第四章 RFID 在物流中心業應用

1. 第四章 RFID在物流中心業應用 陳瑞順 博士

2. 物流中心業 • 經濟部的定義： • 具備聯結製造商與消費者、滿足多樣少量之消費需求 • 縮短流通通路及降低流通成本等機能， • 不設賣場從事商品之加工、處理、倉儲、分類、配送等作業者 • 設置條件： • 應規劃有貨車進出迴轉空間 • 使用棧板貨架、堆高機設備 • 以資訊系統來規劃物流作業

3. 內容大綱 • RFID在超商物流業之個案 • 瞭解 RFID 降低物流商品配送錯誤的風險 • 認識 RFID 提高物流資訊的透明度 • RFID在３Ｃ物流業之個案 • 瞭解 RFID 提高 3C商品收貨之正確性 • 認識 RFID 提高商品送貨及補貨之即時性 • RFID在圖書物流業之個案 • 瞭解 RFID 增進圖書揀貨的效率 • 認識 RFID 提高圖書盤點的正確性

4. 一、RFID在連鎖商店物流之個案 圖片來源：7-11

5. (一) 背景：物流中心的興起 • 因應消費者的新需求 • 便利性 • 多樣性 • 流行性 • 解決零售業者的壓力 • 即時掌握商品動態 • 隨時調整商品組合 • 減少庫存儲藏空間 • 多樣少量供貨需求 • 縮短配送前置時間

6. (一) 背景：供貨廠商的對策 • 改變送貨模式 • 製造商直接送貨，降低庫存 • 24小時運作，提高週轉效率 • 提昇物流技術 • 運用商品條碼、RFID，進行進出貨管理 • 自動倉儲系統，自動分類、自動揀貨 • 運用 PDA可移動式終端設備，管理存貨 • 應用電腦技術 • 自接單到送貨，一貫化資訊處理 • 建置加值網路，提昇資訊價值

7. (二) 基本架構：物流中心的功能 • 交通運輸 • 大量、長距離的商品輸送 • 配送服務 • 小量、地區性的定點送達 • 商品倉儲 • 運輸途中的環境控制(溫、濕度) • 包裝加工 • 貼上標籤、分類、過磅、包裝 • 貨物裝卸 • 貨物裝載到運輸器具，或到達指定地卸貨

8. (二) 基本架構：便利商店物流型態 • 門市考量 • 賣場空間狹小 • 暢銷商品變化較大 • 販售即時消費性商品 • 缺貨造成商機損失 • 物流型態 • 商品少量多樣 • 定時定額配送 • 前置時間較短 • 補貨次數頻繁

9. (二) 基本架構：RFID供應鏈模式 • 標準化商品識別 • 提供單獨識別碼 • 商品資訊貫穿產業鏈 • 標準化查詢模式 • 資訊共享 • 資訊透明 • 應用 • 庫存管理 • 揀貨規劃 • 商品追蹤 圖片來源：工研院RFID中心

10. (三) 流程分析：進貨入庫管理流程 • 訂貨通知 • 利用POS系統, 電話或傳真通知進貨 • 進貨 • 收貨，以棧板規定進行堆放 • 進貨檢驗 • 依採購項目驗收，並傳回資訊系統 • 搬運入庫 • 依貨品屬性儲位入庫，先進先出 • 庫存管理 • 以資訊系統進行存貨管理

11. (三) 流程分析：出貨配送管理流程 • 接受訂單 • 依電話等方式接受顧客訂單 • 訂單處理 • 分派車次、路線 • 揀貨規劃 • 依規劃進行揀貨 • 裝載配送 • 貨品裝載上車，確認後發車運送 • 客戶簽收 • 點交貨品並簽收驗貨單

12. (四) 個案分析 • 個案公司：捷盟行銷 • 成立日期：1990年，由統一超商物流課所獨立 • 股東組成：統一企業、統一超商，日本三菱、菱食 • 資本構成：NT$1.3億元 (統一集團65%，日本三菱35%) • 主要業務：配送統一超商、星巴克等連鎖商店 • 產品種類：日用品、飲料、咖啡豆、糕點等 • 服務業務：保特瓶、廢電池回收 • 物流處理金額 NT$225.6億元 (1999年)

13. 捷盟進貨流程 • 將訂單編號，列出驗收貼紙，使用EOS方式通知各廠商。 • 廠商進貨後，貼上條碼，進行驗收。 • 將進貨商品依不同月份套上不同顏色膠帶 (紅、藍、黃、綠)，採行顏色管理。 • 紅色代表當月進貨的商品；黃色代表上個月進貨的商品；綠色代表前2個月進貨的商品；藍色代表前3個月進貨的商品。 • 採用電腦資訊系統，將進貨商品安排至各儲存區。 資料來源：捷盟

14. 捷盟出貨流程 • 確定商店所訂購商品的體積、重量 • 預估運送車的載貨量 • 透過電腦規劃配送路線 • 將最後運抵的商品先裝載上車 資料來源：捷盟

15. RFID系統建構模式 • 以棧板物流為主，物流箱為輔 • 被動式RFID 作業模式 • 標籤以卡片夾固定於塑膠棧板側面 • 標籤貼附於物流箱卡片夾內側 • 每一棧板貼一片標籤 • 進出閘門寬4.5M、高3.8M • 讀取器架設於月台兩側，每側各2支天線 • 物流士以6km/hr速度將商品及棧板拉出 • 設置月台的讀取器自動讀取棧板的標籤

16. 揀貨作業 • 使用自動化分流系統，配合輸送帶、專用塑膠箱架設備，使拆箱作業更有效率。 • 在揀貨之前，輸送帶上放置塑膠箱，並將標籤貼於塑膠箱上。 • 在商品通過「自動化分流系統」的掃描器讀取標籤之後，會分辨屬於那一個門市的塑膠箱，然後彙總送至該門市指定的分流道中，由人員配合機器設備搬運至指定的出貨區內，等待出貨 16

17. 導入前作業模式 • 進貨作業完成進貨驗收作業後，捷盟倉管人員將商品資料輸入電腦系統 • 揀貨作業停留在工作現場的商品，以掃瞄器來讀取棧板上的條碼得出數量；已取走的商品以人工計算的方式，統計棧板上商品的剩餘數量 • 配送作業無法即時確認到店商品之相關資訊

18. 導入後作業模式 • 進貨作業藉由供應商出貨棧板標籤之讀取，可將出貨資料轉出，轉換成捷盟之進貨及驗收資訊 • 揀貨作業藉由出貨棧板、物流箱對標籤的讀取，辨別該出貨商品是否為正確之配送商品 • 出貨作業藉由出貨物流箱標籤之讀取，將物流箱內出貨資料轉換成門市之驗收資料

19. 導入RFID作業流程比較說明 資料來源：DigiTimes

20. (五) 效益分析 • 設計 RFID 專用物流箱，內建 RFID卡槽 • 研究出棧板貼附標籤的最佳方式 • 有效降低物流員商品配送錯誤的風險 • 有效掌控物流員攜出廠外的棧板數量及流向 • 顯示即時到貨資訊，掌控物流員到店時間

21. (六) 結論 • 強化資材管理效能 • 降低商品配送錯誤的風險 • 簡化上下游廠商作業流程 • 降低相關作業成本 • 成為產官學界的典範

22. 遭遇困難與因應對策 • 與現有資訊系統的整合 • 現場人員的溝通訓練 • 現場環境的調整適應 • 電子標籤的附著方式 • 門市作業環境較難配合

23. 二、RFID在３Ｃ產業物流之個案

24. (一) 背景 • 3C產品流通市場的競爭優勢 • 快速的市場反應 • 有效的掌握庫存 • 物流中心重視資訊建設的主因 • 即時決策資訊的支援 • 企業營運成本的管控 • 經濟部工業局推動「寬頻暨無線通訊產業發展推動計畫」，協助物流業在 RFID的應用

25. (一) 背景 : 政府與民間的合作 • 經濟部工業局「寬頻暨無線通訊發展推動計畫」 • 與個案公司的北區物流中心合作 • 累積RFID 在倉儲物流中的規劃實務 • 因應Wal-Mart，並評估RFID導入效益 • 最終目的：驗證 RFID 應用 • 3C賣場銷售種類繁多 • 物品外型、材質、包裝及儲存方式迥異 • 反應 RFID 在實際應用之問題 • 計劃延伸：工廠(生產)  倉儲物流  門市(零售)

26. (二) 基本架構 • 門市 • 快速結帳：以RFID 掃瞄手推車內商品 • 倉儲 • 自動盤點：以 RFID 偵測貨架商品及揀貨 • 自動補貨：與庫存系統結合，通知補貨 • 生產工廠 • 資訊共享：提供產品的消費資訊 • 協同預測：與工廠進行「協同計劃預測和補貨」CPFR: Collaborative Planning Forecast Replenishment

27. (三) 流程分析：專案建置程序步驟 系統廠商 導入企業

28. (四) 個案分析 • 燦坤3C • 創立時間：1978年 • 資 本 額：NT$ 25億 • 創 辦 人：吳燦坤 • 董 事 長：莊興 • 產品服務：3C流通、家電製造 • RFID中介軟體技術聯盟 • 光寶集團e事業群發起 • 邀集光寶科技、燦坤集團及奈訊等 • 整合台灣3C產業及全球運籌管理

29. 燦坤─自動盤點系統之軟體架構 轉接器 RMonitor 應用系統 過濾器 Registry File Server 讀取器 記錄器 CTransfer 轉接器 RManager DB Server 過濾器 CFilter 讀取器 記錄器 Web Server

30. 燦坤─ 自動貨架系統硬體架構 分公司主機 總部伺服器

31. 原有進貨作業模式 • 貨車司機將訂購商品送至碼頭、卸貨 • 人工核驗進貨品目並貼附條碼 • 商品分類並堆疊至棧板 • 將商品送入儲存區儲存，並輸入電腦

32. 原有揀貨作業模式 • 依據商品種類進行分類 • 商品上架儲存，依先進先出調整位置 • 依揀貨單順序揀取商品 • 核對商品內容

33. 原有出貨作業模式 • 接獲到出貨通知，核對商品標示 • 確認數量規及格，確保商品正確 • 運送至碼頭裝載，準備出貨 • 司機進行商品配送

34. RFID倉儲、揀貨作業模式 • 貨品入庫驗收 • RFID系統貨品上架 • RFID系統揀貨下架 • RFID系統貨品檢查 資料來源：DigiTimes

35. RFID出貨模式 • 貨品下架 • 堆高機出庫 • 倉庫出口 • 貨品出庫 • 出車運送 資料來源：DigiTimes

36. (五) 效益分析 • 協助入庫、出庫、盤點 (大型家電產品) • 產品先進先出 • 提高存貨週轉率 (8 次 → 12次) • 增進營運管理效能 • 政府輔導 • 降低投入成本 • 減低建置風險 • 未來設備金額下降，將全面RFID化

37. 個案公司實施RFID的困難之處 • 電子標籤讀取率無法達到100% • 標籤讀取的死角、界線 • 貼附方式 • 感應的現有瓶頸 • 家電產品：金屬材料、外形、體積 • 貨架環境：穿透率、反射 • 改善：客製化天線、並調整標籤黏貼位置

38. (六) 結論 • 物流中心全面實施RFID 的困難 • RFID 讀取器及標籤的整體成本 • RFID 的感應效能 • RFID 所提供的物流資訊，包括 • 位置資訊 • 產品特性 • 狀態資訊 • 符合特性 • 完整性 • 真實性

39. 三、RFID在圖書物流之個案

40. (一) 背景 • 國內出版業競爭激烈，3/4集中於臺北縣市。 • 出版商的優勢策略 • 市場定位 • 物流管理 • 圖書業的發展趨勢 • 連鎖大型化  採購倉儲配送的規模經濟 • 供應鏈管理  分析市場需求以落實促銷

41. (二) 基本架構：物流體系特點 • 出版商的定價策略 • 出版商的折扣 5~7.5折 • 退貨率必須不超過 20% • 物流管理的標準化 • 書刊上都有條碼 • 圖書管理等程序均採用電腦化 • 多重的市場地位 • 發行商、出版商… • 市場定位與區隔 • 連鎖化與大型化 • 金石堂連鎖店、誠品旗艦店 • 出好書、零庫存

42. 圖書物流業導入RFID的架構 Antennas Tag 出版商 包裝 倉儲、揀貨 配送 零售書店 EPC Network

43. (三) 流程分析：揀貨設備 • 物流中心成本 • 訂貨處理費 • 入庫驗收費 • 揀貨作業費 • 包裝費…… • 揀貨作業：資源投入最多 • 作業人力：40~50% • 作業時間：30~40% • 人工成本：15~20% • 物流成本 vs. 服務效益 • 運用自動化技術與資訊能力 條碼暨RFID 標籤貼附(外箱) 條碼暨RFID 標籤貼附(包裝) 條碼暨RFID 標籤貼附(棧板) 自動揀貨包裝線 條碼暨RFID 標籤貼附(書本)

44. 圖書揀貨應搭配物流作業管理 • 揀貨設備設計應就物流中心特性加以選擇 • 利用RFID 處理收貨、保管區補貨、集貨區檢查等作業 • RFID 揀貨處理能力 • 揀貨作業 • 盤點作業 • 配合物流中心運轉流程 • 倉儲位置規劃 • 作業動線安排 • 標準作業程序 • 例外處理規範 • 資訊處理能力

45. (四) 個案分析 • 個案公司 • 為國內一家知名的大型連鎖書店 • 已申請政府RFID 專案補助 • 結合物流活動及圖書管理 • 物流活動：進貨管理、補貨作業、揀貨規劃 • 圖書管理：倉儲盤點、進出檢驗 • 結合揀貨管理流程 • 硬體設備層次 • 作業原則層次 • 訂單需求層次

46. 導入RFID揀貨的考量 • 揀貨作業的特性 • 訂單特性 • 搬運特性 • 儲放、揀取場所 • 投資報酬率 • 服務水準 • 原則： • 少等待、少搬運、少走動，不要想，不用找 • 揀貨動作： • 取得揀貨資訊尋找待揀儲位走動確定揀貨儲位及數量→揀取商品→確認→記錄揀貨動作之正確性→尋找下一儲位

47. 傳統的物流揀貨程序 • 以訂單為揀貨單 (不好) • 與儲位順序無法相符 • 需仰賴資深揀貨人員 • 依儲位規劃順序 (較佳) • 事先經過動線規劃 • 大幅節省在倉庫走動時間 • 可依商品材積及重量因素 • 增進揀貨作業效率 • 但仍採用表單作業 • 傳統揀貨作業時間 • 查看揀貨單時間 12% • 尋找商品時間 7% • 商品計數時間 13% • 商品取出時間 21% • 裝箱時間 9% • 核對時間 11% • 其它 27% • 揀貨錯誤：看錯表單90%

48. 個案公司的物流系統平台 RFID 中介軟體‧應用程式介面 資料倉儲 進貨 盤點 EAI 門市POS 系統 【銷售通路】 CRM 揀貨 出貨 ERP 倉儲管理系統 【物流中心】 進貨 盤點 補貨 櫃台 BI

49. 圖書 RFID揀貨作業 • 過去圖書物流特性 • 銷售書目超過上萬種 • 多樣少量 • 出版商作業不一致 • 條碼印製不完整 • 無線射頻揀貨 • 掌上型終端機←→電腦 • 適用收貨、補貨及盤點作業 • 亦適合以堆高機做棧板揀取 • 容易作業指派及績效管理 • 優點：彈性，資訊表達清楚

50. (五) 效益分析 • RFID結合物流揀貨作業 • 主動告知與指引後續揀貨點方向 • 降低揀貨員搜尋貨架及路徑時間 • 增進圖書揀貨作業效率 • 圖書業使用RFID的效益 • 具有資料讀寫的機能，能表達完整的產品資訊 • 可同時讀取多個RFID標籤，俾利圖書盤點作業 • RFID可穿透書籍紙張，有較佳的資訊擷取能力 • 資料記憶容量大，能有較條碼更多的儲存資訊