systems : MRS) • ช่วยในการจัดเตรียมรายงาน • จัดเตรียมข้อมูลให้กับผู้บริหารเพื่อใช้ในการพิจารณา • เกิดจากการเตรียมข้อมูลในระบบ TPS • ข้อมูลต่าง ๆ อยู่ในรูปของข้อสรุป หรือ รายละเอียดก็ได้ • ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับล่าง (Bottom Manager) และระดับกลาง (Middle Manager) BC424 Information Technology

9. เป็นระบบสารสนเทศที่ถูกออกแบบและพัฒนาขึ้นเพื่อรวบรวม ประมวลผล จัดระบบและจัดทำรายงาน หรือเอกสารสำหรับช่วยในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการบริหาร BC424 Information Technology

10. คุณสมบัติของระบบ MRS • สามารถสนับสนุนการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ • ผลิตเอกสารหรือรายงานตามตารางที่กำหนด • รวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่เกิดขึ้น • รายงานหรือเอกสารถูกผลิตในรูปของกระดาษ BC424 Information Technology

11. ประเภทของรายงาน • รายงานที่ออกตามตาราง (Schedule Report) • รายงานที่ออกในกรณีพิเศษ (Exception Report) • รายงานที่ออกตามความต้องการ (Demand Report) • รายงานที่ออกเพื่อการพยากรณ์ (Predictive Report) BC424 Information Technology

12. คุณสมบัติของสารสนเทศในระบบ MRS • ตรงประเด็น (Relevance) • ความถูกต้อง (Accuracy) • ถูกเวลา (Timeliness) • สามารถพิสูจน์ได้ (Verifiability) BC424 Information Technology

13. ระบบสารสนเทศสำนักงานOffice Information Systems : OIS • ใช้ในงานสำนักงาน โดยอาศัยอุปกรณ์พื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ สแกนเนอร์ โทรสาร โมเด็ม • รวมถึงระบบโปรแกรม เช่น โปรแกรมประมวลคำ (Word Processing จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) • อาจต้องใช้โปรแกรมเฉพาะด้าน เช่น CAD/CAM • การใช้งานอาจต้องเกี่ยวข้องกับ TPS และ MRS • ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับล่าง (Bottom Manager) และระดับกลาง (Middle Manager) BC424 Information Technology

14. เป็นระบบสารสนเทศที่ถูกออกแบบและพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้การทำงานในสำนักงานมีประสิทธิภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานภายในองค์กรเดียวกันหรือระหว่างองค์กร BC424 Information Technology

15. ประเภทของงานสำนักงาน • การตัดสินใจ (Decision Making) • การจัดการเอกสาร (Document Handling) • การเก็บรักษา (Storage) • การจัดเตรียมข้อมูล (Data Manipulation) • การติดต่อสื่อสาร (Communication) BC424 Information Technology

16. แบ่ง OIS ตามหน้าที่ได้ 4 ประเภทดังนี้ • ระบบจัดการเอกสาร (Document Management System) • Word Processing • Reprographics • Desktop Publishing • Image Processing System • Archival Storage BC424 Information Technology

17. ระบบควบคุมและส่งผ่านข่าวสาร (Message handling System) • E-mail • Voice mail • Facsimile BC424 Information Technology

18. ระบบประชุมทางไกล (Teleconferencing) • Audio Teleconferencing • Video Teleconferencing • Computer Conferencing • In-house television • Telecommuting BC424 Information Technology

19. ระบบสนับสนุนการดำเนินงานในสำนักงาน (Office Support System) • Groupware • Desktop organizers • Computer Aided design : CAD • Presentation Graphics • In-house Electronic bulletin board BC424 Information Technology

20. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS) • พัฒนาขึ้นจากระบบ MIS • เป็นระบบที่สนับสนุนความต้องการเฉพาะของผู้บริหารแต่ละคน (Made by order) • ช่วยตัดสินใจในกรณีที่มีทางเลือกหลาย ๆ ทาง • มีการใช้ตัวแบบ (Model) ในการวางแผนและการทำนาย • ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับบน (Top Manager) และระดับกลาง (Middle Manager) BC424 Information Technology

21. เป็นระบบสารสนเทศที่สามรถโต้ตอบกับผู้ใช้ โดยมีการรวบรวมข้อมูล และแบบจำลอง (Model) เพื่อช่วยผู้บริหารในการตัดสินปัญหาแบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง BC424 Information Technology

22. ประเภทของปัญหา • มีโครงสร้างแน่นอน (Structured Problem) • กึ่งโครงสร้าง (Semi Structured Problem) • ไม่มีโครงสร้าง (Unstructured Problem) BC424 Information Technology

23. ประเภทของการตัดสินใจ • มีโครงสร้างแน่นอน (Structured Decision) • กึ่งโครงสร้าง (Semi Structured Decision) • ไม่มีโครงสร้าง (Unstructured Decision) BC424 Information Technology

24. ระดับของการตัดสินใจ • การตัดสินใจระดับกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) • การตัดสินใจระดับยุทธวิธี (Tactical Decision Making) • การตัดสินใจระดับปฏิบัติการ (Operational Decision Making) BC424 Information Technology

25. ขั้นตอนของระบบ DSS • Intelligent Phase เป็นขั้นตอนของการวิเคราะห์ปัญหา • Design Phase เป็นขั้นตอนที่เกี่ยวกับการสร้าง และ ทดสอบ Model • Choice Phase เป็นขั้นตอนของการเลือกคำตอบ • Implementation Phase เป็นขั้นตอนของการนำวิธีการแก้ไข (solution) มาใช้งานจริง ๆ BC424 Information Technology

26. องค์ประกอบของระบบ DSS • Data Management • Model Management • Communication • Knowledge Management (Optional) BC424 Information Technology

27. คุณสมบัติของระบบ DSS • ง่ายต่อการเรียนรู้และการใช้งาน • สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ • มีข้อมูลและแบบจำลองสำหรับสนับสนุนการตัดสินใจที่เหมาะสมและสอดคล้องกับลักษณะของปัญหา • สนับสนุนการตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง • มีความยืดหยุ่นที่จะสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป BC424 Information Technology

28. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม (Group Decision Support System : GDSS) เนื่องจากการตัดสินใจของคนเพียงคนเดียวอาจจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ ดังนั้นจึงมีการพัฒนาระบบนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการตัดสินใจของกลุ่ม BC424 Information Technology

29. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่มระบบสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม ชุดคำสั่ง อุปกรณ์ บุคลากร BC424 Information Technology