Agenda

1. Agenda • Visionen – fra Servicessite til forvaltningssite - v. Service- og vicekommunaldirektør Bjørn Thomsen • Processen og de mange udfordringer - v. Sidsel Skovborg • - forankring hos ledelsen, projektgruppen • Forundersøgelsen – v. Sidsel Skovborg - hvem er vores brugere og hvad siger de ? • Bedst på nettet – hvordan bruger vi det på Frederiksberg? V. Sidsel Skovborg • Spørgsmål

2. Kort om Frederiksberg ” Frederiksberg er byen inde midt i Hovedstaden. Byen, hvor det klassiske grønne Frederiksberg forenes med metropolens puls. Det er det, der gør Frederiksberg til noget ganske særligt. Et godt sted at leve.” Borgmester Jørgen Glenthøj om Frederiksberg.dk

3. Visionen- fra forvaltningssite til servicessite • Udfordringer og overvejelser… • Hvordan kombinerer vi kommunens egne mål med borgernes behov på en hjemmeside, der besøges af 40.000 unikke brugere hver måned med forskellige behov? • Hvilken rolle skal nyheder spille på sitet – særligt set i lyset af, at næsten alle kommunale websites dedikerer forsiden til nyheder? • Hvordan skaber vi en platform, der kan rumme kommunens mange forretninger, der hvor det giver mening samtidig med at brugerne finder dem nem og hurtigt

4. Tilgængelighed og usability Succeskriterierne Brugercentreret design Digitalisering og effektivisering Branding af Frederiksberg • Bedre placering i Bedst på Nettet • Større vægt på IA og brugervenlighed • Større fokus på borger-service • Sætte brugernes behov i centrum • Mere og bedre (digital) selvbetjening • Reducere opkald og besøg på Rådhuset • Brande sig på by, oplevelser og kultur • Små skridt mod en byportal Styrke Frederiksberg Kommunes profil

5. Vi vil gerne have en hjemmeside, der … • Sætter borgernes behóv og kerneydelserne i centrum. Væk fra forvaltningens opbygning. • Bryder med konventionen om, at kommuner altid skal dedikere forsiden til (egne) nyheder • Deler sitet ind i en række klare sektioner med hver sin mission og fokus (for børn, for byliv, service, kultur, Selvbetjening osv. ) • Er simpel og overskuelig at gå til – selv om sitet indeholder store mængder information. En hjemmesides effekt skal findes i dens funktion • Bruger visuelle elementer til at guide brugerne til det rigtige indhold • Er brugervenlig og overholder tilgængeligskravene – uden at virke kedelig

6. Idébeskrivelse og effektvurdering i direktion (Juni 2007) Udbud og valg af leverandør (juli/august 2007) Opstart af forundersøgelse (14. august 2007) Vision og designoplæg i Direktion (November 2007) IA og kravspec. færdig (december 2008) Implementering (Jan – april 2008) Launch (22. april 2008) Stabilisering (forsommer 2008) Bedst på nettet vinder (november 2009) Processen og de mange udfordringer

7. Forundersøgelse - kort om processen • Workshops med medarbejdere • Interview med 18 borgere • Telefon- og webstatistik • Brugerundersøgelse på nettet • Behovs- og brugertest af koncept • Projektgruppen

8. Vores brugere? • Borgerne på Frederiksberg ligger væsentligt over landsgennemsnittet mht. digitale kompetencer målt på IKT niveau • Brugerundersøgelser (kvalitativ og kvantitativ) viser, at brugerne foretrækker digital kontakt med kommunen • Flere kvinder end mænd besøger frederiksberg.dk • Information om skoler, institutioner, affald og parkering er meget populært • Ca. ¼ går ind på hjemmesiden med et erhvervsmæssigt ærinde

9. Hvad siger brugerne? Brugen af frederiksberg.dkHovedparten af deltagerne i vores undersøgelser har først orienteret sig på frederiksberg.dk for derefter at møde op personligt eller ringe. Flere af brugerne i undersøgelserne har klaret sig udelukkende via frederiksberg.dk. Ønsker til frederiksberg.dk Den gode historie om Frederiksberg Fokus på borgerservice En ny bykalender; gerne med reminderfunktion SMS med kommunen. Sms’er opfattes som ’private’. Nogle deltagere kunne dog godt forestille sig at få en sms-reminderDette skulle hjemmesiden gerne mere eller mindre afspejle i dag

10. De mange udfordringer - prisen for at vinde prisen • At skabe et klokkeklart beslutningsgrundlag, der understøtter visionen og derfor er visionen også vigtig (fx tour de ledelse) • At få beslutningen igennem til tiden (skab rum til beslutningsprocessen – indlæg buffer) • At få projektet forankret hos ledelsen, så resurser afgives • At få projektorganisationen til at fungere efter hensigt – en udførende projektgruppe og en lovgivende styregruppe • At få tidsrammen til at hænge sammen med mange samarbejdspartere og leverandører

11. Bedst på nettet og frederiksberg.dk • Brugt som guidelines og ikke som et mål i sig selv • Hvad ønsker vi os af de fremtidige krav, der stilles til at være bedst på nettet • Diskussion og spørgsmål Sidsel Skovborg, sisk01@frederiksberg.dk, 28982073 Rune Mejlvang, rume01@frederiksberg.dk, 28982077