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如何善用員工關係 提昇人力資源管理效能

如何善用員工關係 提昇人力資源管理效能. 陳基國 經理 台積電員工關係專案 11/26/2003. 內容大綱. 員工關係與人力資源管理效能 . 人資管理與企業管理的關係 . 最佳的員工關係實務 . 不良員工關係對組織的影響 員工關係理論概說 . 員工關係的定義 / 影響 / 範疇 . 影響員工關係的因素 員工關係的蛻變 員工關係方案規劃與實務分享 . 員工關係方案規劃 . 台積員工關係實務. 敗務績效指標營收 ROS ROE ROA Market Cap. 服務能力 Competence. 服務內容 Content.

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如何善用員工關係 提昇人力資源管理效能

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Presentation Transcript

  1. 如何善用員工關係 提昇人力資源管理效能 陳基國 經理 台積電員工關係專案 11/26/2003

  2. 內容大綱 • 員工關係與人力資源管理效能 . 人資管理與企業管理的關係 . 最佳的員工關係實務 . 不良員工關係對組織的影響 • 員工關係理論概說 . 員工關係的定義/影響/範疇 . 影響員工關係的因素 • 員工關係的蛻變 • 員工關係方案規劃與實務分享 . 員工關係方案規劃 . 台積員工關係實務

  3. 敗務績效指標營收 • ROS • ROE • ROA • MarketCap 服務能力 Competence 服務內容 Content 員工關係使命 營造一個能充分發揮員工才能與創新的組織環境以提升組織能力 服務效果 Contribution 人力資源指標 • 領導力 • 價值觀 • 核心能力 • 投入程度 • 生產力 顧客服務指標 • 品質 • 服務 • 價值成本比率 • 市場佔有率 • 心知佔有率 願景 策略 文化 服務管道 Channels 企業流程指標 • 速度 • 彈性 • 效益 • 效率 • 簡易性 人資管理與企業管理的關係 Resources : TSMC HR Org.

  4. 最佳的員工關係實務 • 好的管理 • 好的政策與制度 • 僱用志同道合的員工 • 好的溝通 • 新進人員公司簡介 • 有效的會議 • 內部訊息 • 員工意見 • 公平對待員工並尊重個別才能 • 好的員工福利與員工服務 • 鼓勵積極正向工作態度與行為 • 建立社群與心理的歸屬感

  5. 不良員工關係對組織的影響 • 員工士氣低落 • 員工缺勤率增加 • 員工流動率增加 • 生產效率將低 • 積極組織工會 • 勞資爭議不斷 • 一盤散沙 • 劣幣逐良幣

  6. 員工關係理論概說 • 員工關係的定義 • 員工關係的影響 • 影響ER的主要因素 • 員工關係的範疇

  7. 員工關係的定義 The identification of and response to the issue and concerns affecting employees of an organization-- eCornell 透過一系列計劃性的活動，營造一個能充分發揮員工才能與創新的組織環境，並促進工作效率的提升與組織目標的達成。

  8. 員工關係的影響 管理者 員工及其家庭 潛在員工及其家庭 股東/投資者/客戶/供應商/夥伴 社會大眾(媒體/社會/政府/機構...) Resources : TSMC HR Org.

  9. 影響員工關係的主要因素 組織 文化 ER 管理者 行為 員工 行為 推動並維護良好的員工關係是組織中每一個人的責任

  10. AQ Adversity Quotient 逆境商數 IQ Intelligent Quotient 智商 EQ Emotional Quotient 情緒智商 TSMC Selection Criteria • Perseverance 魄力 • Endurance 毅力 • Tenacity 耐力 • Positive mental attitude 正面積極的心態 Shared Purpose and Beliefs 志同道合 • Passion, empathy, sensitivity 熱情、同理心、覺察力 • Inspire others 散發熱力，鼓舞他人 • Building confidence and trust 沉穏練達，可信可賴 • Integrity & personal leadership 正直誠信，為人表率 • Ability to learn, reason, think, and solve problems 學習、推理、思考與解決問題的能力 • Right skills and knowledge 相關專業技能與知識 • Good common sense 拿捏及判斷能力

  11. 員工關係的範疇 • 員工協助 • 員工社群 • 員工投入 • 意見調查 • 雇主品牌 • 員工規範 • 員工溝通 • 員工獎勵 • 員工福利 • 員工服務

  12. 員工關係的蛻變 • 外在因素 • 產業環境的變遷 • 內在因素 • 企業經營的變化 • 企業特質的轉變 • 企業員工的變化

  13. 知識成為關鍵要素 • 消費者的天下 • 從“市場佔有率“到“心知佔有率” (Market share to mind share) • 市場開放及企業民營化 (Deregulation & privatization) • 垂直整合到專業分工 • 全球化 • 數位化 • 科技匯整 (Technology convergence) • 專有的平台到開放的平台 (Proprietary infrastructure to open infrastructure) 知識為本的新經濟時代 • 科技 • 創新 • 創業精神 大環境的變遷 • 新的遊戲, 新的規則 • 新的生活方式， 新的工作模式 • 風險? 機會?

  14. 過去重視 • 品質 • 一致性與控制 • 規模經濟 • 廣大顧客群 • 顧客引導創新 • 員工發展 • 風險管理 • 價值鏈優勢 企業經營的變化 現在強調 • 速度 • 彈性與敏捷 • 數位化與區隔化 • 顧客關係 • 技術引導創新 • 組織能力 • 策略致勝 • 策略性夥伴 Source: Corporate Leadership Council research

  15. 過去重視 • 經濟規模 • 標準化的工作 • 生產力標準化 • 財務資產為關鍵資源 • 資產管理 • 企業總部控管營運 企業特質的轉變 現在強調 • 企業專長 • 量身訂製的工作 • 生產力彈性與技術化 • 人力資產為關鍵資源 • 知識管理 • 企業總部專業協助與指導

  16. 過去 • 求穩定 • 講關係 • 按部就班 • 持續改善 • 面對較單純的環境 • 一招半式闖江湖 企業員工的變化 現在 • 求挑戰 • 講成就 • 積極突破 • 追求創新 • 面對較複雜多變環境 • 提昇專業避淘汰

  17. 員工關係方案規劃與實務分享 • 員工關係方案規劃 • 員工關係的程序構面 • 員工關係的群體構面 • 員工關係方案規劃實例 • 員工關係實務分享

  18. 員工關係方案規劃 - 程序構面 彼此了解 積極互動 滿足需求 組織目標

  19. 員工關係方案規劃 - 群體構面 公司 主管 員工

  20. 良好員工關係的群體關係 公司 主管 員工

  21. 員工關係方案規劃實例 彼此認識 積極互動 滿足需求 公司 對 員工 員工 對 公司

  22. 台積電員工關係實務分享 TSMC Employee Relations Sharing

  23. 2003 Best Employer in Asia Survey TSMC was awarded the ‘2003 Best Employers in Asia’ by Hewitt Associates in conjunction with Asian Wall Street Journal and Far East Economic Review on May, 2003. TSMC is the only semiconductor company in the Best Employer in Asia and is the Best Employer in Taiwan for two consecutive times. For more information :http://was.hewitt.com/bestemployersasia/english/index.htm TSMC awarded as 2003 Best Employer in Asia

  24. 最佳雇主的特質(Best Employer in Asia Sutdy) Source:Hewitt Associates (2003)

  25. Enhance Employer Branding 亞洲最佳雇主特質 • 吸引人才且留住人才 • 員工敬業並被充份授權 • 明確的企業策略與目標 • 重視員工的貢獻與發展 • 激發並維持追求卓越的熱情 • 創造強而有力的企業文化與歸屬感

  26. From the Heart of TSMC Employees • “ It’s a world class organization and a great place to work at. You trust the management, and INTEGRITY is the business philosophy and guideline we live by. • “ I have lots of confidence in the future of this organization. I do not need to worry about job security, pay delivery is always on time. • We treasure the learning opportunities offered by the organization and will do our very best to work towards an even more promising future.” • “ This is a progressive organization that can keep up with the world pace, a place where employees want to build their careers.” • “ Not only is it an honor to be work for the organization, it is a organization worth investing one’s self in.”

  27. 總結 • 員工關係是公司的一項重要投資 • 員工關係必須與公司價值策略級目標緊密相連 • 員工關係必須支持公司營運目標 • 溝通是必要的且須投入時間精力與熱忱 • 公司內部行銷與公共關係與外部行銷與公共關係一樣重要 • 樂在工作的員工才能提供客戶最佳的服務 • 雇主品牌的強大力量能夠產生超強的磁場效應 • 員工關係是一項具有清楚目標與方向的長期U-A-C任務

  28. 員工關係方案最佳實務期望境界 • 身心和諧 • 均衡發展 • 樂在工作 • 幸福生活

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