Ivervox

2. Ivervox Versión 5.0 Sistema de Respuesta Interactiva de Voz

3. ¿Qué es Ivervox? • Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center. • Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

4. Ivervox es ideal para: • Automatizar tareas en un call-center o corporativo • Consulta de saldos, transacciones • Levantamiento de pedidos • Atención líneas 01-900, 01-800 • Telejuegos, teleconcursos, encuestas • Información de trámites, turística • Información en múltiples idiomas • Requisitos de admisión, fechas de examenes • Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) • y mucho más.

5. Algunos Casos de Exito • Secretaría de Economía • Sección Amarilla • UNAM • Raid y Baygon • Pronósticos Deportivos • Terminal Internacional de Manzanillo • Crédito Real, Grupo Mabe • Atención Télefónica Call-Center

6. Universidad Nacional Autonoma de México UNAM. Tel. 5622-1400 • Proyecto: • Información para víctimas de delitos en español y en inglés. • Cuenta con datos sobre embajadas, agencias del ministerio público y número de atención a víctimas. • Reporta estadísticas de acceso por tipo de delito

7. Secretaría de Turismo del Estado de Hidalgo Proyecto: Información turística y de hoteles por municipio. Tel. 01-771-7183943 Cuenta con Reconocimiento de Voz. Mineral del Chico Hidalgo Prismas Basales, Aculco, Hidalgo

8. Pronósticos Deportivos • Proyecto: • Resultados de los últimos concursos en todos los sorteos, por teléfono. Incluyendo bolsa garantizada para Melate, Revancha, Chispazo, Tris, Progol y Protouch.

9. Secretaría de Economía Proyecto del SNIIM: Consulta de información agropecuaria, pecuaria y pesquera vía telefónica y vía fax.

10. Sección Amarilla Proyecto: Enlace de múltiples call-centers con pop-screen dependiendo del caller-id de la persona que llama

11. SABA. Rifa “Saba te lleva a Gravedad Cero” • Hosteado en Auronix, registro telefónico y web

12. TIMSA. Terminal Internacionalde Manzanillo Proyecto: Sistema de “Nombramientos” que permite a los empleados registrados saber a qué turno deben acudir de acuerdo a la llegada de barcos al puerto Cuenta con Reconocimiento de Voz.

13. Lidetel, 01-900 • Línea de entretenimiento con costo por minuto Usuario que llama Conmutador Call Center IVR Ivervox . PSTN E1 E1 Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes. LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc

14. Líneas 01-900 • Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran: • 1.Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el equipo se conecte directo a las líneas telefónicas) • 2.Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el IVR se conecte directo a las líneas telefónicas)

15. Líneas 01-900 • Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran: • 3. Mensaje que permita al usuario que así lo desee colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo. • 4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos) • 5.Corte de llamada cuando haya transcurrido el tiempo máximo autorizado por Cofetel • 6 .Bloqueo de usuarios que hayan llamado arriba de las veces autorizadas por Cofetel al día.

16. Raid y Baygón, 01-900 • Rifa línea 01-900 • Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos. • La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

17. Escuelas y Universidades • Información sobre inscripciones, requisitos de admisión, fechas de exámenes, eventos • Consulta de saldos y calificaciones

18. Credito Real,Grupo MABE • IVR para mesa de control • Recepción de documentación para otorgamiento de crédito vía fax • Confirmación o rechazo de crédito de manera automatica • IVR para atención a clientes • Información de cómo realizar los abonos de acuerdo al tipo de banco • Consulta de saldos y más operaciones

19. Comercial MexicanaLa Comer en tu casa • El servicio a domicilio de Comercial Mexicana: llama, solicita los productos que necesites y en poco tiempo, tendrás en tu casa u oficina la mercancía que solicitaste.

20. Telefonica MovistarCampaña: AIRE Los usuarios de telefonica pueden obtener tiempo AIRE gratuito al solicitar el envío de publicidad vía SMS a su celular, mediante un IVR de 150 puertos.

21. Aplicaciones de moda • Consulta de dirección y teléfono de sucursal vía un código postal, letras del nombre de la ciudad, estado o país o bien reconocimiento de voz. • Consulta de información bancaria, requisitos, trámites • Encuestas y referendums políticos • Levantamiento de pedidos • Reservaciones vía reconocimiento de voz

22. Mercados Verticales • Call Centers • Instituciones Financieras • Gobierno • Embajadas, Turismo • Universidades, Escuelas y Academias • Laboratorios Farmacéuticos • Mayoristas • Agencias Automotrices • Corporativos en General • Entretenimiento, Rifas

23. ¿Por qué adquirir un Ivervox? • El uso del Ivervox: • Disminuye radicalmente los costos de operación del call-center pues disminuye o elimina la necesidad de agentes • Permite la operación del call-center las 24 horas al día, los 365 días al año • Permite el manejo de una gran cantidad de llamadas simultáneas, sin necesidad de conmutador (si no se requieren agentes) y a muy bajo costo • Permite llevar un control exacto de cada llamada recibida en la línea

24. Características Principales • Arquitectura abierta • Integración con cualquier base de datos que maneje protocolo ODBC • Manejo de sockets TCP/IP, etc. • Amigable lenguaje gráfico de programación en ambiente Windows • Lectura automática de fechas, horas, cantidades, dígitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos • VoiceXML

25. Módulos Opcionales • Reconocimiento de Voz • Texto a Voz • Servidor de Fax • Fax Back y Fax en Demanda • Manejo de Email • Integración CTI

26. Compatibilidad Garantizada

27. Amigable interface de programación gráfica Arbol Principal.

28. Amigable interface de programación gráfica Alta de Querys.

29. Amigable interface de programación gráfica • Configuración de un Menú

30. Poderosa interface de programación abierta El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

31. Reportes detallados en formato abierto

32. Características Principales • En su módulo básico: • Contesta • Informa • Transfiere • Lee y escribe de bases de datos • Y puede crecer a: • Reconocimiento de voz • Recepción y envío de faxes • Síntesis de voz • Lectura y contestación de correo vía telefónica • Screen-pop, entre otras opciones

33. Características Técnicas • Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexión a base de datos • Programación en Java y VoiceXML. También soporta Pascal • Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic • Crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad • Capacidad mínima 4 puertos • Capacidad máxima 5000 puertos en red • Totalmente preparado para reconocimiento de voz y tecnología IP