مهارات الأتصال Communication Skills

1. مهارات الأتصال Communication Skills • فلسفة خدمات الجودة • هي بيئة تدريبية حيث يتعقب جميع المشاركين التحسينات المستمرة (تعلم طويل الاجل) من اجل تحقيق الاشباع في تحسين المهارات من خلال الابتكار والمنتوج عالي الجودة (المادة) وخدمات أسمى. • لا يستطيع مُدرب تحمل تجاهل الخدمة . حيث يكون ايصال التدريب الجيد عامل مهم يساهم باتجاه الكل لانجاح ونمو المنظمة . ولا يكون الاتصال مالذي تقوله , انه مالذي يسمعه المشاركين ومالذييعتقدون ان يكون معناه . • ان الاتصال لايكون هو القصد : انه القدرة على الفهم

2. الاتصال بالزبون وإبلاغ الزبون:ان الاتصال بالزبون على وشك ان يصبح ابلاغاً جيداً مع الزبائن الحالين وفي المستقبل . هل تعرف كيف تتصل ؟ • %7 من جميع الاتصالات تكون من خلال .......... • %38 من جميع الاتصالات تكون من خلال ......... • %55 من جميع الاتصالات تكون من خلال .........

3. يُنظر الى الاتصال على انه عملية تضم ثلاثةخطوات : • 1. الارسال على نحو واضح ودقيق قدر الامكان • أ. استخدام كلمات بسيطة مفهومة • ب . حذف اللغة العامية والمختصرات • ت . التحدث ببطء ووضوح

4. 2. الحصول على التغذية الاسترجاعية • أ. كانت معلوماتي واضحة • ب . هل فهمت المصطلحات التي وضحتها ؟ • ت . هل استطيع الاجابة على اية اسئلة تطرح عليّ؟ • ث . الى اي مدى استطيع مساعدتك اكثر ؟

5. استخدام " مهارات الاتصال " الاربعة على الهاتف • أ. تغير نغمة صوتك • ب . تصحيح المعلومات التي قدمتها • ت . توضيح المعلومات التي اعطيتها • ث . التاكيد ان جميع المعلومات تكون مفهومة

6. يكون الاتصال 90% استماع وانصات و 10% اعطاء رد واستجابة او نتيجة . ادرج ستة طرق فعّالة • اخرى التي تستطيع من خلالها الاتصال مع المشاركين في الحلقة الدراسية. • ___________________________ • _____________________________