Taak 5b: het landschap van (s) crm software

1. Taak 5b: het landschap van (s)crm software Sarah Vanoverbeke 3MAS

2. inhoudstafel • Doelstelling • App 1: Microsoft Dynamics CRM • App 2: Zoho CRM • App 3: SAP • App 4: Salesforce • App 5: SugarCRM • App 6: SproutSocial • Bronnen

3. doelstelling • Zicht krijgen op belangrijkste (S)CRM apps • O.b.v. infografiek & informatie internet

4. Microsoft dynamicscrm • Positief • Veiliger  in de cloud • Snelle implementatie  online  geen vereisten • Flexibele betalingsmogelijkheden • Gratis proefperiode (30 dagen) • Ondersteuning door hulpprogramma’s  verhoogt gebruiksvriendelijkheid • Uitgebreide service • Verkoop • Klantenservice • Marketing • Uitgebreide CRM

5. Microsoft dynamicscrm • Positief • Overal beschikbaar • Teamgericht (info delen tussen teams) • Betrouwbaar en veilig • Minder onderhoud/ beheer • Volwaardig intranet • Minder IT kosten • Mogelijk om op elk moment alle klant- en productinformatie te raadplegen (up to date!) • Integratie mogelijk met Salesforce & Intuit • Beschikbaar in 41 talen = wereldwijd gekend

6. Microsoft dynamicscrm • Positief (specifiek) • Meer zicht op opportuniteiten bij bestaande klanten  • Automatische routeplanner zorgt dat geen enkele klant vergeten wordt • Bezoekrapporten worden automatisch omgezet in acties

7. Microsoft dynamicscrm • Negatief • Complex • Eerder voor grote bedrijven • Populariteit: medium • Niet mogelijk op smartphone • Werkt het best op Internet Explorer  wat met andere browsers?

8. Microsoft dynamicscrm • Voorbeelden gebruikers • AS Adventure • DL Chemicals • Lotus Bakeries • …

9. Zohocrm • Positief • Professioneel CRM systeem • Ook voor kleinere bedrijven  geen hardware investering vereist • Betaalbaar  staat bekend als goedkoop! • Eerste drie gebruikers gratis • Bedrijfsversie: € 25 per maand • Geen duur onderhoudscontract  enkel voor gebruik betalen

10. Zohocrm • Positief • Vergemakkelijkt bedrijfsprocessen • Sales/ marketing/ relatiebeheer • Automatisering taken • Verbeteren van workflow • Up to date overzicht van verkoopkansen • Overzicht potentiële, bestaande klanten en contactpersonen • Klachtenbeheer: klachten centraal behandelen en afwerken • Leads worden vanaf website rechtstreeks naar systeem doorgesluisd • Mail kan geïntegreerd worden  overzicht per contactpersoon • Zie filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=PQUibclX-x0

11. Zohocrm • Positief • Gebruiksvriendelijke functionaliteit • Flexibel per organisatie • Betrouwbaar • Via internet en mobiel altijd klantengegevens beschikbaar • Mogelijkheid tot integratie met Google Apps & Intuit • Veel gebruikers

12. Zohocrm • Negatief • Nieuw op de markt • Bevat misschien nog kinderziektes? • Nog niet voldoende uitgewerkt • Geen controlesysteem ingebouwd (bv. telefoonnummers) • Stelt geen prioriteiten • Integratie is moeilijk  geen API ter beschikking  samensmelting met bestaande bedrijfssystemen is dus onmogelijk • Geen onderscheid toekomstige & lopende activiteiten • Service kan niet tippen aan concurrentie !

13. Sap (crm on demand) • Positief • Zeer uitgebreid/ compleet systeem • Alle soorten organisaties (klein tot groot) • Gepersonaliseerd - flexibel • Bestaat sinds 1972  veel expertise + zeer goede reputatie • Betrouwbaar • Wereldwijd veel gebruikers • Beschikt over API  integratie met bestaand bedrijfssysteem mogelijk • Compatibel met andere SAP systemen (bv. ERP) • Keuze: cloud - offline • Beschikbaar op smartphone

14. Sap (crm on demand) • Positief (specifiek) • Tijd besparen gegevensinvoer • Datakwaliteit verbeteren • Controlesysteem  bv. dubbele invoer onmogelijk • Altijd beschikking over actuele data • Lagere mailretours

15. Sap (crm on demand) • Negatief • Relatief hoge prijs (staat erom bekend) • Zeer complex  gebruiksvriendelijkheid? • Geen integratie mogelijk met Google Apps, Salesforce & Intuit • Voertaal = Engels

16. salesforce • Positief • Wereldleider CRM  sterk merk (reeds veel bewezen) • Veel expertise  professioneel • Veel gebruikers (hoge populariteit) • Snel • Simpel  gebruiksvriendelijk • Zeer goede service • Betrouwbaar • Flexibel  ‘on demand’ • Zie filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=BwaZwm2dTCA

17. Salesforce • Positief • Alle soorten organisaties (klein tot groot) • Beschikbaar op smartphone • Stimuleert teamwork over hele organisatie • Online: geen software of hardware nodig • Beschikt over API  integratie met eigen bedrijfssysteem mogelijk • E-mail integratie mogelijk • Veel gebruik van sociale media • Mogelijkheid tot integratie met Google apps& Intuit

18. salesforce • Negatief • Wordt ervaren als redelijk duur • € 135 per gebruiker per maand

19. Sugar crm • Positief • Veel gebruikers • Zeer goede reputatie • Professioneel • Betrouwbaar (in de cloud) • Goede prijsstelling  budgettair interessant • Eenvoudig te installeren • Goede dienstverlening/ service • Veel mogelijkheden  compleet • Tijdsbesparing  meer tijd voor klanten

20. sugarcrm • Positief • Filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=aoxcnAndCWg#t=281

21. sugarcrm • Positief • Beschikt over API  integratie met eigen bedrijfssysteem mogelijk • Integratie met Google Apps • Integratie met ERP systeem • Integratie met socialmedia • Beschikbaar op smartphone

22. sugarcrm • Negatief • Gebrek aan rapportage (!) • Geen integratie mogelijk met Intuit

23. sproutsocial • Positief • Focus op social media ! • Zelfs integratie met LinkedIn • Gebruiksvriendelijk  veel ondersteuning • Zeer goede prijsstelling • Standaard: $ 39 per gebruiker per maand • Gratis proefperiode (30 dagen) • Betrouwbaar • Mogelijkheid tot maken van allerhande analyses • Bevordert teamwork binnen organisatie

24. sproutsocial • Positief • Integratie mogelijk met Google Apps • Beschikbaar op smartphone

25. Sproutsocial • Positief • Filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=hipqrliBNDs

26. Sproutsocial • Negatief • Bestaat nog niet zolang (2004)  nog niet zoveel gebruikers • Geen integratie mogelijk met Salesforce & Intuit • Beschikt niet over een API • Voertaal = Engels

27. bronnen • Microsoft Dynamics CRM • http://www.getapp.com/microsoft-dynamics-crm-online-application • http://www.microsoft.com/nl-be/cases/default.aspx • ZOHO CRM • http://webwereld.nl/algemeen/50148-test-zoho-crm-is-goedkoop--in-prijs-en-functionaliteit • http://www.getapp.com/zoho-crm-application

28. bronnen • SAP • http://www.getapp.com/sap-crm-on-demand-application • http://www.sap.com/pc/bp/customer-relationship-management.html • http://global.sap.com/belgie/campaigns/2013_04_erp/crm-bi-hrm-crm-voordelen.epx • http://www.companyinfo.nl/extra-diensten/CRM_CompanyConnector.php

29. bronnen • Salesforce • http://www.getapp.com/salesforce-application • http://www.customertalk.nl/nieuws/id6750-salesforcecom-leidt-sales-force-automation-magic-quadrant.html • http://www.salesforce.com/nl/ • SugarCRM • http://www.getapp.com/sugarcrm-application-1 • https://www.brixcrm.nl/sugarcrm • http://www.sugarcrm.com/ • http://ecm2.nl/crm

30. Bronnen • SproutSocial • http://www.getapp.com/sproutsocial-application • http://www.cloudtools.nl/saas-samenwerken/review-sprout-social-social-media-dashboard-voor-teams/ • http://sproutsocial.com/about

31. Bedankt voor uw aandacht!