Case Hämeenlinna : ASIAKAS ARKENSA SANKARIKSI YTM, sosiaalityöntekijä Kristiina Ahlgrén

1. Case Hämeenlinna : • ASIAKAS ARKENSA SANKARIKSI • YTM, sosiaalityöntekijä Kristiina Ahlgrén • sosionomi (Amk), sosiaaliohjaaja Niina Hämäläinen

2. Asiakas, oman arkensa asiantuntija Tavoitteena vahvistuva osallisuus, innostuminen, sekä toimintakyvyn ja elämänhallinnan tukeminen. Niina Hämäläinen, sosiaaliohjaaja sosionomi (AMK), mielenterveys- ja päihdetyön lähihoitaja

3. Asiakasryhmä, yksilöitä jokainen • Hämeenlinnassa nuorten sosiaaliohjauksen asiakkaita ovat alle 29-vuotiaat nuoret. • Asiakkuuteen ohjaudutaan lähtökohtaisesti toimeentulotuen hakemisen kautta. • Sosiaaliohjaaja seuloo hakemuksista tulottomia tai pitkään työttömänä olleita. Suurin osa asiakkaista on ollut useita vuosia toimeentulotuen hakijoina, sekä ovat olleet työvoimapoliittisissa toimenpiteissä, mutta lopettaneet kesken. Monilla hakijoista lastensuojelu ollut mukana elämässä. Paljon mielenterveys - ja päihdeongelmia. • Etuuskäsittely poimii hakemuksista sosiaaliohjaajan palveluita tarvitsevia. • Nuoret ottavat itse yhteyttä, ovat kuulleet palvelusta toiselta viranomaiselta tai kaveripiiriltään. • Vanhemmat tai muu lähipiiri ottaa yhteyttä.

4. Ajalla 1.7.-18.10.2013 Ajalle oli kutsuttu 117 nuorta. Varatulle ajalle tällä ajalla saapui 82 nuorta. • Ajanjakson aikana työkokeiluun lähti yhdeksän (9) nuorta, kuntouttavaan työtoimintaan viisi (5) nuorta, opiskelemaan kuusi (6) nuorta, ansiotyöhön kaksi (2) nuorta, yksi (1) nuorista perusti oman toiminimen ja yksi (1) lähti nuorten uravalmennukseen. Lisäksi kolmelle (3) nuorelle oli varattu aktivointisuunnitelma ja kaksi (2) nuorta oli aloittanut yhteistyön avainsäätiön kanssa työkokeilupaikan löytämiseksi. Yhteensä 29 nuorta oli tällä ajanjaksolla siis lähtenyt kohti työllistymistä tai opintoja.

5. Asiakkaan arkeen tutustuminen • Kohtaaminen asetelma (kieli, asento, ilmapiiri ) • Tilannekartoitus  dialogi  oman elämän asiantuntijuus, avoimet kysymykset, tarina. • Vahvuuksien, mahdollisuuksien ja toiveiden kartoittaminen (kesken jääneen koulun suorittaminen, työtoiveet, kontaktien luominen) • Artikkeli luettavissa täällä (klik)

6. Asiakkaan arkeen tutustuminen • 4. Haasteiden ja kehitysalueiden tunnistaminen ja tunnustaminen (mm. päihteiden käyttö, suhde vanhempiin, rikosrekisteri, koulutus, työllistyminen, positiivisten verkostojen puute) • Arki • vapaa-aika • ystäväpiiri • unettomuus, muu toimintakyky • minkä asian asiakas haluaisi muuttaa arjessaan?

7. Uuteen suuntautuminen • Kuntoutuksen tavoitteena nähdään aina ihmisryhmien tai ihmisten elämäntilanteen muutos, parempi tulevaisuus. Sen avulla ihminen pyrkii ongelmallisesta nykytilanteesta tai ongelmallisesta tulevaisuuden ennusteesta kohti positiivista muutosta ja parempaa elämätilannetta. Toivottua muutosta voidaan kuvata esimerkiksi voimavarojen käyttöönottamisena, uusien mahdollisuuksien löytämisenä ja parempana arjesta selviämisenä. Rajatummin voidaan tavoitella esimerkiksi työllistymistä tai työkyvyn kohentumista. (Järvikoski & Härkäpää 2004, 35) 

8. Uuteen suuntautuminen • Unelmat – todellisuus – skenaariot. • Syy – seuraus. • Avaimia hyvään asiakassuhteeseen: • tehdyistä virheistä huolimatta arvostava kohtaaminen • työntekijän tavoitettavuus • rohkaiseminen, kannustaminen • ainutkertaisen hyvän löytäminen • kaveripiireissä tapahtuva muutos • asiakas itse muutoksen tekijänä

9. Työn kehittäminen aikuissosiaalityön nuorille asiakkaille • Tavoitteena on tehdä entistä asiakaslähtöisempää työtä • aikuissosiaalityön chat • nuorten vaikuttajaraati • nuorilta saadun tiedon vieminen verkostoihin • dialogin vahvistaminen osana aikuissosiaalityötä • aikuissosiaalityön nuorten asiakkaiden työmalli sosiaaliohjaaja- sosiaalityöntekijä

10. ”Olemme toistemme summa” Kristiina Ahlgrén, sosiaalityöntekijä YTM, sosiaalinen kuntoutus (Amk), nuorisotoiminnan ohjaaja

11. Sosiaalityöntekijän työtehtävä on nuoren asiakkaan toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen • Palveluita sosiaalityön tarpeessa oleville nuorille asiakkaille, jotka tarvitsevat pitkäkestoista ja suunnitelmaan perustuvaan tukea • Asiakkaan palvelutarpeen selvitys, tilannearvio ja suunnitelma • Verkoston kokoaminen, moniammatillinen työote asiakkaan tueksi • Kuntouttava työtoiminta, aktivointisuunnitelmat TE- toimiston kanssa • Aikuissosiaalityön asiakkuuteen siirtyvien jälkihuoltonuorten ja maahanmuuttajatyöstä kotoutumisajan jälkeen siirtyvien nuorten sosiaalityön tarpeen tilannearvio ja suunnitelma (saattaen - vaihtaen) • Ryhmä- ja yhteisötoimintaan osallistuminen aikuissosiaalityön nuorten asiakkuuksien asiantuntijana • Rakenteellinen sosiaalityö

12. Sosiaalityöntekijä arjessa apuna • Sosiaalityöntekijä tapaa nuorta asiakasta vastaanottoajalla, kotikäynnillä, monialaisen verkostotyön toimijoiden luona, kutsuttuna työpariksi nk. akuuttiin tilanteeseen, ryhmätoiminnoissa, kuntouttavan työtoiminnan paikoissa, nuorten neuvonta- ja kohtaamispaikoissa, nuoren valitsemassa paikassa jne. • Työvälineinä (sosiaalityöntekijän päätösoikeudet) • Sosiaalihuoltolain 17; 20; 22 ja 23§:n palvelupäätökset, kuten • asumisen tukipalvelut • tukihenkilötoiminta • ensi- ja turvakotipäätökset • Välitystiliasiakkuudet, asiakkaan toivomuksesta • Ehkäisevä toimeentulotuki, sekä tarvittaessa myös perus- ja täydentävä toimeentulotuki

13. Mitä tehdä toisin? Nuori (nuoruus) asiakkaana Miten huomioimme nuoren asiakkaan yksilöllisen kehityksen kohti aikuisuutta, sosialisaatioprosessissa, sekä nykyajan ja oman elämänsä haasteissa? Missä on sosiaalityön /sosiaalityöntekijän paikka?

14. Haasteet ja mahdollisuudet – DIALOGI • LUOTTAMUS • TILANTEEN TUNNISTAMISKYKY • MOTIVAATIO • SITOUTUMINEN • ONNISTUMISEN TUNTEET • ”VALMENTAJA” • SUUNNITELMAN PÄIVITTÄMINEN • TUKIJOUKOT (VERKOSTO)

15. ”Yhdessä olemme toistemme summa” – asenne • Luovuus, rohkeus • myös viranomaistyössä! • sosiaaliset keksinnöt • ajanvarauksen paikka • Kieli / kommunikointi • reflektiivisyys, tunneäly • Asiakas edellä • onnistumisen tunteet asiakkaalle • työntekijä ei ole asiakkaan puolesta tekijä

16. Työpareja sosiaalityöntekijälle, tukijoukkoa nuorelle asiakkaalle • Nuorten alle 29-vuotiaiden, aikuissosiaalityön asiakkaiden sosiaaliohjaaja • TE- toimiston asiantuntija, ammatinvalinnan psykologi • Työvoiman palvelukeskus • ENO, etsivä nuorisotyöntekijä • A-klinikan sairaanhoitaja, terapeutti • Terveysasemien, avokuntoutuksen tai erikoissairaanhoidon omahoitaja, psykiatrian sairaanhoitaja, kotikuntoutuksen ohjaaja, psykologi, oma lääkäri • Mielenterveys- tai päihdetyön muu työntekijä • Hämeenlinnan Asunnot Oy:n asumisohjaaja • NUAS:n tai muun tukiasumisen ohjaaja, tukihenkilö • Nuorten terveyspisteen terveydenhoitaja • Oppilaitoksen nuoriso-ohjaaja, kuraattori tai opinto- ohjaaja • Toinen sosiaalityöntekijä esim. Maahanmuuttajapalveluista • Kolmannen sektorin toimijat • Hankkeet ja projektit Jne.

17. Tilastotietoja ajalta 24.3 - 12.9.2014 (kohderyhmä) • Nuorten alle 29-vuotiaiden (Kanta- Hämeenlinna, lukuun ottamatta lapsiperheitä) sosiaalityöntekijän työ/tilastointi alkaa 24.3.2014. Kohdennetun työn lisäksi on myös muita työnantajan määräämiä työtehtäviä. Ajanjakson työpäivien lukumäärä sosiaalityöntekijällä 94 kpl. Osa asiakkaista ollut myös aiemmin / ajanjakson aikana kohderyhmän sosiaaliohjaajalla. • 157 asiakasta (luokiteltu: 1 asiakas- valintana vain 1 kohta) • Ajanvaraus toimistolla tai muualla, ajalla asiakkaan kanssa yksin tai toimijan/toimijoiden kanssa • 31 ei saapunut varattuna aikana • 14 ajanvaraus (muu toiminto ajalla esim. asioiden hoitoa) • 82 ajanvaraus, suunnitelmallista sosiaalityötä • 25 aktivointisuunnitelma, asiakas saapui paikalle • 5 ei tullut aktivointisuunnitelma-ajalle • Asiakkaan jatkotilanne (tiedossa oleva tilanne elo-syyskuussa 2014) • 9 työkokeiluun • 14 opiskelemaan • 9 ansiotyöhön (osa- tai kokoaikatyö) • 1 työvoimapoliittiseen koulutukseen • 10 kuntouttavan työtoiminnan päätöstä (3-9/2014 tehty 15 kpl, joista 5 jo jatkopäätöksellä) • 9 muuttanut pois paikkakunnalta (opiskelu/työ/vakava henkilökohtainen syy) • 2 päihdehoito (ei työ- tai opiskelukykyinen) • 3 kuollut • 9 ensisijaiset etuudet sairauden perusteella • Yhteensä 66 asiakasta, joilla on tapahtunut muutos. • 91 asiakkaalla ei vielä muutosta, tai muutos vielä kesken

18. Ja lopuksi …. • Kiitos! • Kiitos, että saimme tulla puhumaan, kuulemaan sekä ennen kaikkea oppimaan uutta kanssanne. • Tästä on hyvä jatkaa! • Niina Hämäläinen, puh. 03 621 2999 • Niina.hamalainen@hameenlinna.fi • Kristiina Ahlgrén, puh. 03-621 3305 • Kristiina.ahlgren@hameenlinna.fi