现场管理注意事项

1. 现场管理注意事项

2. 现场管理注意事项 提纲 第一部份 购物环境 第二部份 商品陈列 第三部份 商品三信 第四部份 客诉剖析

3. 现场管理——购物环境 客用设施 • 安全第一（开业前检查所有客用设施是否安全） 专柜卫生 • 顾客看到都是美的（营业前的准备及营业中的卫生维护） 周到服务 • 首问责任制（主动发现需要帮忙的顾客，第一时间给予解决） “上上下下，左左右右，前前后后”

7. 现场管理——商品陈列 一 陈列的重要性 二 陈列的基本原则 三 服装陈列的注意事项 四 鞋类陈列的注意事项

8. 现场管理——商品陈列 小故事： 　一位女高中生在7-11的店铺中打工，由于粗心大意，在进行酸奶订货时多打了一个零，使原本每天清晨只需3瓶酸奶变成了30瓶。按规矩应由那位女高中生自己承担损失——意味着她一周的打工收入将付之东流。这就逼着他只能想方设法地争取将这些酸奶赶快卖出去。她冥思苦想，把装酸奶的冷饮柜移到盒饭销售柜旁边，并制作了一个POP，写上“酸奶有助于健康”。令她喜出望外的是，第二天早晨，30瓶酸奶不仅全部销售一空，而且出现了断货。谁也没有想到这个小女孩戏剧性的实践带来了7-11新的销售增长点。从此，在7-11店铺中酸奶的冷藏柜同盒饭销售柜摆在了一起。

9. 商品陈列——重要性 提升销售 展现美的一面 M1 M2 M4 M3 介绍流行趋势 和顾客有信息交流

13. 商品陈列——基本原则 商品陈列的AIDCA原则： Attention(注意）Interest(兴趣）Desire（欲求）Conviction（确信）Action（行动） 获利性 价格 吸引力 陈列点 基本原则 稳固性 方便性 有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲，并促使其采取购买行动。

18. 商品陈列——服装陈列的注意事项 • 1、陈列数量 • 单款以最低的陈列数量为销售前提,增大出样面,以此引起顾客购买欲望,但不能多而杂,影响正常选购 • 2、陈列方向 • 卖场最当眼的位置摆放当季服装,以正挂为主,显眼,满足市场需求 • 过季及打折服装以侧挂为主,减少出样面 • 橱窗和模特展示商品以陈列在卖场第一排,方便顾客寻找 • 3、陈列形态 • 单款单色的大小尺码有序排列,方便顾客挑选和试穿 • 大件和小件合理搭配,避免轻重厚度不一,不协调 • 颜色的深浅度合理间隔,注意过度, • 保持干净整洁无破损

24. 商品陈列——鞋子陈列的注意事项 第一 第二 色彩搭配合理 系列性区别明确 注意事项 第四 第三 当季主题风格鲜明 外观干净整洁无瑕疵

32. 商品陈列——鞋子陈列的注意事项 陈列布局的注意点 • 销售动线 • （视觉点） • 陈列动线 • 服务动线 布局（死角） 灯光效果 产品系列数量 A B C D

34. 死角2 通道 死角1

35. 主形象区 通道 次形象区 中岛展区 通道

36. 主形象区陈列以正装为主。 • 按照产品系列进行归类陈列。每各层板陈列同一系列，每个货柜陈列同一系列（同一组） • 同一陈列区内陈列同一风格的产品。

37. 次形象区陈列以休闲、运动为主。 • 按照产品系列进行归类陈列。 • 注意系列之间风格差异及色彩的过度

38. 中岛是产品的主要展示区。 • 中岛以陈列新款、特殊皮料款、主推系列、功能系列为主。 • 产品陈列风格以简约为主。 • 推广道具陈列要配合相关产品。

39. 高柜的陈列要点 高柜的分类 开放式高柜 高柜分为龙门架

40. 高柜的陈列要点 龙门架高柜的特点 1、高2400mm外宽1500mm,内宽1200mm. 2、多使用于主形象区 3、主要陈列正装款 4、上面三格为45度倾斜展示，底层为平放式展示。

41. 高柜的陈列要点 开放式高柜的特点 1、高2400mm外宽1400mm,内宽1000mm. 2、多使用于次形象区 3、主要陈列休闲及运动款 4、上面三格为45度倾斜展示，底层为平放式展示。

42. 高柜的陈列要点 • 高柜的陈列方法： • 第一层陈列特殊皮料款式。 • 第二、三层陈列畅销款式。 • 底层陈列断码、过季款式。

43. 高柜的陈列要点 • 单层陈列要点 • 每个层板陈列４－5只单款。(图1） • 两个或三个单款为一组进行陈列。 • 每一组内，各单款间间隔约30mm。 • 两端距柜约160mm（约一掌距离） 图1

44. 高柜的陈列要点 • 顶层不得陈列任何道具（图1）。 • 陈列道具上以单款打横陈列为宜（图2、3）。 • 当底层陈列为特价款、过季、断码款式时，不使用陈列道具。 （1） （2） （3）

45. 高柜的陈列要点 • 同款不同设计的为一组进行陈列，陈列原则为同款接近陈列。（图1） • 两组同款不同色陈列于同一层板时，色彩陈列顺序为：深浅深浅。（图2） • 同款不同色时，应陈列为一组。（图3） （1） （2） （3）

46. 高柜的陈列要点 图1 • 当款式数量不够时，可重复出样。（图1） • 如需重复出样时，同款同色不能陈列于同一货柜（图2） 图2

47. 高柜的陈列要点 • 道具的使用应错落有致，不能出现于同一层板内。

48. 皮带柜的陈列要点 所有皮带均金属扣朝向下，旋转扣紧与皮带柜上； 按照皮带扣款式分类：针扣、板扣。 按照颜色分类：金、银。不同颜色分开陈列。 下层陈列特殊款式、特型码鞋类，以整双陈列为宜。

49. 组合展台的陈列要点 • 陈列风格以简约、整齐为主（避免“特技表演”型陈列）。 • 可以陈列较大的推广物料。 • 陈列的产品要有相关的道具作为辅助推广，但不能陈列广告画册。 • 产品陈列为同一方向为宜。

50. 灯箱高低组合展台 • 其面积相对不大，以陈列产品和小型道具为主。 • 陈列风格以简约、整齐为主（避免“特技表演”型陈列）。 • 陈列数量以3-4个单款为宜，搭配相关推广物料。